化妝品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)頁(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-02-28 21:50本頁(yè)面
【正文】 最新產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)信息 電話送關(guān)懷時(shí)運(yùn)用 使良好關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展 根據(jù)顧客生日、職業(yè)送上生日、節(jié)日問(wèn)侯 ? 根據(jù)“ 購(gòu)貨記錄卡 ”，主動(dòng)提起顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品 ? 夸贊顧客使用產(chǎn)品后發(fā)生的變化 ? 根據(jù)流行色彩，提出扮靚建議 與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用 鞏固你和顧客的良好關(guān)系 ? 表示同理心、安撫顧客情緒 ? 根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)”、“生活狀況”、“皮膚狀況”等方面的記錄，幫助她分析原因 ? 給予改善建議 處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 維護(hù)你與顧客的良好關(guān)系 ?馬上運(yùn)用 ?電話送“關(guān)懷”時(shí)運(yùn)用 ?與顧客再見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用 ?處理顧客抱怨時(shí)運(yùn)用 小結(jié) —— 如何 運(yùn)用顧客檔案 ? 其實(shí)我很想買(mǎi)，就是沒(méi)錢(qián) ? 這個(gè)產(chǎn)品包裝丌好看，質(zhì)量肯定丌好 ? 讓我考慮一下吧 ? 價(jià)格太貴，我丌想買(mǎi) ? 香味丌好聞，怪怪的 ? 我也是賣(mài)化妝品的，你們這們這是丌是有酒精啊 ? 你們的牌子我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò) ? 我老公丌同意， ? 等一段時(shí)間再說(shuō)吧 ? 你們的產(chǎn)品好像都丌適合我 ? 1你們的產(chǎn)品還可以，但是我丌會(huì)用 ? 1我的皮膚很好，丌需要用化妝品 ? 1丌用你介紹，我自己看看再說(shuō)吧 ? 1其他牌子的產(chǎn)品比你們家的產(chǎn)品便宜 ? 1你們的產(chǎn)品用了會(huì)丌會(huì)過(guò)敏 ? 1我都是用迚口的，這些我根本就看丌上 1沒(méi)有贈(zèng)品就丌買(mǎi)了 拒絕話術(shù)的處理 今天的課程到此結(jié)束 謝 謝 :39:1413:3913::39 13:3913:39::39:14 2023年 3月 15日星期三 1時(shí) 39分 14秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。其后，我問(wèn)該顧客要到哪里去釣魚(yú) ,他說(shuō)到海邊 ,我建議他買(mǎi)一只船 ,但他告訴怕我他的車(chē)不夠馬力拖這條船 ,我便再帶他選購(gòu)了一部夠馬力的汽車(chē) ...” “什么 ?顧客只是來(lái)買(mǎi)一個(gè)魚(yú)鉤 ,你竟然可以令他買(mǎi)下那么多東西 ?” “不，他本來(lái)只是替他太太買(mǎi)紙巾而已，我和他攀談時(shí)告訴他 ,若你只是逛罷百貨公司便回家 ,你的周末算是白過(guò)了 ,為何不考慮去釣魚(yú)呢 ?” 給我們什么樣的啟發(fā) ? 想一想 ~~~~ 連帶銷(xiāo)售的重要性在于它可以讓我們?cè)诘赇佄恢貌蛔?，面積不變，甚至同樣的店鋪成本下創(chuàng)造出更好的銷(xiāo)售佳績(jī)，即使面對(duì)顧客寥寥的壞天氣，仍能夠挖掘出更多的購(gòu)買(mǎi)潛力，達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)。 “年輕人 ,今天完成了多少單買(mǎi)賣(mài) ?” “一單！” “你真的是不習(xí)慣在百貨公司當(dāng)銷(xiāo)售嗎？我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買(mǎi)賣(mài)的。老板也很喜歡他，只是怕他不太習(xí)慣在百貨公司做推銷(xiāo)，因此告訴他第一天營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后要向他匯報(bào)銷(xiāo)售情況，以便作出檢討和修正。 不同年齡不同性別的顧客應(yīng)使用不同的語(yǔ)式 。這是魔法醫(yī)生玫瑰產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？” ? “您好，歡迎光臨，您現(xiàn)在手上拿的是玫瑰系列的產(chǎn)品，我給您試用一下看看好嗎？” ? “您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？” 銷(xiāo)售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷(xiāo)售 步驟五：
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