【正文】 目標(biāo)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效反饋階段? 考核溝通原則：? 對(duì)事不對(duì)人，只談績效而不涉及人格。反饋是雙向的，主管應(yīng)注意留出充分的時(shí)間讓員工發(fā)表意見。暗示效應(yīng)：評(píng)估人受領(lǐng)導(dǎo)及權(quán)威人士影響 以客觀績效指標(biāo)為依據(jù)，通過二次考核與上司溝通倒推化傾向：先為某人確定一個(gè)考核檔次，然扣倒推出各考核項(xiàng)目的得分 不帶有色眼鏡，以客觀績效指標(biāo)為依據(jù)。近因誤差：以近期印象代替全部 做好績效管理過程中的數(shù)據(jù)收集、記錄感情效應(yīng)；結(jié)果不自覺受感情影響 以客觀績效指標(biāo)為依據(jù)，二次考核為監(jiān)督。畢竟，成長才是最重要的。? 管理者的使命：目標(biāo)達(dá)成。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評(píng)價(jià)階段? 不是簡單地給個(gè)考評(píng)結(jié)果。一年以一年， “區(qū)分 ”使得門檻越來越高并提出升了整個(gè)組織的層次。是的，你可能會(huì)錯(cuò)失幾個(gè)明星或者出現(xiàn)幾次大的失策 —— 但是你造就一支全明星團(tuán)隊(duì)的可能性卻會(huì)大大提高。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評(píng)價(jià)階段? 考核投訴案例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評(píng)價(jià)階段? 問題：? 考核結(jié)果是否應(yīng)該有比例控制？并請(qǐng)說出有 /無比例控制的道理。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評(píng)價(jià)為什么他的薪水比我高？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效評(píng)價(jià)階段? 綜合收集到的考核信息，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄，公正、客觀地評(píng)價(jià)員工。 收集解決問題所需的充足的、準(zhǔn)確的信息。 發(fā)現(xiàn)員工的長處，以便進(jìn)一步的培養(yǎng)和使用。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效輔導(dǎo)階段? 輔導(dǎo)的三點(diǎn)建議? 輔導(dǎo)的類型：正式、非正式? 輔導(dǎo)的方法：傾聽、鼓勵(lì)? 獲取的信息：員工的期望與主管的期望 什么時(shí)候需要指導(dǎo)與支持？從哪些方面指導(dǎo)？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的支持需求 ?溝通HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效輔導(dǎo)階段? 通過績效溝通后，主管和員工都應(yīng)能回答以下問題：? 工作職責(zé)完成得怎樣？哪些方面不好？? 員工是在朝著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌道運(yùn)行嗎？? 如果偏離軌道，需進(jìn)行哪些改變才能回到軌道上來？? 在支持員工進(jìn)步方面主管能幫著做些什么工作？? 是否發(fā)生了影響員工工作任務(wù)或重要性次序的變化？? 如果發(fā)生了，在目標(biāo)或任務(wù)方面應(yīng)做哪些改變？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效輔導(dǎo)階段數(shù)據(jù)收集、觀察和做文檔的原因： 提供績效記錄，以便決策?？冃г\斷可運(yùn)用于績效管理的各階段。? 收集數(shù)據(jù)：收集和記錄員工行為 /結(jié)果的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)。? 過程監(jiān)控：該階段是主管在部門內(nèi)建立和實(shí)施 “雙向溝通 ”制度的過程。 以終為始，期初多問幾個(gè)為什么，可以減少 大量無效率的工作， 破除 “忙就是好 ”的誤碼區(qū)Specific 具體的Measurable 可衡量的Attainable 可達(dá)到的Relevant 相關(guān)的Timebased 基于時(shí)間的Superiority 優(yōu)勢(shì)Weakness 劣勢(shì)Opportunity 機(jī)會(huì)Threat 威脅HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效輔導(dǎo)階段? 沒有溝通就不是績效管理，績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心，是主管輔導(dǎo)員工共同達(dá)成目標(biāo) /計(jì)劃的最重要的方式。衡量客戶對(duì)華為公司服務(wù)的滿意情況∑滿意度 權(quán)重一年數(shù)據(jù)來源年度目標(biāo)值權(quán)重備注營銷工程部分%HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效目標(biāo)體系小結(jié)? 建立企業(yè)績效目標(biāo)體系的步驟：? KPI的 3種設(shè)計(jì)方法：? 