商務(wù)禮儀培訓(xùn)52873734-文庫(kù)吧資料
2025-02-24 12:44本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)其人 先聞其聲 電話禮儀三要素 其一，適時(shí)的選擇。 ? （ 2）口到。 ? （ 3）走有送聲。 索要名片的方法 ——盡量不要去索取名片 ? 交易法 ? 激將法 ? 聯(lián)絡(luò)法 名片使用大忌 ? 1) 在客人面前慌忙翻找名片 ? 2) 在后褲兜掏名片 ? 3) 遞名片時(shí)不說(shuō)姓名 ? 4) 把客人名片放在手里擺弄玩 商務(wù)交往禮儀 ——迎客禮儀 接待三聲 ? （ 1）來(lái)有迎聲。 ? 瀏覽名片 ,把對(duì)方的頭銜重復(fù)一下，一定要必恭必敬放在該放的位置。 接受名片使用禮儀 ? 常規(guī)的要回送名片，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交待 “ 對(duì)不起，我的名片用完了。 ? 將集體介紹給集體：要先把地位低的一方（東道主）介紹給地位高的一方。 集體介紹 ? 一是個(gè)人一邊是集體：先把個(gè)人介紹給集體，然后再介紹集體。 ? 如方便等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。 商務(wù)交往禮儀 ——握手禮 握手禮源于西方，在我國(guó)用于見(jiàn)面和告辭時(shí)，表示祝賀、致謝和相互鼓勵(lì)等的問(wèn)候禮儀 握手禮 毛澤東與尼克松握手 周恩來(lái)與尼克松握手 毛澤東與周恩來(lái)握手 握手的一般規(guī)則 ? 主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手 ? 手到、眼到、口到、心到 ? 位低者欠身雙手迎握 ? 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽 如何握手 ?一定要用右手握手 l 握手的最佳距離是一米左右 l 握手時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握 l 注視對(duì)方 ?握手的時(shí)間一般 以 35秒為宜 ?握手的力度約為兩公斤： 一只手捏碎一只雞蛋的 力氣 力度較大 男人之間的握手 力度輕 女人之間的握手 力度稍輕 男士女士之間的握手 ?握手的位置 手指相握 女士握女士的手： 男 士 握 女 士 的 手 男士握男士的手 握 手 掌 虎 口 相 對(duì) 錯(cuò)誤握手及握手禁忌 商務(wù)交往禮儀 —— 介紹禮儀 n自我介紹 n介紹他人 n介紹集體 返回 自我介紹要點(diǎn) ? 先遞名片再介紹 ? 自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短 ? 內(nèi)容要全面 ? 第一次介紹的時(shí)候使用全稱 為他人介紹 介紹人一般應(yīng)該是 ? 女主人 ? 專業(yè)對(duì)口人員 ? 公關(guān)禮賓人員 ? 身份對(duì)等人員 為他人介紹的規(guī)則 位高者有 優(yōu)先知曉權(quán) 原則 ?將男士先介紹給女士 ? 將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者 ?將地位低者先介紹給地位高者 ?將未婚的先介紹給已婚的 ?將本單位者介紹給外單位者 ?將后到者先介紹給先到者 介紹人的做法 ? 介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白 ? 手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑 ? 可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任 ? 在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要把握分寸，不宜過(guò)分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面 被介紹人的做法 ? 作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。 ? 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱。 ? 易于引起誤會(huì)的稱呼。 避免消極的身體語(yǔ)言 (1)經(jīng)常摸嘴 (2)回答問(wèn)題前假聲咳嗽 (3)咬嘴唇 (4)笑容僵硬 (5)抖動(dòng)腿腳 (6)交叉胳膊 (7)無(wú)精打采 (8)回避目光接觸 第二講 日常商務(wù)交往禮儀 商務(wù)交往禮儀 ——稱呼禮 ? 稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語(yǔ)，用以指代某人或引起某人注意 ? 稱呼的作用是表示尊重和保持距離 五種常規(guī)性稱呼 ? 職務(wù)性稱呼 ? 職稱性稱呼 ? 行業(yè)性稱呼 ? 性別性稱呼 ? 姓名性稱呼 稱呼禁忌 ? 無(wú)稱呼。 GEC Program 84 每一種眼神都有其特定的含義 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 目 光 ： 眼睛是心靈的窗戶 ? 目光清澈者 —— ? 目光狡黯者 —— ? 目光堅(jiān)定者 —— ? 目光游離者 —— ? 目光睿智者 —— ? 目光呆滯者 —— 目光接觸的技巧 如果你不知道該往哪里看時(shí)，可適度運(yùn)用 “ 散點(diǎn)柔視 ” ，請(qǐng)將目光關(guān)注在對(duì)方的雙眼到鼻尖的小三角區(qū)域，或額頭到下巴水平線的大三角區(qū)域 。中也者，天下之大本也；和也者，天下之達(dá)道也。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書(shū)面語(yǔ)言，甚至早于有聲語(yǔ)言。 ? 離開(kāi)座椅后，要先站定，方可離去。 離座 ? 離座時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來(lái)。 ? 女士在入座時(shí)應(yīng)右手按住衣服前角，左手撫平后裙擺，緩緩坐下。 ? 身體微側(cè)，呈自然的 45度，斜對(duì)前方，面部朝向正前方。 配飾禮儀 配飾 配飾指能夠起到裝飾點(diǎn)綴作用的物件 ?服裝配件（如帽子、領(lǐng)帶、手套等） ?首飾佩戴（如戒指、胸花、項(xiàng)鏈、眼鏡等） 配飾原則 ? 符合身份，以少為佳原則 ? 合理搭配的原則 ? 質(zhì)地色彩 “ 同質(zhì)同色”原則 ? 習(xí)俗原則 男士西裝配飾 —— 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶的三原則和五不宜 ? 高品質(zhì)面料 ?
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