秘書禮儀培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-24 14:00本頁面
【正文】 上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。 主持會(huì)議要注意介紹參會(huì)人員 、控制會(huì)議進(jìn)程、避免跑題或控制會(huì)議議而不決、時(shí)間。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷 。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則。 三 .接打電話禮儀 ?微笑接聽 微笑著接聽是說話得體、有禮貌地給對方以愉快、親切、可信任的感覺 ?注意姿勢 端莊的姿勢是你有良好的心境 ?注意語速 不驚不慢，清楚得體地說出你所表達(dá)的內(nèi)容 通話時(shí)機(jī)選擇 通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常，實(shí)際上很重要。 女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。 相關(guān)知識(shí) ?有時(shí)涉外場合需要照相，握著的手 不要很快快松開 。 ? 雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。 名片使用禮儀 ? 初次見面時(shí)，一般都要贈(zèng)送一張名片。 傾聽者的禮貌 要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。 態(tài)度 誠懇坦率；明確直率；堅(jiān)持原則。 指示的手勢 應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點(diǎn)遠(yuǎn)處的事物或人 。 客廳里的引導(dǎo)方法 當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下， 看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。 在樓梯的引導(dǎo)方法 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人 員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 （三） 接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。 二、接待禮儀 介紹 自我介紹 :姓名、職務(wù)或與主人 之間的關(guān)系。 坐姿 腰背挺直，雙肩放松，女士兩膝并攏，男士膝不可分開不超過肩寬。 站姿 頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。化過妝之后沒有明顯的痕跡，給別人一種感覺 —— 她長得這樣漂亮！這才是水準(zhǔn)?；瘖y要強(qiáng)調(diào)這樣一句話：“妝成有卻無。 化妝是自尊自愛的體現(xiàn)，是對交往對象的尊重，也是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。是對主人的一種尊敬。 ? 裙擺一定要遮住襪口。 這些顏色傳遞給人的感覺是 : 成熟、能干、自信、沉著。 女士的著裝 西服套裙是傳統(tǒng)的選擇 。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。 相關(guān)知識(shí) ? 領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。 *雙排扣的西服不宜敞開穿。 *單排扣西服可以不系扣 。 *白襯
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1