【正文】 料管理員 (1) 培訓(xùn)專員 (2) 專業(yè)教員 (4) 薪資專員 (4) 薪資經(jīng)理 (1) 人事經(jīng)理 (1) 共計： 24人 集團(tuán)人力資源部主要業(yè)務(wù) 集團(tuán)人事行政部 制定人力資源政策 監(jiān)督制度的執(zhí)行 制定職業(yè)道德規(guī)范 制定績效考核體系 制定員工培訓(xùn)體系 制定行政管理制度 集團(tuán)人力資源部崗位設(shè)置 部門總經(jīng)理 (1) 人員管理 (1) 檔案專員 (1) 人事制度專員 (1) 共計： 4人 行政部主要業(yè)務(wù) 行政部 娛樂和公益活動組織 會議會務(wù)安排 領(lǐng)導(dǎo)視察接待 公司非貨運(yùn)車輛調(diào)配、維修保養(yǎng) 檔案管理 報 公文管理 報刊征訂 印章管理 行政部崗位設(shè)置 部門總經(jīng)理 司 機(jī) (？ ) 行政專員 (1) 檔案文員(1) 文印專員(1) 收發(fā)專員(2) 會議接待(2) 共計： 9＋？人 總經(jīng)辦 領(lǐng)導(dǎo)日程安排 領(lǐng)導(dǎo)行政事務(wù)處理 領(lǐng)導(dǎo)電話接聽 領(lǐng)導(dǎo)報告起草 總經(jīng)辦主要業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)文件檔案整理 總經(jīng)辦崗位設(shè)置 秘書 (17)＋（ 14） 總經(jīng)辦主任 共計： 32人 目錄 ? 概述及回顧 ? 組織架構(gòu)調(diào)整方案 ? 部門內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)范圍 ? 流程總覽 流程總覽 市場管理 新產(chǎn)品 研發(fā)管理 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理 采購管理 倉儲運(yùn)輸 管理 制造 管理 銷售管理 網(wǎng)絡(luò)工程 管理 （系統(tǒng)） 客戶服務(wù) 管理 預(yù) 算 管 理 ?原材料及外協(xié)件采購 ?進(jìn)口貨物采購 ?低值易耗品及其他物資采購 ?研發(fā)小批量采購 ?非生產(chǎn)性、生產(chǎn)設(shè)備采購 ?GSM基站制造 ?傳輸設(shè)備制造 ?手機(jī)及配件制造 ?尋呼機(jī)制造 ?GSM基站銷售 ?傳輸設(shè)備銷售 ?手機(jī)及配件銷售 ?尋呼機(jī)銷售 ?軟件產(chǎn)品銷售（如 GPS） 技術(shù)質(zhì)量 管理 固定資產(chǎn)設(shè)備管理 投資管理 證券管理 人力資源 管理 行政管理 信息技術(shù) 管理 資金管理 成本管理 報表管理 內(nèi) 部 審 計 管 理 支持流程 業(yè)務(wù)流程 1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程總覽 內(nèi) /外部信息收集流程 市場定位 /行業(yè)吸引力模型分析流程 行業(yè)價值鏈模型分析流程 SWOT分析流程 愿景、使命、價值觀的確定流程 特定戰(zhàn)略的制定流程 行業(yè)驅(qū)動力模型分析流程 戰(zhàn)略實(shí)施計劃的制定流程 戰(zhàn)略實(shí)施計劃的執(zhí)行和改進(jìn)流程 戰(zhàn)略聯(lián)盟締結(jié)流程 關(guān)鍵績效指標(biāo)： –企業(yè)戰(zhàn)略分析報告提交的準(zhǔn)時性 –戰(zhàn)略實(shí)施反饋報告數(shù)量 1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) 主要控制目標(biāo) 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在充分剖析企業(yè)外部環(huán)境、了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的條件下制定，保證其科學(xué)性預(yù)見性、計劃性和可行性 ? 確保公司擁有完善的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)作體系，以獲得企業(yè)更高的成功機(jī)率 第二節(jié) 內(nèi) /外部信息收集 ? 確保企業(yè)內(nèi)、外部信息收集過程的規(guī)范化和程序化 ? 確保企業(yè)內(nèi)、外部信息收集的時效性和準(zhǔn)確性 ? 確保所有的相關(guān)人員能及時共享所需信息 第三節(jié) 內(nèi)部因素分析 ? 建立針對移動通信行業(yè)及其他所處行業(yè)的業(yè)務(wù)組合評估模式 ? 公司根據(jù)自身情況繪制業(yè)務(wù)組合模型，確保公司資源的合理分配 ? 確保對評估指標(biāo)打分（以數(shù)據(jù)計算）的準(zhǔn)確性 ? 確保根據(jù)模型結(jié)果圖準(zhǔn)確詮釋未來可能的業(yè)務(wù)優(yōu)化戰(zhàn)略 主要控制點(diǎn) ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁、總裁、總裁辦公會議及職工代表大會等各管理層次審批企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 管理層對各部門執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施計劃的監(jiān)控、評估及調(diào)整 ? 