專賣店規(guī)章制度范本-文庫吧資料
2025-03-02 16:46本頁面
【正文】 服； k. 其他輕微違規(guī)行為 。 33 5）送別顧客時(shí) A. 囑咐顧客拿好商品 ， 并妥善保留好銷售單據(jù)； B. 禮貌 、 友好地送顧客離開 ， 并表達(dá)謝意； C. 歡迎顧客再次光臨 。 30 3)介紹商品時(shí)： 運(yùn)用自己的生活經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)向顧客介紹商品的質(zhì)量 、 特點(diǎn)： 31 A. 杜絕以教訓(xùn)的口吻向顧客建議； B. 應(yīng)從消費(fèi)者的角度 ， 說明商品能給顧客帶來的好處； C. 邀請顧客觸摸試用商品 ， 應(yīng)用邀請手勢 ，手臂向側(cè)前方自然抬起； D. 詳細(xì)介紹商品的售后服務(wù)內(nèi)容 。 23 1) 每天早上 9:40（ 可根據(jù)不同的專賣店安排時(shí)間 ） 以前換好工作服 ， 整理儀容 ，準(zhǔn)時(shí)參加前臺(tái)點(diǎn)名； 2) 點(diǎn)名后及時(shí)做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生； 3) 做清潔衛(wèi)生時(shí) ， 同時(shí)檢查商品價(jià)格牌 、標(biāo)簽 、 宣傳資料等擺放是否整齊； 24 4) 做好接待顧客和銷售商品前的準(zhǔn)備工作； 5) 了解商品庫存及交貨安排情況 ， 無論什么時(shí)間都要及時(shí)把顧客挪動(dòng)開的商品擺回原位； 6) 確認(rèn)顧客購買意向后開商品銷售單 （ 快而準(zhǔn) ） ， 并引導(dǎo)顧客在自己身邊； 25 7) 一定要領(lǐng)顧客到前臺(tái)結(jié)賬 （ 或付訂金 ） ，若已開單顧客又沒及時(shí)結(jié)賬而到其它品牌區(qū)域選購商品時(shí) ， 導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)跟蹤過去 ， 努力完成此訂單； 26 8) 顧客當(dāng)天沒有立即開單 ， 但又有意向時(shí) ，導(dǎo)購員要互相告知 ， 以便做好交接工作 ，必要時(shí)向顧客請賜電話 ， 并遞交名片給顧客 ， 做好跟進(jìn)工作 （ 特別是遇上設(shè)計(jì)師組織樣品房配貨時(shí) ） ； 27 9) 店長負(fù)責(zé)組織每天 1次交流會(huì) ， 3天一次討論會(huì) ， 每周 1次例會(huì) ， 每月 1次總結(jié)會(huì)（ 會(huì)議一般 515分鐘 ） ； 10)店長每月最后一天安排商場 、 倉庫盤點(diǎn)工作 。 19 1）副店長職責(zé) A. 協(xié)助店長的工作； B. 店長不在時(shí) ， 完全承擔(dān)店長的工作； C. 遵守履行店長的崗位職責(zé)與行為規(guī)范； 20 D. 主要負(fù)責(zé)導(dǎo)購員的一線專賣店管理工作； E. 有權(quán)管理一線導(dǎo)購員的工作 ， 處理違紀(jì)的員工 ， 須與店長溝通取得支持后 ， 方可做出處理 ， 如有異議可上報(bào)經(jīng)理處理 。 掌握整個(gè)專賣店的銷售狀況 ，擬定銷售計(jì)劃 ， 再?zèng)Q定利潤目標(biāo)與銷售目標(biāo) ， 有計(jì)劃地實(shí)行； H. 資產(chǎn)與設(shè)備管理：目前部分專賣店的資產(chǎn)由公司管理； 18 I. 設(shè)備管理：包括對專賣店的貨品 、 工具等物品的維護(hù)和保養(yǎng)； J. 信息管理：信息指商圈消費(fèi)者變化的情形 ，以及競爭對手的情況等 ， 必須確實(shí)予以掌握 。 若月盤點(diǎn)數(shù)與實(shí)物數(shù)不符 ， 原則上由個(gè)人承擔(dān) ， 但超過10％ ， 則由全體人員共同承擔(dān)； 13 4) 協(xié)助店長 、 經(jīng)理進(jìn)行市場調(diào)查工作 ， 收集競爭對手的商品 、 價(jià)格 、 市場活動(dòng)等信息及時(shí)匯報(bào)； 5) 收集顧客對商品和商場的意見 、 建議與期望 ， 及時(shí)妥善處理顧客抱怨 ， 并
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