中國移動商務禮儀培訓(已修改)
2025-03-06 16:13 本頁面
【正文】 商務禮儀培訓 講師：羅銘 南京移動通訊設備有限公司 2023年 3月 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內容 三秒鐘印象 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 ?個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 有責任感 — 敢于承擔責任； 善于溝通 — 樹立強烈的溝通意識，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實實在在承諾，誠心誠意服務，說到就得做到，做不到的就不說； 客戶意識 — 要有強烈的客戶意識和主動為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路； 堅持原則 — 不唯上，不唯權； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評價與批評； 團隊精神 — 團隊合作，尊重他人； 個人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 適應 — 適應公司文化，工作方式； 勤奮 — 努力工作，不斷學習； 有序 — 利落、有條不紊； 高效 — 追求效率和效益。 敬業(yè) — 以工作為榮，設定高的工作目標； 主動 — 主動承擔工作； 個人形象 ?儀表 ?男式服飾 ?女士服飾 ?商務便裝 ?行為舉止 練習一 形象診斷 ?自我診斷 ?相互診斷 ?集體診斷 個人形象：儀表 頭發(fā) 應保持適當長度，整潔、干凈，保持經常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。 個人形象：儀表 臉部 口腔 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 個人形象：儀表 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 香水 男士：應盡量使用名牌的男士專用香水； 女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。 個人形象：男士服飾 帽子 商務工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶； 個人形象：男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上； 個人形象：男士服飾 襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出 1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣； 個人形象：男士服飾 領帶 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領帶；不要帶怪異的領帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領帶外 ,最好不要帶印有其它公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 個人形象：男士服飾 腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。 個人形象：男士服飾 皮鞋
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