分析員對原始信息進(jìn)行分類刪選，判斷原始信息是否是準(zhǔn)確、可量化和有價值 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱經(jīng)分析員每周（月）刪選出對戰(zhàn)略規(guī)劃決策有用的信息及附件，并上報戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 ? 分析員每季對信息提供部門提供的原始信息進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給信息收集部門 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱、修改市場定位 /行業(yè)吸引力模型分析 /結(jié)果圖，并上報戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱市場定位 /行業(yè)吸引力模型分析/結(jié)果圖，并提出審閱及修改意見 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱、修改企業(yè)內(nèi)部價值鏈模型分析報告，并上報戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱企業(yè)內(nèi)部價值鏈模型分析報告并提出審閱及修改意見 1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) （續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第四節(jié) 市場 /行業(yè)分析－行業(yè)驅(qū)動力模型分析 ? 確保通過對進(jìn)入威脅、客戶侃價能力、供方侃價能力、替代威脅、競爭激烈程度五種行業(yè)驅(qū)動因素和企業(yè)外部環(huán)境因素能得到準(zhǔn)確有效的分析 第五節(jié) SWOT分析 ? 確保通過對內(nèi)外部分析結(jié)果的綜合和概括，明晰企業(yè)面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅 ? 確保公司應(yīng)當(dāng)采取的可能戰(zhàn)略方向的全面性、準(zhǔn)確性和可行性 第六節(jié) 愿景、使命、價值觀的確定 ? 確保調(diào)整后的企業(yè)愿景、使命、價值觀符合企業(yè)未來的戰(zhàn)略方向及管理層對于公司未來定位的共識，并對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃具有總體指導(dǎo)作用 第七節(jié) 企業(yè)特定戰(zhàn)略的制定 ? 確保特定戰(zhàn)略與公司總體戰(zhàn)略定位的一致性 ? 確保功能層戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略的一致性 ? 確?；诠镜母偁幠芰唾Y源，以及行業(yè)吸引力狀況來選擇評估適合公司發(fā)展的主要戰(zhàn)略 主要控制點(diǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱并修改行業(yè)驅(qū)動力模型分析報告，并上報戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理綜合分析結(jié)果，出具 SWOT分析報告并上報給戰(zhàn)略發(fā)展副總裁 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱 SWOT分析報告，并提出審閱及后續(xù)指導(dǎo)意見 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃部總經(jīng)理審閱、修改戰(zhàn)略環(huán)境評估報告和公司的戰(zhàn)略方向建議 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱戰(zhàn)略環(huán)境評估報告和公司的戰(zhàn)略方向建議，并對重點(diǎn)內(nèi)容提出修改、補(bǔ)充意見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略環(huán)境評估報告和公司的戰(zhàn)略方向建議（愿景、使命、價值觀） ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱特定戰(zhàn)略 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱、修改特定戰(zhàn)略綜合報告是否準(zhǔn)確、有效、全面，并提出審閱及修改意見 ? 總裁審閱特定戰(zhàn)略綜合報告是否準(zhǔn)確、有效、全面并提出審閱及修改意見 ? 特定戰(zhàn)略綜合報告經(jīng)總裁辦公會議和職代會通過，并報董事會備案 1 戰(zhàn)略規(guī)劃管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) （續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第八節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施計劃的制定 ? 確保保障戰(zhàn)略實(shí)施計劃落實(shí)的相關(guān)政策及資源的安排配合 ? 確保實(shí)施計劃操作的可行性以及各實(shí)施部門對于計劃制定的充分參與和認(rèn)同 第九節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施計劃的執(zhí)行和改進(jìn) ? 