平衡計(jì)分卡四個(gè)方面：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 提綱? ? 一、企業(yè)價(jià)值鏈與價(jià)值評(píng)價(jià)體系? 二、評(píng)價(jià)過程中種種問題透視? 三、績效、績效管理概論? 四、績效管理體系? 績效目標(biāo)體系? 績效管理程序? 績效管理考核制度? 績效管理組織與責(zé)任體系HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效管理程序績效管理四步曲績效輔導(dǎo)績效目標(biāo) 績效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效目標(biāo)階段? 績效目標(biāo)階段是管理者和員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。? 當(dāng)企業(yè)實(shí)施這一轉(zhuǎn)變時(shí)，其成功（或失?。┦遣荒苡脗ソy(tǒng)HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效目標(biāo)體系? 企業(yè)平衡計(jì)分卡 績效管理的均衡原則旨在促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展? 財(cái)務(wù)與客戶之間的平衡? 財(cái)務(wù) —— 收入、利潤? 客戶 —— 客戶滿意度? 結(jié)果和關(guān)鍵過程之間的平衡? 成果 —— 利潤、市場(chǎng)占有率? 過程 —— 新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓(xùn) 內(nèi)部與外部之間的平衡 外部 —— 客戶與股東 內(nèi)部 —— 流程和員工 短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間的平衡 短期 —— 利潤 長期 —— 客戶滿意度、員工培訓(xùn)成本和次數(shù) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 績效考核體系步驟 4： KPI層層分解落實(shí)，建立公司 KPI指標(biāo)體系 公司級(jí)指標(biāo) 研發(fā) KPI 市場(chǎng)KPI 供應(yīng)鏈 KPI 技術(shù)服務(wù) KPI職能管理KPI。? 顧客需求的日趨個(gè)性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、響應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和服務(wù)水平。其目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部和活動(dòng)，建立一種不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭力和持續(xù)取得高效益的機(jī)制。沒有穩(wěn)固的戰(zhàn)略，關(guān)鍵績效領(lǐng)域和關(guān)鍵績效指標(biāo)也就成了無源之水，因此，明確的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的前提。l 檢查工作過程，給予支持，評(píng)價(jià)最后結(jié)果。216。 效率：資源利用最小化216。 績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)到目標(biāo)的過程。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高。 就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并增強(qiáng)員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 績效的含義是非常豐富的，在不同的情 況下，績效有它不同的含義： 績效 =完成了工作任務(wù) 績效 =結(jié)果 +過程 績效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 什么是績效HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 管理者的績效觀念對(duì)于管理者而言，績效包括三方面的含義：管理者本人的績效管理者所轄員工的績效管理者所轄部門和流程的績效 其核心是部門和流程的績效，管理者應(yīng)通過改進(jìn)績效管理以實(shí)現(xiàn)部門的績效改進(jìn)（矢量和最大原則）當(dāng)你自己把事情完成時(shí)，你只是個(gè)技術(shù)員，當(dāng)你通過別人的力量完成任務(wù)時(shí)，你才是個(gè)經(jīng)理人。 ?美國、新加坡企業(yè)的經(jīng)理則在兩方面平衡發(fā)展。評(píng)估部署與績效 34?與 ”事 “有關(guān)的：工作管理能力群、認(rèn)知能力群，都有較佳的表現(xiàn)，平均指數(shù) 53。傾聽與組織信息 最弱 20216。計(jì)劃與工作安排 67216。 ”HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential 引言 ：經(jīng)理人的十二項(xiàng)管理能力 亞洲經(jīng)理人管理能力調(diào)查結(jié)果 ：216。? “人生就像一局橋牌，能夠把一手爛牌打到最好，就是成功。就像是一個(gè)籃球球員那樣，任何的得分都必須靠球員之間縝密的配合。 績效管理組織與責(zé)任體系HUAWE