【正文】 的關(guān)鍵要素 84 ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) ? 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) ? 部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) ? 全體員工 ? 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 ? 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)、自律 85 企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文化建設(shè)過(guò)程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 86 文化體系的落地 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 87 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計(jì)劃層 實(shí)施層 88 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “路標(biāo)系” 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維 品保的理念 對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “文化場(chǎng)” 對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氛圍 對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源 對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤 89 （五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 ? 德國(guó)人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 90 ? 以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 人力資源管理的最高境界是文化管理。 91 ? 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。 ? 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。 知識(shí)型企業(yè)的管理 92 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 93 ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。 ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶(hù)的要求以及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的的精神作出反映。 ? 組織認(rèn)同 ? 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報(bào)關(guān)系。 ? 正直誠(chéng)信 ? 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。 94 實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān) ?是企業(yè)發(fā)展的靈魂； ?是關(guān)系到企業(yè)前途命運(yùn)的大事； ?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 ?什么是你在生活和工作中最想要的？ ?你的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)各自是什么？ ?愿望目標(biāo)和當(dāng)前現(xiàn)實(shí)間的差距在哪里？ ?保持一種創(chuàng)造性的張力、誠(chéng)實(shí)面對(duì)真相，運(yùn)用潛意識(shí)。 ?心智模式不僅存在于個(gè)體，也在于在組織 ?透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。 ?系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。 ?個(gè)人學(xué)習(xí) ≠ 團(tuán)體學(xué)習(xí) ?團(tuán)體智慧 ≯ 個(gè)體智慧 ?不斷地檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，并將其轉(zhuǎn)化為整個(gè)組織都能獲得，與組織目標(biāo)休戚相關(guān)的知識(shí)。 96 何謂知識(shí) 管理？ 知識(shí)信息 化 尋 找知識(shí) ? 整理知識(shí) ? 儲(chǔ)存知識(shí) 知識(shí)價(jià) 值化 分享知識(shí) ? 創(chuàng)造知識(shí) ? 利用知識(shí) 創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值 知識(shí)的價(jià)值在化有形為無(wú)形 ﹔ 知識(shí)的管理在化無(wú)形為有形。 ? 有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo) 。 ? 團(tuán)隊(duì)就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人 ， 他們?yōu)榱艘粋€(gè)共同的目標(biāo)而努力 ， 達(dá)成目的 ， 并固守相互間的責(zé)任 。 ? 君子和而不同，小人同而不和。”還沒(méi)等他正式起拍，一位老人就走上臺(tái)來(lái)，只見(jiàn)他二話(huà)沒(méi)說(shuō)，抄起小提琴就竟自演奏起來(lái)。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺(tái)。等正式拍賣(mài)開(kāi)始后，這把小提琴的價(jià)格不斷上揚(yáng)，從2023美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價(jià)格拍賣(mài)出去。釋迦牟尼說(shuō)：“把它放到大海里去。 ? 一個(gè)有高度競(jìng)爭(zhēng)力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個(gè)人，更要有完美的團(tuán)隊(duì)。 管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，要力求設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，讓每個(gè)人的能力得到發(fā)揮。因?yàn)椤耙砸划?dāng)十”只要最大程度地發(fā)揮一個(gè)人的潛力就行了。 團(tuán)隊(duì)與群體是不一樣的， ? 群體可以因?yàn)槭马?xiàng)而聚集到一起； ? 而團(tuán)隊(duì)則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。 110 （三）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 ? 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) ? 自我管理型團(tuán)隊(duì) ? 多功能型團(tuán)隊(duì) ? 工作團(tuán)隊(duì) ? 頂層團(tuán)隊(duì) ? 商務(wù)策略團(tuán)隊(duì) ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 跨職能團(tuán)隊(duì) ? 特別任務(wù)團(tuán)隊(duì) 111 二、項(xiàng)目與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 112 1. 項(xiàng)目的定義 ? 一般認(rèn)為： 項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo) ， 在一定的時(shí)間 、人員和資源約束條件下 ， 所開(kāi)展的一種具有一定獨(dú)特性的一次性工作 。 ? PMI的定義： 項(xiàng)目是為創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù) ， 為達(dá)到一個(gè)特定目標(biāo)而臨時(shí)進(jìn)行的一次性努力 。 119 1． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性 。 （二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 120 任務(wù)需求 小組維護(hù)需求 個(gè)人需求 完成任務(wù) 達(dá)到個(gè)人目標(biāo) 建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì) 121 ? 任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷 形成階段 、震蕩階段 、 規(guī)范階段 和 輝煌階段 這樣四個(gè)階段。 