性格分析與有效溝通培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-24 12:16本頁面
【正文】 ? 你相當(dāng)看重 …… ? 就象我聽到的，你 …… ? 你現(xiàn)在的感覺是 …… ? 你當(dāng)時一定覺得 …… ? 你的意思是說， “我 ……” 十、對上級要尊重，代他思考；對下級要平等，助他成功 向上溝通：做事的五個層次 ?生氣時，決不和上司說話 ?永遠(yuǎn)不說 “這不是我的工作 ” ?不要把問題原封不動地擺在上司面前，上司永遠(yuǎn)只做選擇題 ?永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好 ?永遠(yuǎn)不要抱怨 向下溝通：他想要什么？ 每個人都有一個憑自己的人生經(jīng)驗塑造出的人生觀、價值觀和規(guī)則系統(tǒng)，并憑此處理出現(xiàn)的每一件事，以自己的視角看待每一個人。歡 迎 你 到我 們 部 門表達(dá)方式和肢體語言構(gòu)成了溝通障礙 討論二：工作引起的爭吵 員工 A與員工 B因工作上的事情意見不一致 而發(fā)生爭執(zhí)，互不認(rèn)同，兩人情緒都高漲起來， 最后大吵了一架，不歡而散。雖然說的可能與想法不一致，但語調(diào)和肢體語言卻往往表達(dá)了內(nèi)心真正的感受。 通者，順暢之，理解也。性格分析與有 效 溝 通 ? 中研干部部 楊顯紅 課程要點(diǎn) ? 溝通的重要性 ? 溝通的主要障礙 ? 性格分析與有效溝通 ? 卓越溝通的十二把金鑰匙 溝通的重要性 你想做那種人？ 什么是溝通？ 什么是溝通？ 溝通（ munication）是 人們分享信息、思想和情感的 任何過程。 —— 《有效溝通》桑德拉 .黑貝爾斯、理查德 .威沃爾 溝者，渠道也。 溝通四層次 技巧 換位思考 自我心像 關(guān)愛、尊重 溝通從心開始！ 溝通的障礙 100％ 你想表達(dá)的 80％ 60％ 40％ 20％ 你實際表達(dá)的 別人聽到的 別人理解的 別人記住的 漏斗效應(yīng) 未知區(qū) 隱藏區(qū) 你不知道
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