督導(dǎo)角色認(rèn)知-崗位職責(zé)及日常工作流程-文庫吧資料
2025-02-24 13:10本頁面
【正文】 理，做好考核及記錄工作；對臨時促銷員工作情況進(jìn)行評估 職責(zé)十 區(qū)域管理 ? 負(fù)責(zé)所轄銷售區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理、促銷氛圍，商品、人員、財產(chǎn)安全，對本品類商品出樣與撤樣、物價、質(zhì)檢的管理，審核價簽制作，檢查贈品 職責(zé)十一 客訴處理 ? 負(fù)責(zé)處理本品類營業(yè)員無法解決的顧客投訴，對無法協(xié)調(diào)解決的投訴移交現(xiàn)場客服 職責(zé)十二 召開例會 定期召開本品類營業(yè)員工作例會（晨會、晚會和周五例會） ? 晨會：上班前 20分鐘； ? 晚會：送賓結(jié)束后； ? 周五例會：周五下午五點(diǎn) 職責(zé)十三 其他工作 ? 及時完成上級交給的相關(guān)工作 ? 工作需要時 ? 工作概述和工作目標(biāo) ? 督導(dǎo)角色認(rèn)知 ? 崗位職責(zé) ? 崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程 ? 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn) 課程大綱 銷售計劃分解標(biāo)準(zhǔn)操作流程 業(yè)務(wù) 副店長 督導(dǎo) 營業(yè)員 接受計劃 分解任 務(wù) 收集數(shù)據(jù) 綜合分析 與預(yù)測 分解計劃 編寫計劃 上報審核 接受任務(wù) 下達(dá)計劃 下達(dá)計劃 分解任務(wù) 審核計劃 是否通過 否 是 1 2 3 4 5 6 7 市場調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)操作流程 店長 督導(dǎo) 制訂市調(diào)方案 培訓(xùn)市調(diào)人員 跟進(jìn)現(xiàn)場市調(diào) 市調(diào)信息 分析上報 市調(diào)對應(yīng) 通知調(diào)整方案 進(jìn)行市調(diào) 下達(dá)計劃 分解任務(wù) 市調(diào)調(diào)整決策 采購部 營業(yè)員 1 2 3 4 5 促銷組織標(biāo)準(zhǔn)操作流程 店長 督導(dǎo) 參加公司 促銷溝通會 參加店面 促銷例會 指導(dǎo)促銷前 準(zhǔn)備 促銷活動控制 促銷效果 評估與反饋 匯總每周報表 和促銷建議 現(xiàn)場布置 召開促銷溝通會 市調(diào)調(diào)整 采購部 營業(yè)員 主持店面 促銷例會 市調(diào) 提出 市調(diào)建議 1 2 3 4 5 銷售協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 營業(yè)員 確定問題類型 聯(lián)系協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)結(jié)束 上報店長協(xié)調(diào) 反映問題 是否通過 發(fā)現(xiàn)問題 是 否 1 2 3 4 滯銷機(jī)、包銷機(jī)及短期主推機(jī)型的銷售標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 收到售機(jī)通知 考察商品情況 分解下達(dá)指標(biāo) 指導(dǎo)銷售 匯報銷售情況 統(tǒng)計分析 銷售情況 接受任務(wù)指標(biāo) 發(fā)出售機(jī)通知 采購部 營業(yè)員 1 2 4 3 5 6．商品出樣標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 樣機(jī)審核 商品定價 賣點(diǎn)提煉 樣機(jī)布置 1 2 3 4 7．美陳布置標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 制定 美陳計劃 物料準(zhǔn)備 指導(dǎo)布置 掃尾工作 品管 提出 活動要求 1 2 3 4 8．營業(yè)員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 制定 培訓(xùn)計劃 實施培訓(xùn) 培訓(xùn)考核 培訓(xùn)跟蹤 參加培訓(xùn) 1 2 3 4 營業(yè)員 參加書面 與操作考核 9．營業(yè)員考評標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 下達(dá) 銷售指標(biāo) 日?？疾? 填寫 考核表 轉(zhuǎn)交 統(tǒng)計歸檔 1 2 3 4 人事 專員 10．投訴接待標(biāo)準(zhǔn)操作流程 督導(dǎo) 接到匯報 分析解決 權(quán)限 提出方案 解決投訴 送
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