【正文】 .53 拼搏 欣賞 .77 合作 創(chuàng)新 .53 競(jìng)爭(zhēng)平等 .75 共享 學(xué)習(xí) .49 超越信任 .72 .45 發(fā)展 誠(chéng)信認(rèn)真 .63 .75 品牌求實(shí) .63 精準(zhǔn) 客戶(hù) .74 市場(chǎng)嚴(yán)格 直銷(xiāo) 分銷(xiāo) 代理商經(jīng)營(yíng)商發(fā)展壯大 市場(chǎng)創(chuàng)新事例 ： 市場(chǎng)產(chǎn)品推廣 市場(chǎng)推廣活動(dòng)， 100萬(wàn)臺(tái)下線(xiàn)，形成不同風(fēng)格。組織創(chuàng)新事例 ： 大船結(jié)構(gòu) 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) 矩陣結(jié)構(gòu)。一條適合中國(guó)企業(yè)實(shí)際的成功的貿(mào)工技道路，聯(lián)想成功業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新事例 ： 屋頂圖。? ……3/21/2023 4344關(guān)鍵事例：關(guān)鍵事例： 聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系聯(lián)想的科技創(chuàng)新體系☆ ? 注重員工職業(yè)發(fā)展，對(duì)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展給予及時(shí)的支持。? 員工經(jīng)常有機(jī)會(huì)嘗試和試驗(yàn)新的工作方法。? 經(jīng)常通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)家顧問(wèn)，引進(jìn)新的管理思想和新技術(shù)。關(guān)鍵行為：? 公司及時(shí)采用新型管理模式，不斷調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新的發(fā)展需要。元慶多次提到了創(chuàng)新文化建立對(duì)于聯(lián)想發(fā)展的重要性?！?聯(lián)想公司形成創(chuàng)新文化的背景： 在公司創(chuàng)建伊始就提出要建立創(chuàng)新體系。3/21/2023 4243☆ 創(chuàng)新與績(jī)效的關(guān)系： 創(chuàng)新與公司長(zhǎng)期發(fā)展密切相關(guān)。能使企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化。? 第三階段：戰(zhàn)略意識(shí) ： 19972023，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五條戰(zhàn)略路線(xiàn)和三個(gè)戰(zhàn)略步驟；完成 125億元人民幣營(yíng)業(yè)額；微機(jī)銷(xiāo)量近 50萬(wàn)臺(tái)；繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一，完成事業(yè)部體制。從貿(mào)易型向生產(chǎn)型公司轉(zhuǎn)變；開(kāi)創(chuàng)外向型企業(yè)，以國(guó)際化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)；聯(lián)想股票在香港上市；通過(guò)《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》。? 相關(guān)制度 ：各個(gè)階段的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)制度，成本核算體系、價(jià)值鏈系統(tǒng)的PMC體系等。代理調(diào)查管理規(guī)定（修訂）（ 1999/8/26）3/21/2023 3637客戶(hù)體驗(yàn)案例框架客戶(hù)體驗(yàn)案例框架? 發(fā)展歷程 ： 198494年 199496年 199700年 基于市場(chǎng)的客戶(hù)導(dǎo)向 基于品牌的客戶(hù)導(dǎo)向 基于服務(wù)的客戶(hù)導(dǎo)向 ? 理念演變 ： 貿(mào)工技思想 客戶(hù)意識(shí) 客戶(hù)體驗(yàn)? 案例線(xiàn)索 ： 貼近市場(chǎng)與客戶(hù) 代理商支持模型 服務(wù)的聯(lián)想 1. 銷(xiāo)售下平臺(tái)，按客戶(hù)設(shè)部 1.“ 大聯(lián)想學(xué)院 ” 1. 三級(jí)維修服務(wù)體系；2. 科技人員站柜臺(tái) ，發(fā)貨 CALL CENTER，服 3. 元慶推銷(xiāo) SUN工作站 務(wù)網(wǎng)站， CRM系統(tǒng) 4. “486 上海之行 ” 事例 4. “ 四贏 ” 理念 2.“ 五心服務(wù) ” 5. “ 天禧模式 ” 和 “ 本幫電腦 ” 3. 聯(lián)想車(chē)隊(duì)管理 6. “ 適用、夠用、好用 ” 全民電腦 4. “ 《北京晚報(bào)》曝光 事件 ” 處理 800電話(huà) 3/21/2023 3738代理支持系統(tǒng)模型案例代理支持系統(tǒng)模型案例3/21/2023 3839F、經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架、經(jīng)營(yíng)意識(shí)案例結(jié)構(gòu)框架? 經(jīng)營(yíng)意識(shí)定義 ：企業(yè)為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)充分利用內(nèi)部資源和外部機(jī)會(huì)，注重成本 效益關(guān)系，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶(hù)服務(wù)，最大限度地獲取企業(yè)利益的認(rèn)知。? 價(jià)值要素 ：客戶(hù)、服務(wù)、品牌、產(chǎn)品、共享、主動(dòng)? 相關(guān)制度 ：– 聯(lián)想電腦公司投訴處理工作規(guī)范（第二版） (2023/6/5）– （ 6）員工上崗培訓(xùn)。（ 3） 聯(lián)想 “進(jìn)步信箱 ”；（ 4） “元慶午餐會(huì) ”；（ 5）服務(wù)器部預(yù)算； （ 2） “溝通 ”四步驟； 2． 