不同顧客心理分析ppt40頁)-文庫吧資料
2025-02-25 15:19本頁面
【正文】 如何探尋客戶的真實需求 不同人群的消費心理 不可不知的客戶心理 客戶的消費心理階段 了解客戶購買產(chǎn)品的利益點 銷售心理操控模板 一、 二、 三、 四、 五、 六、 不同人群的消費心理 少年兒童（ 515歲） ，購買迅速； ； ； 青年人（ 1629歲） ； ； ，注重情感 中年人（ 3045歲） ； ； ，不受外界影響；，注重商品的便利 。 學(xué)會包容 ， 以靜制動 ?不要在口舌上與其爭辯 ， 輸贏都是輸 ?可以委屈的說一些自損的幽默話 ， 以幽默取代沖突 特點 ?脾氣從不按理出牌，只要不滿意的地方就會直接表達(dá)出來，你可以直接觀察他得喜惡 ?這種客戶最沒耐心，也不會聽你地任何解釋 暴躁型 注意： 知道了他生氣的原因，如果剛好也能幫他想想辦法，相信他必定會感激一盡 辦法 ?全面準(zhǔn)備資料 ， 如資料不全要有誠意道歉請求對方原諒 ， 不要爭辯以免激怒對方 ?探求生氣來由 ， 幫對方想辦法 ， 平息對方的怒火 銷售過程中如何面對客戶 ?銷售是一個心理博弈的過程。從工作的第一天起，你就必須明白，你只有想客戶之所想，急客戶之所急，才能賺客戶口袋里的錢。 ? 因此，對于銷售員而言，了解客戶的心理就是重中之重。因為銷售的結(jié)果其實就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果。如何抓住客戶的心理 蘇州佰尚舒適家居 員工內(nèi)部培訓(xùn) ? 銷售就是銷售員和客戶之間心與心的良性互動。 ? “成功的銷售人員一定是一個偉大的心理學(xué)家。客戶購買的不僅僅是產(chǎn)品，更是你的人和你的心！很難想象，一個不喜歡你的人會購買你的產(chǎn)品。要想操控客戶的心理，就要多接觸客戶，多觀察客戶，多了解客戶的需求。 幾種典型的客戶類型 殺價型 嘮叨型 和氣型 經(jīng)濟(jì)困難型 完全拒絕型 吹毛求疵型 驕傲型 刁酸型 暴躁型 殺價型 特點 ?明明已表現(xiàn)出想購買的興趣，卻還是在挑三揀四，找盡缺點批評產(chǎn)品 ?客戶一直抱怨自己沒錢，買不起 辦法 ?要識破客戶的伎倆，不要貿(mào)然降價，即使要妥協(xié)也不能讓他完全得逞，不能全依他的要求 ?不斷強(qiáng)調(diào)商品本身的價值絕對是物超所值，雖然價格無法再降，但保證他買回去后絕對不會后悔 注意： 不斷的強(qiáng)調(diào)品質(zhì)上的優(yōu)點，也是對付這類型客戶有效地辦法之一 特點 ?說話愛控制主導(dǎo)權(quán)，很難將談話內(nèi)容拉回到銷售主題上來 ?過于愛說或不停地嘮叨，占用你大量寶貴時間 ?天生愛說能言善辯，經(jīng)常用長篇大論武裝自己而中斷你地銷售使你無法銷售 嘮叨型 注意： 要特別小心的是，這類型的客戶轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對方又狡猾地溜出了主題
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