中國移動商務(wù)禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-17 16:13:23 本頁面
【正文】 人形象：男士服飾 帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 個人形象：儀表 臉部 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？ 個人修養(yǎng) ? 良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。 ?個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶； 個人形象：男士服飾 西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 商務(wù)便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 坐姿懶散、翹腳或抖動。 對坐談話時 ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。在面對客戶 、 賓客及同仁時 ， 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 電話禮儀：接聽電話技巧 ?在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； ?上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； ?對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會的意識； ?通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 電話禮儀：撥打電話禮儀 撥打前 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。他非常惱火，情緒激動，言語有些過激，如何處理？ 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：辦公環(huán)境 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 辦公禮儀：辦公環(huán)境 個人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 辦公禮儀：外出禮儀 ?需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出，用時多少，聯(lián)系方式； ?若上級主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； ?出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ?如遇到住處變動，手機(jī)不通， Email無法聯(lián)系時，應(yīng)及時告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。 謀面禮儀：會面 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 致謝； 其它常見禮儀 ?使用通訊工具禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?進(jìn)出門禮儀 使用通訊工具禮儀 ?重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、 BP機(jī)或改為震動方式； ?盡量不要接聽，如有必要接聽手機(jī)電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來； ?不要借用客戶的手機(jī)打電話。 行動計劃 勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 17:36:5017:36:5017:363/16/2023
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