2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 130 （二）團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) 131 ：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 給一個(gè)人一條魚(yú)，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚(yú)，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。 給人以魚(yú)只能使他“做對(duì)了事情”，授人以漁則可以使他“以正確的方法做事情。 132 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類(lèi)。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類(lèi)分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望 133 輪到第二批人類(lèi)開(kāi)始了，他們一上來(lái)并沒(méi)有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒(méi)有造成浪費(fèi)。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。 ? 我們中國(guó)人素以謙虛好學(xué)著稱(chēng)，我們的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還應(yīng)學(xué)習(xí)美國(guó)人的創(chuàng)新精神。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。 ? 在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 ? 現(xiàn)代社會(huì)的組織中 ,缺少正確的領(lǐng)導(dǎo) ,就實(shí)現(xiàn)不了組織目標(biāo) . 138 ? 社會(huì)主義初級(jí)階段 :（ 1977年 模著石頭過(guò)河；鄧小平） ? 轉(zhuǎn)型階段 (計(jì)劃經(jīng)濟(jì) — 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ): 拿來(lái)主義、市場(chǎng)換技術(shù) 。 139 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目得的能力。 ? 通過(guò)把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧 ? 給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具 ? 通過(guò)提供機(jī)會(huì)，激勵(lì)人們達(dá)到他們的最高水平 ? 全力釋放體力和情感中蘊(yùn)含的巨大能量 ? 不去施加痛苦 卻承受痛苦 140 （一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者 那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會(huì)： ? 不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果； ? 利用人們的畏懼心理讓群體運(yùn)行； ? 埋怨他人、從不代人受過(guò)； ? 將出色工作所得到的贊譽(yù)歸為己有 ? 認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確 ? 把時(shí)間花在做具體的事而不是領(lǐng)導(dǎo)上。我們應(yīng)該樹(shù)起“規(guī)則意識(shí)”，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者 —— 那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起，樹(shù)立起“規(guī)則意識(shí)”，否則，規(guī)則就難以維持下去。他的人生哲學(xué)里最為重要的就是目標(biāo)和成功。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過(guò)調(diào)查，豬八戒竟是新 時(shí)代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對(duì)象。確實(shí)，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點(diǎn)就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強(qiáng)，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突。 完美型的人嚴(yán)于律己，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，善于思考，總能比其他人站得 高，想得多。 144 １．一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)周?chē)加袔讍T得力干將，占據(jù)重要部門(mén)的重要位置。 ２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)也更有利。 145 ，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 以下幾個(gè)方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)： l、年齡優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 個(gè)性?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)卓越的管理者一定要善于用人之長(zhǎng)，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來(lái)。 148 ? 很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚(yú)為生。在那里，漁船歸航抵港時(shí)，只要沙丁魚(yú)是活著的，一定會(huì)被搶購(gòu)一空，賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。也正因?yàn)槿绱耍钪纳扯◆~(yú)才格外惹人垂涎三尺。 ? 有一次，一位老漁民照例出海打魚(yú)。他喜出望外，駕船火速返航。 ? 老漁民一邊察看著魚(yú)艙，一邊心里暗暗著急。這時(shí)他看見(jiàn)鯰魚(yú)也不動(dòng)了，撿出來(lái)正要扔掉，魚(yú)兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚(yú)的魚(yú)槽。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時(shí)，原本以為那些沙丁魚(yú)已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。 ? 原來(lái)鯰魚(yú)進(jìn)入沙丁魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。 149 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的“鯰魚(yú)”，建議采取以下三種管理方法： 1員工緊張起來(lái)。 3升潛在的鯰魚(yú)型人才去制造壓力，從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。 ? 具有雄心壯志，不滿(mǎn)現(xiàn)狀。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績(jī)，并表現(xiàn)出超過(guò)其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力。 ? 善于解決問(wèn)題，比別人進(jìn)步更快。可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖又不至于被扎。溝通、關(guān)懷是必需的，同時(shí)要注意彼此的棘刺。 ⑴準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力； ⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 情商的涵義 158 1995年月日 10月，《情感智商》一書(shū)。 哈弗大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾 戈?duì)柭挠^點(diǎn) 159 ?四句箴言： ?智商高，情商高，春風(fēng)得意 ?智商低，情商高，貴人相助 ?智商高，情商低，懷才不遇 ?智商低，情商低，一生潦倒 160 （一） 領(lǐng)導(dǎo)者：帶動(dòng)每個(gè)人共同負(fù)責(zé) 最高管理者的角色 （決策者） （執(zhí)行者） （決策指向） （執(zhí)行指向） 決策 制度 執(zhí)行 161 ?領(lǐng)導(dǎo)者要身先士卒 —— 兩種領(lǐng)導(dǎo)特征的差別 ? 克