erp實(shí)施魔法(顧問(wèn)的溝通技巧)-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 15:09本頁(yè)面
【正文】 樣與財(cái)務(wù)部經(jīng)理解決這個(gè)問(wèn)題？ 外魔 2/4 ?背景： ?調(diào)研對(duì)象 ——銷售處長(zhǎng)一直未能向顧問(wèn)提供有關(guān)資料。顧問(wèn)已經(jīng)要求財(cái)務(wù)部經(jīng)理提供有關(guān)文件資料，財(cái)務(wù)部經(jīng)理也答應(yīng)提供，但一直沒(méi)有兌現(xiàn)。 ?面對(duì)：注意力集中在如何解決問(wèn)題，找出受限制的共同目標(biāo)，而非減少?zèng)_突雙方的交流 ?參與工作嘗試的方法 ?一起證實(shí)工作中共同的組織目標(biāo)及其互助關(guān)系 ?允許客戶以其專業(yè)技能和洞察力促使工作進(jìn)行 ?同客戶討論工作目標(biāo)，減少神秘建立和諧關(guān)系 ?告知工作過(guò)程與發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)客戶的參與與合作 ?允許客戶閱讀工作草稿，提供發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì) 魔之術(shù) 1/3：人人都有的心魔 偏差 13種 股票定價(jià) 琳達(dá)是誰(shuí) 美國(guó)人 怎么死 硬幣 常見(jiàn)判斷偏差 13種 ?源于易得性啟發(fā)式的偏差 ?易于回憶：即使兩事件發(fā)生的頻率相同，人們對(duì)那些更容易會(huì)議起來(lái)的事件比不容易會(huì)議的事件做出判斷的次數(shù)更多 ?易提取性：由于記憶結(jié)構(gòu)對(duì)搜索過(guò)程產(chǎn)生影響，人們對(duì)事件發(fā)生頻數(shù)的估計(jì)就會(huì)發(fā)生偏差 ?假定的聯(lián)系：根據(jù)容易會(huì)議起來(lái)的類似聯(lián)系的數(shù)量（不管是源于經(jīng)驗(yàn)，還是社會(huì)影響），人們傾向于高估兩事件同時(shí)發(fā)生的可能性 常見(jiàn)判斷偏差 13種 ?源于代表性啟發(fā)式的偏差 ?對(duì)基率不敏感：人們?cè)谠u(píng)估事件發(fā)生的可能性時(shí)，如果存在任何其它的描述性信息 —— 即使毫不相關(guān)，人們也傾向于忽略基率信息 ?對(duì)樣本大小不敏感：在評(píng)估樣本信息的可靠性時(shí)，人們經(jīng)常忽略樣本大小所起的作用 ?對(duì)偶然性的誤解：人們預(yù)期隨機(jī)過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)序列應(yīng)看上去像“隨機(jī)的”，即使序列太短而沒(méi)有統(tǒng)計(jì)效力 ?趨均數(shù)回歸：人們傾向于忽視這一事實(shí)，即在隨后的驗(yàn)證中極端事件傾向于趨均數(shù)回歸 ?聯(lián)合謬誤：人們錯(cuò)誤地判斷聯(lián)合事件（兩事件同時(shí)發(fā)生）發(fā)生的可能性要大于其所屬的上一級(jí)集合發(fā)生的可能性 常見(jiàn)判斷偏差 13種 ?易得性和代表性啟發(fā)式之外的偏差 ?錨定：人們根據(jù)最初的值（來(lái)自于以前的事件、隨機(jī)分配、或者可獲得的任何信息）來(lái)做出估計(jì)，在確立最終值時(shí)，一般根據(jù)錨定信息進(jìn)行不充分的調(diào)整 ?聯(lián)合事件和分離事件偏差：人們表現(xiàn)出的一種偏差是高估聯(lián)合事件發(fā)生的可能性，而低估分離事件發(fā)生的可能性 ?過(guò)度自信：人們?cè)诨卮鹬械鹊綐O難的問(wèn)題時(shí)，傾向于過(guò)度相信自己判斷的絕對(duì)可靠性 ?證實(shí)陷阱：人們傾向于搜集能夠證明自己想法的證實(shí)性信息，而不是搜集證偽性信息 ?后見(jiàn)之明和知識(shí)禍因：人們發(fā)現(xiàn)事件的結(jié)果之后，傾向于高估自己原來(lái)對(duì)事件結(jié)果預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確程度?；乇苤荒芡七t沖突 ?轉(zhuǎn)移：把爭(zhēng)議事項(xiàng)放下，注意力集中在少爭(zhēng)議的地方
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