聯(lián)想矩陣組織實(shí)踐中不斷完善和創(chuàng)新事例以及文化含義（ 1） “五個(gè)轉(zhuǎn)變 ”； （ 3）新型工作方式和思維習(xí)慣的建立。3/21/2023 3435創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架創(chuàng)新導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架矩陣式管理案例1． 聯(lián)想電腦公司實(shí)施矩陣式組織創(chuàng)新（ 1）歷次組織結(jié)構(gòu)變化，年年小變革，五次大變革，類(lèi)型各異，生動(dòng)復(fù)雜。 學(xué)習(xí)型創(chuàng)新 ： “90% 學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)， 10%是自己創(chuàng)新。 創(chuàng)新機(jī)制 ： 高壓力、高動(dòng)力、高立意、 高目標(biāo)、 高發(fā)展。 整合創(chuàng)新 ：創(chuàng)新過(guò)程中的創(chuàng)新，學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，不斷總結(jié)創(chuàng)新。 漸進(jìn)創(chuàng)新 ： 隨環(huán)境與企業(yè)發(fā)展而 分層次創(chuàng)新， 不斷變革發(fā)展 。 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 ：以客戶(hù)為中心創(chuàng)新，從客戶(hù)需要和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)新。 價(jià)值要素 ： 創(chuàng)新、超越、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展、拼搏167。 創(chuàng)新導(dǎo)向的定義 ： 企業(yè)文化中注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、開(kāi)拓，主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。3/21/2023 3233支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架支持導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架基于目標(biāo)達(dá)成的群體意識(shí) 基于流程規(guī)范的支持制度 基于員工發(fā)展的團(tuán)隊(duì)共享案例組一：面向目標(biāo)達(dá)成的親情文化?事例 1： ? 面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，元慶選擇銷(xiāo)售骨干組成 “18棵青松 ”抱成團(tuán)打市場(chǎng)，公司業(yè)績(jī)上升，與員工直接分享成功；公司繼承集團(tuán) “嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效 ”風(fēng)格；保持與外界很好發(fā)展關(guān)系，樹(shù)立業(yè)界形象。? ? 價(jià)值要素 ： 平等、欣賞、信任、親情、承諾、參與、合作、共享、團(tuán)隊(duì)等。（文化提示：嚴(yán)格、認(rèn)真、求實(shí)）? 案例九： MRPII—MRP 建立 （文化提示：計(jì)算機(jī)概念的運(yùn)用，信息管理，體現(xiàn)了精準(zhǔn)）? 案例十： “末端淘汰制 ” “1+1”聯(lián)想電腦專(zhuān)賣(mài)店 （文化提示；規(guī)范銷(xiāo)售和服務(wù)行為）? 案例七：崗位責(zé)任制 ，相關(guān)制度包括財(cái)務(wù)制度、庫(kù)房制度、部門(mén)接口制度、人事制度等。 計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算管理 （文化提示：重視管理工具，降低創(chuàng)新成本）。3/21/2023 2728規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架? 案例：規(guī)范管理：外部壓力，內(nèi)部需要? 案例一：制定會(huì)議制度 （三分之一的時(shí)間開(kāi)會(huì)）年會(huì)、季會(huì)、月會(huì)；早餐會(huì)、午餐會(huì) 重視團(tuán)隊(duì)精神。核心文化價(jià)值 ：嚴(yán)格、認(rèn)真、客戶(hù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。“每一年，每一天，我們都在進(jìn)步 ”。? 文化特點(diǎn) ：嚴(yán)格文化最強(qiáng)的階段，注重建立書(shū)面制度，強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值觀管理；要求 “做事三原則 ”；明確提出 “認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效 ”； “把個(gè)人的追求融入公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ”。3/21/2023 2627規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架規(guī)則導(dǎo)向案例結(jié)構(gòu)框架第三階段 ： 1997~1998年（建立書(shū)面制度）? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部 → 電腦公司，完善事業(yè)部制 → 探索矩陣式管理模式? 第二階段 ： 1994~1996年? 組織體制 ：微機(jī)事業(yè)部，事業(yè)部制 ——“ 艦隊(duì)結(jié)構(gòu) ”? 相關(guān)制度 ：財(cái)務(wù)預(yù)算管理、崗位責(zé)任制、 ISO9000質(zhì)量管理、 PMC物流管理、入職培訓(xùn)? 文化特點(diǎn) ：以元慶做事方式?jīng)Q定公司做事的方式，上行下效；靠元慶的典范，說(shuō)一不二，重視定規(guī)矩； “事必躬親 ”；領(lǐng)導(dǎo)與規(guī)則導(dǎo)向?yàn)橹?；只重結(jié)果，不重過(guò)程