房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧資料
2025-02-26 11:37本頁面
【正文】 聲音的表現(xiàn)力運用 “FAB”技巧引導(dǎo)顧客168。詞匯是很小的一部分168。客戶更在乎你怎么說，而不是你說什么168。 聽的辨析力168。 聽的理解力168。我們需要不斷的訓(xùn)練：168。你似乎什么都不知道168。增強記憶，做筆記聽力大測試168。反復(fù)思考聽到的信息168。理解客戶的感情成分168。站在客戶的立場去理解168。聽的五個層次168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，在善于傾聽?！包S 金 ” 法 則你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。 溝通的定義 將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。客戶服務(wù)人員每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。 工作時間長時間接打私人電話168。 避免在前臺非用餐時間吃東西168。常用的問候語其它注意事項168。電話響得太久168。 您方便留言嗎？我會轉(zhuǎn)答給 **168。 您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通168。 請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后168。 轉(zhuǎn)接時，注意表述：請稍等168。 注意身體姿勢以保證聲音清晰168。電話鈴第二下時接聽168。 如果撥錯電話，請務(wù)必道歉168。 電話撥通后，先報上自已的公司及姓名，請對方轉(zhuǎn)接168。您是要買 **小區(qū)的房子嗎？ 我們這有剛出來 2套這個小區(qū)的房子，有興趣的話，我可以帶您實地看一下。我在 **網(wǎng)上看到你的售房信息，您是有 **的房子要賣嗎？? 請問是 **女士嗎？我是 愛尚家 不動產(chǎn) **店的置業(yè)顧問 **。 示范語言? 您好，我是 愛尚家 不動產(chǎn) **店的置業(yè)顧問 **，在您什么時候有時間看房？我將第一時間聯(lián)系房主，帶您去看房。 對于再生房源，應(yīng)及時回訪并詳細核實相關(guān)信息，積極促成看房或帶看。 置業(yè)顧問應(yīng)每日定時瀏覽自己的經(jīng)紀(jì)人頁面、及時新增、更新網(wǎng)上發(fā)布房源，有客戶預(yù)約看房的，務(wù)必立即和客戶取得聯(lián)系并促成看房事宜。網(wǎng)絡(luò)接待 禮儀168。 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢房源等資料、 網(wǎng)絡(luò)不暢等，168。 請您詳細說說買房的條件，我給您登記一下。168。 請問您貴姓 ? **先生 /小姐 ,請問有什么可以幫到您的 ?168。 示范語言 （接聽電話標(biāo)準(zhǔn)問候語）：168。 等，并等待對方掛斷后再輕輕放下話筒。 禮貌詢問客戶來電目的：168。 接聽電話時左手持聽筒，右手拿筆記錄來電要點，對號碼、數(shù)字、168。 隨時攜帶客戶本，以便隨時記錄客戶來電信息。168。 電話接待禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)要求：168。 這是我們的房源資料及名片，您先看看，如果需要買房賣房可以隨時與我們電話預(yù)約，聯(lián)系看房。 您可以請進店坐坐，店內(nèi)有更多房源，我可以給您一一介紹。 示范語言：168。 邀請客戶下次到店詳談。168。168。 行為標(biāo)準(zhǔn)要求：168。 我?guī)湍扑]合適的房子。168。 請問，您是想買房？賣房？還是辦理其它業(yè)務(wù)？168。 請喝水。 您好，歡迎光臨 愛尚家不動產(chǎn) 。 遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重。 名片使用規(guī)范 ：168。 接待位置：請客戶就座于 客戶區(qū)的藤椅上
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