【正文】 項(xiàng)目 定 義 意 義 KPI的 目的 描述為什么要制定該 KPI。如，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，客戶集中度等。以檢查計(jì)劃，行動過程和績效結(jié)果，使績效向預(yù)測方向突出發(fā)展，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的一項(xiàng)管理技術(shù)。 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)設(shè)立部分 設(shè)立 依據(jù) 目標(biāo)項(xiàng)目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負(fù)責(zé)人員 完成時(shí)間 備注 八、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 目標(biāo)檢討部分 完成比例 未完情況 未完原因 改進(jìn)措施 備注 九、建立關(guān)鍵績效目標(biāo) — KPI KPI即 “關(guān)鍵績效指標(biāo)” —— Key Performance Indicator ? KPI是以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理技術(shù) KPI是一種找到關(guān)鍵衡量指標(biāo)，明確階段目標(biāo)，使總目標(biāo)分解落實(shí)的管理方法。 考核：一定范圍內(nèi)的分析調(diào)查及總結(jié)能力，在有效時(shí)間內(nèi)的規(guī)劃能力。 七、目標(biāo)管理的原則 期望原則 SMART原則 參與原則 SMART 原 則 — Specific（ 明確的 ） — Measurable（ 可測量的 ） — Actionoriented（ 行動導(dǎo)向的 ） — Realistic（ 務(wù)實(shí)的 ） — Timerelated（ 有時(shí)間期限的 ） 公司在客戶服務(wù)方面的希 望 (Wish) 『 從三大方面改善本公司提供給客戶之服務(wù)水準(zhǔn) (1)較短的響應(yīng)時(shí)間 (2)服務(wù)人員與客戶間較佳之溝通 (3)以更有效的零件存貨控制提供維修服務(wù) 』 目標(biāo) (Objective) 到年底前把我們從應(yīng)收帳款中所應(yīng)支出的款項(xiàng)到期日從平均 57天減至 50天。 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作； 如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為 …… 項(xiàng)目目標(biāo) 績效目標(biāo) 責(zé)任目標(biāo) 你應(yīng)干什么 ?操作人員 ?職責(zé)管理 你想怎么干 ?管理 /營銷 /研發(fā) ?角色管理 你能干什么 ?試用 /儲備人員 ?素質(zhì)管理 你想干什么 ?權(quán)威 /領(lǐng)軍人物 ?方向管理 目標(biāo)更具針對性 四類人分析模型 針對人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的 HR管理平臺，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng) 職責(zé)靈活 發(fā)揮空間小 發(fā)揮空間大 職責(zé)穩(wěn)定 四類人的管理原則 職 責(zé) 管 理 群 ? 主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化 ? 管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績效產(chǎn)出 ? 基本技能、紀(jì)律性、熟練程度 素 質(zhì) 管 理 群 ? 定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)發(fā)展測評表等 ? 動態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā) ? 滿足組織現(xiàn)實(shí)和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效 ? 適應(yīng)能力、潛力、成長性 角 色 管 理 群 ? 職位族方式管理：層級說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)） ? 人性化管理，激勵(lì)、開發(fā) ? 管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績效產(chǎn)出 ? 專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)、主動性 方 向 管 理 群 ? “項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素 ? 管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 ? 通過戰(zhàn)略性活動實(shí)現(xiàn)組織績效的重大突破 ? 前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀 KRA與 KPI 總目標(biāo) 部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) KPI 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 KRA 工作執(zhí)掌 目標(biāo)設(shè)定依據(jù) 1. 個(gè)人崗位說明書 2. 組織 /部門年度目標(biāo) 3. 未完成的目標(biāo) 4. 特定問題的改善 5. 跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作 6. 針對競爭對手的反映和計(jì)劃 7. 個(gè)人發(fā)展意愿 六、 KRA KPI KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 是指 崗位職責(zé)說明書 中所定義的主要職責(zé)， 也是對公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。 新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的流程的開發(fā)等。 五、目標(biāo)管理的區(qū)別 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)： 革新目標(biāo) 改善性目標(biāo) 固定目標(biāo) 以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)； 為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。 公司的長期（企業(yè)）目標(biāo)（ Business Goals） _______________________________________ 公司的使命（ Mission） _______________________________________ 崇尚運(yùn)動： 對運(yùn)動有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動動或在業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動，并有所成就。真實(shí)的 另一方面 核心價(jià)值 案例：李寧體育用品公司 Mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動 Vision: 中國體育用品市場份額第一、國際主流體育用品品牌 誠信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動 誠信： 為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言 激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 求勝： 對公司未來充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動機(jī)，積極地面對市場挑戰(zhàn)，對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對成功執(zhí)著地追求和渴望 創(chuàng)新： 對市場有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值?？吹靡姷? 企業(yè)目標(biāo) 名詞釋義 愿景 盼望的未來 Envisioned Future 愿景 Vision 核心理念 Core Ideology 盼望的未來 Envisioned Future 核心志向 十到三十年的擴(kuò)展方向 鮮活的描述 特色一方面 尚未到來的時(shí)刻 帶著夢 希望與渴望 objective（目標(biāo)） ?由你和你所在團(tuán)隊(duì)的其它成員同意 ，并 需在績效考評期間內(nèi)達(dá)到的成果的陳述。