星級酒店個性化服務(wù)最佳實踐-文庫吧資料
2025-02-25 15:59本頁面
【正文】 5 最佳實踐 4開啟美好的一天 86 75777981838587Feb Mar Apr May Jun開啟美好的一天 26 心語早餐分?jǐn)?shù) 開啟美好的一天 27 點擊此處 開啟美好的一天 28 ? 觀念及等級轉(zhuǎn)變 總經(jīng)理每天享用早餐 迎賓及與客道別： 5秒鐘賓客對話 必問問題 : ？ ？ ？ 使用對講機與服務(wù)及廚師團隊聯(lián)系 使用微信系統(tǒng)傳遞信息 安排人員監(jiān)督巡視 餐飲部管理層就位 ? 食品質(zhì)量 控制食品質(zhì)量 使用洲際標(biāo)準(zhǔn)及菜譜 正確的食品溫度 食品出品確保新鮮美觀 現(xiàn)場烹飪：面條、雞蛋、羊角包 、油條 、餃子 開啟美好的一天 29 ? 酒水服務(wù) 鮮榨果汁服務(wù) 咖啡茶服務(wù) ? 環(huán)境氛圍 音樂（安裝 BOSE音響） 配備充足的設(shè)備 清潔人員就位 問題 30 酒店微信系統(tǒng)： Ricky Xiao Guest Service Manager 授權(quán)： Shirley Qu Executive Housekeeper 早餐： Helena Zhao Director of Food Beverage ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 總的來說，這家酒店是我住過所有中國酒店中最好最舒適的，與其他酒店有著天壤之別。 第二天寫道歉卡的員工親自陪我退房并向我再次道歉。 說實話我覺得中國的酒店在設(shè)施及服務(wù)上都趕不上日本，但當(dāng)我晚上回到房間時我發(fā)現(xiàn)房間里擺上了日語的道歉卡。前臺接待員提前給我房間的鑰匙并告知我 15分鐘后房間就會準(zhǔn)備好。 GRO Mona 反饋她的跟進行動 客人離店，GRO Mona 反饋跟進結(jié)果。后來客人告訴我們他非常感謝酒店讓他感受到家的溫暖。所以趙新為客人添加了硬床墊并通知送餐部為客人送熱姜茶。讓您的入住與眾不同 2023年 7月 青島海爾洲際酒店 818283848586878889909192Feb Mar Apr May Jun我們的成就 2
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