抓住老客戶的十八妙招-文庫吧資料
2025-02-28 22:32本頁面
【正文】 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 謝 謝 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在日常工作中已越來越少用了，請盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶交往中最常用的詞。給予客戶什么呢？ ? 給予是一種服務、是一種說明，給予客戶他所關心的事物的說明?？蛻舻膯柎鸱从沉丝蛻糇陨淼男枰推?。即使已經(jīng)是公司最好的高手，但我們接觸的客戶并不知道你的客戶都會滿意而歸 (他們對此毫不關心 )，而他屬于這，對于他，只有這個才是最重要的。 ? 就如這位市長和他的選民一樣，我們也應該努力了解客戶的反應，如“我所講的對你是否有益？”、“這個滿足您的要求嗎？”當然還有“我還有什么可以為您做的嗎？” 第十五招：跟進問題直至解決 ? 若你不得不把客戶打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給客戶以確認問題得到解決，詢問客戶他是否得到了滿意答復，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。 ? 每位顧客都希望得到你的重視和注意：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若以個人的名義道歉，就要表現(xiàn)的更加真誠。 ? 還有，就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。若處理得好，則更容易讓客戶信任公司，所以，要讓客戶在有問題時能夠方便地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的忠實客戶。 第十招：多花些力氣在不滿意的客戶上 ? 研究結果顯示，在對公司不滿的客戶當中，只有的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 第九招：不要放棄任何一個不滿意的顧客 ? 優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，剛剛和他取得一致意見，他馬上就可能變了主意要買另一種產品。 ? 所以伙伴們在初次拜訪或重要的拜訪時，盡量不接電話。大多數(shù)伙伴們都很懂禮貌，在接電話前會請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。有時
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