【正文】 ?有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 ?成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé) ?具有團(tuán)隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成 功給予極大支持 ?團(tuán)隊的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人能力的總和 工作組 偽團(tuán)隊 潛在的團(tuán)隊 真正的團(tuán)隊 績優(yōu)團(tuán)隊 ?沒有重大的業(yè)績增量要求 ?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上 ?沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不 同 群 體 的 特 點 106 企業(yè)團(tuán)隊的特征 : 心里上的認(rèn)同 行為上的關(guān)聯(lián)性 目標(biāo)上的共同性 利益上的依存性 配合上的組織性 107 （二）沒有完美的個人， 只有完美的團(tuán)隊 ? 有一個故事是這樣的： 在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場，拍賣師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價是１美元。 一、團(tuán)隊定義 102 ? 團(tuán)隊有點像孔子所說的“君子不器” ———— 即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團(tuán)隊是擁有一個共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。 ? 群體成員形成了團(tuán)隊精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關(guān)心 、 相互激勵 、 相互配合 、 相互支持 。 挖 掘 知 識 資 源 形 成 知 識 資 產(chǎn) 管 理 過 去 知 識 管 理 未 來 知 識 97 個人學(xué)習(xí) ? 從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí) ? 從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化 ? 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) 團(tuán)隊學(xué)習(xí) ?在交流中學(xué)習(xí) ?在合作中學(xué)習(xí) 98 ? 終身學(xué)習(xí)五大支柱 ? 學(xué)會認(rèn)知 ? 學(xué)會做事 ? 學(xué)會共處 ? 學(xué)會生存 ? 學(xué)會改變 99 休 息 了 100 第三講 團(tuán)隊與團(tuán)隊精神 101 ? 三人以上的社會群體構(gòu)成 。 ?無偏見的傾聽他人的意見 ?從建設(shè)性意見中挖掘新思想 階進(jìn)景愿同共 ? 知識管理： 學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進(jìn)行知識積累、知識管理的團(tuán)隊。 ?“關(guān)系性思考” ?系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ?學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 ?“我們想要創(chuàng)造什么？” ?組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動，而使不同的活動融合起來。 ?來自于過去的經(jīng)驗、判斷和感覺，影響著一個人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會在檢驗事實和觀點之前就做出結(jié)論。 檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標(biāo)準(zhǔn)： 第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全 95 五項 修煉 心智 模式 共同 愿景 團(tuán)隊 學(xué)習(xí) 系統(tǒng) 思考 自我 超越 ?這是一種能力。 ? 勇于承認(rèn)錯誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 ? 根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 對其他 成員的工作提出反饋意見，幫助 他們成為更出色的團(tuán)隊成員。 ? 為他人提供解決問題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 ? 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。 ? 事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。 ? 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 對人的管理實質(zhì)是對人的 知識 和 價值觀 的管理。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 ? 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團(tuán)隊文化。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。 83 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。 82 ? 企業(yè)文化問題診斷：企業(yè)文化診斷問卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。這就是權(quán)力智慧化。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 77 三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理 78 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 （一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 79 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地”； 實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價值理念”； 然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”； 并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的 “管理行為”或“管理活動”； 這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 76 行為識別的價值 企業(yè)行為是人格化活動，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨特印象，產(chǎn)生組織資本。 VIS最基本表現(xiàn)語言：色彩 、 線條 。 —— “企業(yè)的臉” 行為識別系統(tǒng) (BIS)： 經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋， 對內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動，來展示企業(yè) 獨特形象的設(shè)計系統(tǒng)。強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。 客戶群 63 價值觀的三個層次 1） 人的價值大于物的價值 2） 企業(yè)價值大于個人價值 3） 社會價值大于企業(yè)價值 64 2 企業(yè)的文化品性（ 精神境界） ： —— 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具特色的文化底蘊 ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨特的企業(yè)個性行為特征 ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。 ? 忠實于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。 ? 愿景 —— 企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的“做事原則”，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 58 （二）企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價值理念體系（價值觀念） ? 文化品性（精神境界） ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會形象 59 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。 是三位一體的基本方向 57 企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 53 案例： 《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》 的文化假設(shè)示例 ? 守法 就是投資 ? 誠信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽 ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實工作能力和未來發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素 54 ?契約有兩種：法律的和道德的。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ? “砍樹種地”與“愛護(hù)樹木，植樹造林”。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 52 隱含在價值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 50 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 團(tuán)隊精神的象征 . 48 （二）企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 —— 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 —— 習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 —— 團(tuán)隊心理契約 49 形成組織效能的 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 。 物競開擇 ,適者生存 。 47 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化 不能察覺漸進(jìn)變化的危險 企業(yè)文化的類型 不能容忍別人的上進(jìn) 。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。 42 企業(yè)文化的誕生過程： 內(nèi)在經(jīng)營資源 外在市場環(huán)境 企業(yè)定位 文化概念 CIS MI 理念識別 VI BI 活動識別 視覺識別 企業(yè)的心 企業(yè)的手 企業(yè)的臉 43 企業(yè)文化的溝通過程： 事 人 物 傳播多元化 對外 廣告宣傳 公關(guān)活動 公益活動 終端促銷 新聞造勢 理念共識化 對內(nèi) 理念分享 精神溝通 教育培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè) 形象系統(tǒng)化 識別 VI系統(tǒng)建立 VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理 VI環(huán)境識別 44 組織愿景理念 以價值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值； 尋求組織和員工的共同發(fā)展 工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)? 尋求工作內(nèi)在價值和生命價值； 機器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作 具有自組織功能的生命體。 ? 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化的競爭。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 —— 國內(nèi)學(xué)者的觀點 41 ? 企業(yè)文化 就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。） —— 美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 .沙因的觀點 ? 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。 39 一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點 40 （一）企業(yè)文化究竟是什么？ ? 社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。 是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。