【正文】 洛需求理論在團隊激勵中的運用 ? 正確理解團隊中不同層面的需求 ? 物質激勵和精神激勵雙管齊下 ? 先進行基本需求的激勵，再激勵更高的需求 ? 根據屬員的需求進行激勵 ? 充分挖掘屬員的潛能 ? 正激勵 —— 從鼓勵的角度出發(fā)，當一個人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時，通過獎賞的方式來支持強化這種行為，以達到調動工作積極性的目的。 ?德魯克說： ? 對員工最大的激勵就是幫助他們獲得業(yè)績，只有業(yè)績才能讓他獲得成就感。 ? 沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對成就感的需求。 、激勵的定義 、正確認識激勵 ? 在任何競技比賽中，每個人都想贏，那是一種強大的內在動機。大多數(shù)情況下，這是因為我們對解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結晶不感興趣，我們的興趣只在證明自己是正確的。 、沖突的處理 發(fā) 生 沖 突處 理 方 法（ 首 選 策 略 ）處 理 沖 突 個 人風 格弱 強 弱 強 在 意 他 人 的 程 度 在意自我的程度 強制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 、解決沖突 5種風格的策略性分析 第 2節(jié) 沖突的風格運用 （ 1）回避 1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決 2）運用條件： ? 沖突存在于臨時性的關系和交往中，沒有什么長遠影響 ? 解決沖突的時機還不成熟或風險太大 3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時間 4）潛在的風險：沖突得不到及時解決，而被隱藏起來 （ 2）強制 1）特征：直面沖突，堅持自己的意見和主張 2）運用條件： ? 在事情上獲勝很重要 ? 擁有絕對的優(yōu)勢 3）好處：迅速解決問題 4）潛在的風險：人際關系的損害 （ 3）遷就 1）特征：沖突的結果是服從對方的要求 2）運用條件： ? 雙方的關系很重要 ? 對方擁有優(yōu)勢 3）好處：對長久的關系產生好的影響 4）潛在的風險：可能放棄自己正確的立場和應得的利益 （ 4）妥協(xié) 1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對方的讓步作為條件 2）運用條件： ? 雙方都希望能達成一致 ? 雙方優(yōu)勢均等 3）好處：在時間壓力下，對問題形成解決方案 4）潛在的風險：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意 （ 5）合作 1）特征：直面沖突，沖突雙方把關注力放在問題的最 佳解決方案上。 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧 （組織行為學） ?著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來 ?講故事，輕松聊天 ?分發(fā)真誠贊美的 ? 開心果 ? ?不要老想著 ? 攻心 ? ，要學會在溝通中 ? 變心 ? ?言行一致，不要拐彎抹角 ?講究 ? 節(jié)奏 ? 和 ? 韻律 ? 、溝通技巧之溝通有法： ?有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 ?溝通的方式不能一成不變 ?應給別人一些空間 ?溝通的意義決定于對方的回應 ?不要假設 ?直接對話 ,坦而言之 ?共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證 ?堅持找出新的解決方法 、溝通技巧之有效溝通的 8點啟示： 第五章 團隊沖突管理 ?第 1節(jié) 沖突的原因 ?第 2節(jié) 沖突風格運用 ?第 3節(jié) 先思而行 ?第 4節(jié) 沖突誤區(qū) ?第 5節(jié) 實用工具：需求分析法 （ 1）資源競爭 （ 2）目標沖突 （ 3）相互依賴性 （ 4）責任模糊 （ 5）地位斗爭 （ 6）溝通不暢 第 1節(jié) 沖突的原因 、沖突的定義 、沖突的原因 不同的人或組織在觀點或需求上的差異。 4 、團隊的溝通方式： 來源 接收者 編碼 通道 解碼 訊息 訊息 訊息 訊息 反饋 關鍵環(huán)節(jié)： 有效 表達 、 同理 傾聽 、 積極 反饋 、溝通的模式： 、溝通過程中的障礙： 溝通受阻的表現(xiàn) : 無法合理分工，嚴重影響任務的進展速度 內部危機重重，面臨各種消極壓力 會議效率低下，無法解決實際問題 互相猜疑，一味的持否定態(tài)度 、溝通過程中的障礙： 溝通受阻的原因 : ? 分工差異、認知偏差 ? 情緒消極、缺乏信任 ? 表達錯誤、溝通不暢 ? 信息泛濫，沒有及時溝通 ? 缺乏合作默契 第 3節(jié) 團隊溝通技巧 、溝通技巧之傾聽： 好的傾聽者通常： —— 思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述 的導向及最終得出的結論； —— 注重談話人用以證明其觀點的論據； —— 不時地對談話人以前的內容進行小結； —— 在整個談話的過程中，努力尋找談話人話中的隱 含意思，注意非語言信息 (面部表情、姿勢、說話語氣 ) 并判斷是否存在隱藏的信息。 2 、團隊的溝通方式： 開放式討論 —— 采用的是有主題無 領導的討論 能夠匯集各種思想，把團隊 成員對主題的研究通過?頭 腦風暴?法獲得提升。 、 溝通的重要性 第 2節(jié) 團隊溝通的方式與障礙 會議溝通 —— 團隊會議不能是簡單的一端 發(fā)送另一端接收指示的收聽式， 而應是有中心有目的的匯集團隊 成員的智慧、思想、經驗和信息 的互動式。 、領導藝術修煉 第四章 團隊溝通技巧 ?第 1節(jié) 團隊溝通概念 ?第 2節(jié) 團隊溝通的類型與障礙 ?第 3節(jié) 團隊有效溝通的技巧 第 1節(jié) 團隊溝通概念 、溝通概述： ? 從外部看：包括組織領導、其他組織成員、團隊的客戶 和供應商等 ? 從內部看：包括團隊領導和成員 、團隊溝通的對象 ： 、溝通的三大要素： ?要有一個明確的目標 ?達成共同的協(xié)議 ?溝通信息、思想和情感 、溝通的三個行為： 說 聽 問 傳送者 接受者 信息 反饋 、 溝通的雙向性 ?溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 ?—— 普林斯頓大學在 1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術、經驗三者只占成功因素的 25%，其余 75%決定于良好的人際溝通。 、領導藝術修煉 （ 5）溝通協(xié)調術； ?溝通的目的是?通?，就是共識、共利；?溝?是手段，因此高品質溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個最為關鍵的特點。 借用外腦。 ?決斷術 — 指令明確、決斷及時；推理判斷力、想象力、洞察力、應變力。 、領導藝術修煉 （ 3）授權術： ?因事授權與因人授權； ?完全授權與部分授權； ?柔性授權與剛性授權； ?正向授權與反向授權； ?學會識人、重人、用人就要切實的做到： ?真心誠意，以情感人；推心置腹，以誠待人； ?開誠布公，以理服人；言行一致，以信取人； ?令行禁止，依法治人；設身處地，以寬容人； ?揚人責己，以功歸人；論功行賞，以獎勵人。 、領導藝術的內涵： 、領導藝術修煉 修煉 =修正 +鍛煉、磨練 （ 1）用人授權術； ?識人術： ?看外表、看談吐、看舉止； ?看業(yè)績； ?看環(huán)境適應能力； ?看學習能力； ?看分析判斷能力； ?看執(zhí)行能力； ?看創(chuàng)造能力； ?看人際交往能力； 用人藝術不分領導層次高低，其理相通 愛才－ → 識才－ → 求才－ → 用才 心 眼 切 當 事無巨細身體力行－－算不上優(yōu)秀的領導者 不懂得用人的藝術－－絕對不是優(yōu)秀領導者