子午呼叫中心cti概述-文庫吧資料
2025-03-01 18:34本頁面
【正文】 t Feature Notification (Make Set Busy) Set Feature Notification (Make Set In Service) HostPBX 計算機到排隊機 PBXHost 排隊機到計算機 來話呼叫流程圖 M1 Link Host Agent 1 Agent 2 產(chǎn)生一個呼叫 呼叫通過公共電話網(wǎng)送到 M1 PBX 附有主叫 /被叫號碼 呼叫在 ACD排隊 話務(wù)員 1空閉呼叫送到話務(wù)員 1 呼叫信息同時送到主計算機 用戶信息顯示在計算機終端屏幕 話務(wù)員通過終端發(fā)出轉(zhuǎn)移給話務(wù) 員 2的指令 呼叫重新在 ACD排隊 話務(wù)員 2空閉，呼叫傳送到話務(wù)員 2 呼叫信息同時傳送到主計算機 1話務(wù)員 2終端顯示用戶信息 1話務(wù)員 2通過終端應(yīng)答來話 1話務(wù)員 2通過終端釋放來話 PSTN 1 2 3 8 7 5 4 7 6 12 10 12 13 13 12 11 來話者 9 13 來話消息流程圖 M1/Link 主機 Call Offered Answer Answer Indication Answer Response Initiate Transfer Progress Call Offered Answer Progress Answer Indication Answer Response Complete Transfer Release Indication Progress Release Release Indication Release Response 致 M1：要求座席 2釋放呼叫 致主機：來話已被分配到座席 1 致主機：座席 1已應(yīng)答 致主機：呼叫和座席 2被釋放 致 M1：要求座席 1應(yīng)答來話 致 M1：要求將來話轉(zhuǎn)接到座席 2 致主機：座席 2振鈴 致主機：將來話信息送至座席 2 致 M1：要求座席 2應(yīng)答來話 致主機：座席 2已應(yīng)答 應(yīng)答狀態(tài)被送至主機 致 M1：要求完成轉(zhuǎn)接 致主機：座席 1已被釋放 致主機：轉(zhuǎn)接完成 路由控制流程圖 M1 Link Host Agent 1 Agent 2 用戶發(fā)起一個呼叫 呼叫通過公共電話網(wǎng)送到 M1PBX 附有主叫 /被叫號碼 呼叫在 M1排隊 路由請求消息送至主機 主機指示 PBX向來話者送回鈴音 系統(tǒng)對來話中繼作應(yīng)答監(jiān)控 主機同時進行數(shù)據(jù)庫檢索 主機根據(jù)檢索結(jié)果指示來話路由 選擇 呼叫在指定的 ACD隊列排隊 話務(wù)員 2空閉，呼叫傳送到話務(wù) 員 2 1呼叫信息同時傳送到主計算機 1話務(wù)員 2終端顯示用戶信息 1主機指示座席 2應(yīng)答來話 PSTN 1 2 3 9 8 5 4 6 11 13 12 10 來話者 7 路由請求消息流程圖 通知 PBX將來話轉(zhuǎn)接某 ACD隊列 M1/Link 主機 Route Call 座席被釋放 Release Release Indication Release Response Answer Response Call Offered Answer Answer Indication 來話被分配到某空閑座席 座席已應(yīng)答 主機要求座席釋放呼叫 ...... ...... Router Request Give Ring back 來話在 M1排隊，需要選擇路由 向來話者送回鈴音 ...... ...... 主機檢索數(shù)據(jù)庫 主機要求座席應(yīng)答來話 Meridian Link的演進 Release 2 發(fā)起呼叫 呼叫應(yīng)答 呼叫釋放 呼叫轉(zhuǎn)移 會議呼叫 Release 3 話機狀態(tài)指示 主機登錄 主機示準備 話機置忙 控制呼叫轉(zhuǎn)移 留言等待提示 主機路由控制 Release 4/4B 主機語音處理
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