禮貌禮儀入職培訓(xùn)(reagle)-文庫吧資料
2025-02-26 12:15本頁面
【正文】 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報(bào)出名字及問候 * 確認(rèn)對方名字 * 詢問來電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 電話注意事項(xiàng) * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 * 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 * 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話 ， 一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 * 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 使用手機(jī)禮儀 □ 外出的時(shí)候把手機(jī)放在隨身攜帶的公文包里 □ 在夏天，不要放在罩襯衫的口袋里 □ 不應(yīng)在公共場合，要求“保持安靜”的場合，旁若無人的使用手機(jī) □ 必要時(shí)開成震動(dòng) □ 在開會(huì)與客戶會(huì)面等聚會(huì)場合，不能當(dāng)眾使用手機(jī)，以免給別人留下一心兩用，不拘禮節(jié)的壞印象 □ 在加油站、飛機(jī)上，病房里等有精密儀器的地方都要禁止使用手機(jī) 商務(wù)傳真的禮儀 □把自己或單位的傳真機(jī)號(hào)碼正確無誤的告訴對方 □發(fā)送傳真時(shí)，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為宗旨。 ⑤ 握手時(shí)目光他顧，心不在焉。 ④ 交叉握手。握手一定要用右手，除非右手受傷或太臟不能使用，用左手與人相握是不合適的。一般握一下女士的手指就可以了，不要拉住對方的手忘了松開或用勁顯示自己的熱情。 ② 長久地握著異性的手不放開。女士與他人握手時(shí)不必脫去帽子和手套。 握手禮節(jié)中應(yīng)避免的問題 ① 男士戴著帽子或手套同他人握手?？腿?、年輕者，身份低者見面先問候，待對方伸手再握手。此時(shí)需雙眼注視對方，面帶微笑，上身要略微前傾，頭要微低，與他人握手時(shí)，手應(yīng)該是潔凈的。一般在相互見面，離別、祝賀、慰問等情況下使用。否則視線移向別處即使行了彎腰最深的鞠躬禮，也會(huì)讓人覺得缺乏誠意。 ③， 嘴里不要吃著東西、嚼著口香糖或含著香煙。戴帽鞠躬不禮貌，同時(shí)還會(huì)使帽子掉下來。目光應(yīng)該向下，同時(shí)問候“您好”、“早上好”、“歡迎光
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