會(huì)面禮儀名片使用培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-09 14:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思；如果是上下看、全方位掃描就是在研究他人缺點(diǎn)了。 正確的注視方法 注視部位 ： 對方的頭部，主要是看雙眼，身體中間和下邊都不看； 注視角度： 平視，必要時(shí)可以仰視。如果你站在樓梯上時(shí)，下面有人叫你，最好的做法是走下來回答，如果扭頭就對人說話就體現(xiàn)不出你的教養(yǎng)了。 注視時(shí)間： 注視對方的時(shí)間為對方和你相處時(shí)間的 1/3為佳。 口到 ? 講普通話 講普通話是文明程度的體現(xiàn)，而且還能方便溝通、方便交際。 比如一般兩個(gè)上海人在一起，很容易說家鄉(xiāng)話，其它地方的人一般都聽不懂。于是就有人說“上海鴨子呱呱呱，掉進(jìn)河里沒人拉”。 ? 因人而異，區(qū)分對象 說話一定要看對象，如果不看對象，禮貌用語說了也不起作用。 比如到銀行交罰款，銀行職員一句“歡迎再來”，會(huì)讓前來交罰款的人更生氣?；蚴侨グ藢毶剑?wù)人員跟你說“歡迎再來”，感覺怎樣？ 再比如給人指路也需要根據(jù)對象、有所區(qū)分的。給外地人指路，就不能用當(dāng)?shù)氐穆访?，因?yàn)橥獾厝瞬磺宄粸榕恐嘎肪筒荒苡脰|南西北，因?yàn)橐话闩勘鎰e方向的能力都不強(qiáng)、習(xí)慣直行，最好使用前后左右。 意到 把尊重之意、友善之意、平等之意表現(xiàn)出來。 ? 待人接物基本之道要有表情 有的人在自己人面前嬉皮笑臉，在外人面前卻寧死不笑，不僅不笑還有人作苦大仇深狀，“但見蹙娥眉，不知心恨誰”。 ? 表情要跟客人互動(dòng)，不能以不變應(yīng)萬變 并不是笑就是對人好，最好是該笑就笑，不該笑就不笑。 比如一位知名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想的就是趕快急診急治。 結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒哭出來。 其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，跟病人互動(dòng)、協(xié)調(diào)。 ? 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都會(huì)露出六顆牙齒。 這六顆牙齒一般是指六顆上牙，如果是上牙下牙各六顆，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三顆，那就成流氓兔了。 內(nèi)外有別 主人讓座給客人，熟人、自己人之間不用。 中外有別 政府會(huì)議中，座位講究左高；商務(wù)交往、國際交往中，講究右高。比如結(jié)婚照中，中國是男左女右、男尊女卑，女人的地位不高。但老外看照片，就會(huì)以為女主人的地位很高 。 遵守成規(guī) 地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法；但在國際交往中，要按照規(guī)范進(jìn)行表達(dá)。 座次禮儀三原則 一、行路 并行 ? 兩人 一般把靠墻的一側(cè)讓給客人走，這樣回避他人的機(jī)會(huì)少，即應(yīng)當(dāng)遵循“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。 比如下雨的時(shí)候走在街上，一般男士走外側(cè)，讓女士走內(nèi)側(cè)，以免車子開過去的時(shí)候，把水濺到女士身上。 ? 多人 一般遵循“中央高于兩側(cè)”，作為接待人員、陪同人員一般不要走在中間。 比如兒子、老婆和媽媽三人一起逛街，兒子應(yīng)該走在哪里？ —— 走中間？ 如果讓兒子走在中間，可能會(huì)累死。 因?yàn)楹蛬寢屨f話的時(shí)候，就會(huì)把后腦勺對著媳婦，媳婦就會(huì)不高興；如果和媳婦話說多了，媽媽又會(huì)不高興。 單排走 遵循“前排高于后排”，讓對方先行，先進(jìn)先出。把選擇前進(jìn)方向的權(quán)力讓給客人。 比如去餐廳吃飯，
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