五星秘書禮儀培訓-文庫吧資料
2025-03-03 17:13本頁面
【正文】 還有 … 有聲語言 流利的表達 和藹可親 而且 … 很難忘的 …… ！ 23/90 秘書目標 : 做好助手 助手 .參謀 助手 .參謀 .諍友 (初級 ) 淺層 (中級 ) 中層 (高級 ) 深層 25/90 秘書的能力 理解和領會能力 .應變能力 能說會寫是秘書的“看家本領” 是溝通上下左右的樞紐部門 計算機 .復印機 .傳真機等 26/90 一 .熱愛工作 ,甘于平凡 二 .不辭勞苦 ,不計報酬 (“眼睛一睜 ,忙到熄燈” .有人這樣概括 :“工作來了找秘書 , 出了問題怨秘書 ,福利待遇壓秘書 ,功勞簿上沒秘書” . 沒有無私奉獻精神 ,是搞不好秘書工作的 .) 三 .自尊自重 ,克己奉公 四 .謙虛謹慎 ,平等待人 五 .嚴守機密 ,提高警覺 (養(yǎng)成保密習慣 :不該看的不看 ,不該聽的不聽 ,不該說的 不說 ,不該寫的不寫 .不在公共場所 .私人通信中涉及機密 , 不在親屬與朋友面前談論機密 ) 秘書的職業(yè)道德 27/90 處理好人際關系的重要性 : 一 . 真誠 .慷慨地關心 .贊美別人 二 . 牢記別人的姓名 三 . 做一個忠實的聽眾 四 . 注意禮儀 ,發(fā)揮微笑的魅力 處理好人際關系的秘訣 28/90 秘書如何具體處理與 幾類人的關系 與 領 導 的 關 系 : 了解他的人生哲學 .處世態(tài)度 .個性 .興趣 .工作方 法 .生活習慣 .交際圈等 ,才能與其配合工作 ,以減 少應彼此之間不了解而產生的困惑 . : :應盡可能多方面幫助他 做事無條理 .毫無怨言的幫他收拾 時間觀念不強 幫他預先安排時間 ,包括 每個細節(jié) . 他討厭數字 幫忙處理 29/90 與 領 導 的 關 系 3. 當領導生氣時 : 。如在政府機關中主要從事日常行政工作的被稱為 “行政秘書” ，主要管理機密文件的被稱為 “機要秘書” ，主要從事撰文擬稿的被稱為 “文字秘書” ，高等院校的院、系則有 “教學秘書” ＼ “科研秘書” 和 “行政秘書” 之分。如服務于政府機關的統稱為 “機關秘書” ，服務于工礦企業(yè)的統稱為 “企業(yè)秘書” ，服務于私人的則統稱為 “私人秘書” ，此外，還有 “商業(yè)秘書”、“涉外秘書” 等等。 2/90 : 禮和貌是在社會交往中，人與人之間必須遵循的 一定行為規(guī)范 ,從儀容，稱呼 ,言行到舉止 ,都表現 出對別人恭敬 ,尊重和友好 ,而對自己有所克制 . : 指人們在日常交際生活中為表示敬重 ,致意 ,問候 的慣用形式 . : 包括禮儀和儀式 ,是指在一些莊重的場合中， 為表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式 ,包括有禮遇 規(guī)格和禮節(jié)程序要求 . 禮儀的概念 : 3/90 禮儀的重要性及功能 : 1. 從 個人修養(yǎng) 的角度來看 . 2. 從 交際 的角度來看 . 3. 從 傳播 的角度來看 . 4. 從 團體 的角度來看 . 1. 教育 功能 2. 美化 功能 3. 協調 功能 4. 溝通 功能
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