會(huì)面禮儀名片使用培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-02-23 14:37本頁面
【正文】 1 2 3 4 5 主方簽字人 六、宴請(qǐng) 一位主人 主位 賓 1 賓 2 賓 3 主 1 主 2 主 3 宴請(qǐng)時(shí)主要是照顧好主賓。 主人 客人 ? 賓主雙方不止一位 “內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，地位高的人坐在里面，因?yàn)樽谕饷嫒菀资芨蓴_，比如開門、關(guān)門、叫服務(wù)員等。比如部下向上級(jí)匯報(bào)工作、正式洽談生意等。 三、會(huì)客 自由式 適合非正式交往，以及難以排列座次的時(shí)候，比如都是重要客戶，無法分清主次時(shí)。 無人駕駛電梯 陪同人員先進(jìn)后出，以便控制電梯。比如電梯里人太多，你最后進(jìn)來就堵在門口了。這時(shí)你對(duì)一位女士說：“女士先行”，就等于是把她當(dāng)作了探雷器。 但前提是客人比較認(rèn)路、路也比較好走。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。 因?yàn)楹蛬寢屨f話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對(duì)著媳婦，媳婦就會(huì)不高興；如果和媳婦話說多了，媽媽又會(huì)不高興。 ? 多人 一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。 座次禮儀三原則 一、行路 并行 ? 兩人 一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的地位很高 。 中外有別 政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國際交往中，講究右高。 這六顆牙齒一般是指六顆上牙，如果是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀，“但見蹙娥眉，不知心恨誰”。給外地人指路，就不能用當(dāng)?shù)氐穆访?，因?yàn)橥獾厝瞬磺宄?；為女士指路就不能用東南西北，因?yàn)橐话闩勘鎰e方向的能力都不強(qiáng)、習(xí)慣直行，最好使用前后左右。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句“歡迎再來”，會(huì)讓前來交罰款的人更生氣。于是就有人說“上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒人拉”。 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對(duì)人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。 比如銀行是服務(wù)用語用得比較齊全的服務(wù)業(yè)單位，但是給人的感覺并不是很好。 如果光講禮儀，不付出熱情，禮儀就會(huì)變得冷冰冰，不能促進(jìn)彼此之間的溝通。如果發(fā)生矛盾或不愉快，一定要早說對(duì)不起，千萬不要和自己過不去。 抱歉語：對(duì)不起 之所以容易與客戶起沖突，并且戰(zhàn)局?jǐn)U大，主要在于大家都覺得自己委屈。 比如到超市買東西，花費(fèi)了 ， 收銀員：“有 50的嗎？” 顧客：“沒有” 收銀員：“ 4毛呢？” 其實(shí)找零錢是收銀員應(yīng)做的分內(nèi)之事。這樣的服務(wù)必然會(huì)損害企業(yè)形象
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