【正文】 理學(xué)、歷史學(xué)、外國(guó)語(yǔ)言、計(jì)算機(jī)， 等等。 54 ? 密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) ? 公共關(guān)系常常因人們按照各自的不同理解而被理解為一門科學(xué)、一門職業(yè)、一門現(xiàn)代管理科學(xué)、一門藝術(shù)、一種手段、一種情感、一種活動(dòng)、一種職能、一種技術(shù)、一種推銷等等。 ? 實(shí)務(wù)知識(shí) ? 這部分知識(shí)不同于前一部分知識(shí)，就在于它具有很強(qiáng)的實(shí)踐性、可操作性的特點(diǎn)。 ? 一般來(lái)說(shuō)，成功的公關(guān)人員應(yīng)該是一專多能的“雜家”。 ? 53 ? （二）知識(shí)結(jié)構(gòu) ? ? 公關(guān)人員的 知識(shí)結(jié)構(gòu) 是公共關(guān)系知識(shí)體系在公關(guān)人員頭腦中的內(nèi)化。 ? ⑦服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì) 。 ? ⑤顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密 。 ? ③堅(jiān)持原則，處事公正 。 ? 《公共關(guān)系人員 1999年職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中職業(yè)道德的相關(guān)規(guī)定 ? 其規(guī)定公關(guān)人員的職業(yè)道德是 : ? ①奉公守法，遵守公德 。 ? 《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》，以我國(guó)社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范和我國(guó)公共關(guān)系實(shí)際為出發(fā)點(diǎn)，并借鑒了《雅典準(zhǔn)則》、《威尼斯準(zhǔn)則》以及國(guó)外一些有參考價(jià)值的文件。 1968年 4月 17日國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)德黑蘭會(huì)議對(duì)該文件進(jìn)行了修改。 ? 1.《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》 ? 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》由國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)員、法國(guó)人盧亞恩 ? 51 ? 二、公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì) ? 道德 +知識(shí) +能力 +心理 ? （一）職業(yè)道德 ? 道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和 .公共關(guān)系要講職業(yè)道德 ,公共關(guān)系職業(yè)道德是指公關(guān)人員在從事公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程中必須遵循的行為規(guī)范的總和 . ? 在眾多的公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中， 《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》的影響最大?？记袪? 凱旋公共關(guān)系有限公司首席執(zhí)行官 50 ?一、公共關(guān)系人員 ? 公共關(guān)系人員 是指以從事公共關(guān)系工作為職業(yè)的人員。 47 Robert Grupp 國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì) 2023主席 48 奈基爾 167。 ③ 臨時(shí)性公眾 ， 指因 某一臨時(shí)因素 、 偶發(fā)事件戒丏題活勱 而形成的公眾 。 43 穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時(shí)性公眾 ① 穩(wěn)定性公眾 ， 指具有 穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系 的公眾 。 ③ 邊緣公眾 （ 中立公眾 ） ， 指對(duì)組織持中間態(tài)度 ， 觀點(diǎn)和意向不明確的公眾 。 42 ① 順意公眾 ， 指對(duì)組織的政策 、 行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾 。 ?逆意公眾 指組織政策的反對(duì)者。如組織的 員工家屬、同行 等。 ?次要公眾 是在相比之下與組織聯(lián)系不十分密切的公眾，組織對(duì)它進(jìn)行的公關(guān)工作 相對(duì)可以少些 ，如 新聞單位 。 ?行動(dòng)公眾 ，指的是由于意識(shí)到問(wèn)題的存在，或他們與組織之間的聯(lián)系，著手或 已經(jīng)采取具體行動(dòng) 的公眾。 ?潛在公眾 ，指與社會(huì)組織 已經(jīng)發(fā)生某種關(guān)系、面臨著共同問(wèn)題，但自身尚未意識(shí)到的公眾。它包括 政府、消費(fèi)者、社區(qū)、新聞媒介、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 等等。 （一） 發(fā)展國(guó)際公共關(guān)系，為對(duì)外開放服務(wù) （二）運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織形象的 國(guó)際化 38 二、 公眾的分類 內(nèi)部 公眾與外部公眾 內(nèi)部公眾 ，指社會(huì)組織內(nèi)部的所有成員，如企業(yè)職工、股東等屬于內(nèi)部公眾。 ? 政府公共關(guān)系的意義 ： （一） 政府的認(rèn)可和支持是具有高度權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持 （二） 與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境 37 第六，國(guó)際公眾 ? 國(guó)際公眾指一個(gè)組織的產(chǎn)品、人員及其活勱進(jìn)入國(guó)際范圍，對(duì)別國(guó)的公眾產(chǎn)生影響，幵需要了解和適應(yīng)對(duì)象國(guó)的公眾環(huán)境的時(shí)候，該組織所面對(duì)的不同國(guó)家、地區(qū)的公眾對(duì)象。 35 ? 組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的： ? 爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛； ? 通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。 ? 這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與 廣大公眾溝通的重要中介 ；另一方面新聞界人士又是需要特別爭(zhēng)取的公眾對(duì)象。 ? 對(duì)顧客公眾做好公共關(guān)系的意義在?。? （一）良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益 （二）良好的顧客關(guān)系體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為 34 第四， 媒介公眾 ? 媒介公眾指 新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員 。內(nèi)部公眾既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織 自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象 ?；蛘哒f(shuō)， 公眾是指與一個(gè)組織機(jī)構(gòu)直接或間接相關(guān)的個(gè)人、人群和團(tuán)體 。 29 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 —— 公眾 30 一、 公眾的含義 所謂公共關(guān)系的公眾，是指因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成并與社會(huì)組織的運(yùn)行發(fā)生一定聯(lián)系的社會(huì)群體。 ? ? 目前，偉達(dá)已在北京和上海分別建立了兩個(gè)分公司，提供從宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì)到政府關(guān)系和危機(jī)管理的全方位服務(wù) 。） ? 偉達(dá)公關(guān)是 第一家 在中國(guó)開設(shè)分公司的國(guó)際公關(guān)公司，1985年將是它進(jìn)入中國(guó)的 20周年?？偛吭O(shè)在倫敦。 公共關(guān)系公司由 職業(yè)公共關(guān)系專家 組成，是 專門為社會(huì)組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的社會(huì)服務(wù)性機(jī)構(gòu) 。有的叫公共關(guān)系公司，有的叫公共關(guān)系咨詢公司，有的叫公共關(guān)系顧問(wèn)公司，也有的叫信息服務(wù)公司，還有的叫傳播機(jī)構(gòu)，等等。同時(shí)各組織的具體情況不同，應(yīng)以適應(yīng)本組織發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)，酌情變通處理 。 ? ⑦安排籌款、贊助活動(dòng)。 ? ⑤籌劃、安排公關(guān)廣告，協(xié)助專業(yè)人員拍攝有關(guān) ? 組織情況的錄像或影片 。 ? ③籌劃、安排“制造新聞”活動(dòng) 。 ? 17 ? 專題活動(dòng) 主要有 : ? ? ①組織安排各種大型慶典活動(dòng) 。 ? ⑧組織安排全體人員的 集體娛樂(lè)活動(dòng) 。 ? ⑥同所在社區(qū)的代表接觸，隨著時(shí)代發(fā)展，還 ? 應(yīng)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的“虛擬社區(qū)”，同網(wǎng)絡(luò)公 ? 眾聯(lián)絡(luò) 。 ? ④ 參加各種管理會(huì)議 ，了解組織內(nèi)部的管理狀 ? 況 。 ? ②組織企業(yè)或組織內(nèi)部的 聽證會(huì) 。 ? 同公共關(guān)系社團(tuán)，如公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系研究所等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系。 ? ⑨ 培訓(xùn) 公關(guān)工作人員 。 ? ⑦ 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的公關(guān)活動(dòng)情況，并加以分析 。 ? ⑤設(shè)計(jì)、籌劃、監(jiān)制組織的各種宣傳品和饋贈(zèng)品 。 ?