中國移動商務禮儀培訓-文庫吧資料
2025-03-02 16:13本頁面
【正文】 聯系； ?如遇到住處變動，手機不通， Email無法聯系時，應及時告訴公司以提供其它聯系方式。 下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域 。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？ 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應如何處理？ 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。你既要保護同事和公司的信譽，又要使客戶得到安慰和幫助。 情況處理 如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打中 表達全面、簡明扼要。 電話禮儀：接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前 時間與時機的選擇得當； 談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。 電話禮儀：接聽電話禮儀 留言 若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問并記錄； 記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數字等。在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習慣 。 坐 姿 坐姿 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ，前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面 ， 后腳跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 個人形象：工作證的佩戴 ?您如何看待您的工作證（胸卡）？ ?您佩戴工作證（胸卡）的方式正確嗎？ 工作證是表明自己身份的一種標志，佩戴應鄭重其事 個人形象：行為舉止 要 與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應經常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 個人形象：行為舉止 要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。 商務便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質地好，莊重，并與服裝相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。高筒襪的上端應被裙子蓋住。 鞋 鞋子應與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。 服裝 女士應以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。 襪子
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