確保各部門明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計劃和分部門執(zhí)行方案、對執(zhí)行資源的充分投入與協(xié)調(diào)統(tǒng)一 ? 確保在對執(zhí)行狀況的及時監(jiān)控的基礎(chǔ)上，優(yōu)化改進(jìn)實(shí)施計劃及相應(yīng)資源安排 第十節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟締結(jié) ? 確保公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟符合公司總體戰(zhàn)略發(fā)展方向 ? 確保潛在戰(zhàn)略合作伙伴能為公司戰(zhàn)略發(fā)展帶來最大價值和利益 主要控制點(diǎn) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理審閱、修改各部門年度戰(zhàn)略實(shí)施計劃及各項配套措施 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁審閱戰(zhàn)略實(shí)施計劃是否詳細(xì)、準(zhǔn)確全面、可行，并提出審閱及修改意見 ? 總裁辦公會議審閱戰(zhàn)略實(shí)施計劃，提出審閱意見并進(jìn)行相應(yīng)的修改 ? 各部門負(fù)責(zé)人對照實(shí)施計劃檢查本部門執(zhí)行情況 ? 規(guī)劃副總裁每季主持召開會議，就執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題討論決定解決措施 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理就戰(zhàn)略執(zhí)行差異提出改進(jìn)意見 ? 戰(zhàn)略發(fā)展副總裁會同公司高級管理層對聯(lián)盟的商業(yè)計劃進(jìn)行審閱，并提出修改意見 ? 公司董事會審批結(jié)盟的談判策略是否可行 ? 董事會根據(jù)結(jié)盟戰(zhàn)略審批聯(lián)盟合作方案與協(xié)議 3 市場管理流程總覽 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整流程 市場調(diào)研 日常信息收集、處理和共享流程 市場部緊急信息委托代表處收集流程 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估流程 廣告活動流程 公關(guān)活動流程 信息發(fā)布會流程 促銷活動流程 MOT CSF促銷活動流程 CIS（ VIS） 導(dǎo)入及管理流程 新產(chǎn)品上市流程 新產(chǎn)品定價流程 關(guān)鍵績效指標(biāo)： –銷售收入的增長幅度 –潛在客戶向現(xiàn)實(shí)客戶的轉(zhuǎn)化率 –舊客戶的保留率 –市場活動費(fèi)用占銷售收入的比率 –年度客戶調(diào)查表數(shù)量 /客戶數(shù)量 –客戶滿意度 3 市場管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn) 主要控制目標(biāo) 第一節(jié) 市場營銷年度規(guī)劃及調(diào)整 ? 確保公司的市場營銷年度規(guī)劃符合公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和年度預(yù)算，并配合其他各特定職能戰(zhàn)略的有效達(dá)成 ? 確保各類營銷活動的費(fèi)用及撥款按品牌或大類產(chǎn)品進(jìn)行有效的計劃 第二節(jié) 信息收集和應(yīng)用 ? 確保公司的市場調(diào)研活動能夠?yàn)楣镜恼w戰(zhàn)略規(guī)劃或市場營銷決策提供所需的翔實(shí)可靠信息和資料 ? 確保公司的市場調(diào)研活動根據(jù)不同的信息需求使用不同的信息收集和分析手段，達(dá)到最優(yōu)的調(diào)研效果 第三節(jié) 廣告公關(guān)代理公司選擇與評估 ? 確保廣告公關(guān)代理公司選擇與評估活動能夠從可靠的供應(yīng)商處以最優(yōu)的價格采購到合格的服務(wù) ? 確保廣告公關(guān)代理合同的全面性，在雙方責(zé)任義務(wù)、價格、保密、知識產(chǎn)權(quán)等方面進(jìn)行嚴(yán)格定義，保障公司的最大利益 主要控制點(diǎn) ? 市場部總經(jīng)理審定市場各分功能相關(guān)規(guī)劃和預(yù)算是否符合市場營銷戰(zhàn)略和總體規(guī)劃 ? 財務(wù)總監(jiān)審定市場營銷年度規(guī)劃和預(yù)算書 ? 市場部總經(jīng)理審批調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書，決定是否聘請專業(yè)調(diào)研公司和調(diào)研所用方式 ? 財務(wù)部審批市場調(diào)研計劃框架方案和預(yù)算書 ? 調(diào)研經(jīng)理審核問卷、群體討論提綱、訪談提綱、資料收集來源和范圍及調(diào)研樣本范圍 ? 市場部總經(jīng)理審核對廣告公關(guān)公司的需求與選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 市場執(zhí)行副總裁審核合作廣告公關(guān)公司 ? 市場部執(zhí)行副總裁審核是否續(xù)簽中長期代理合同 ? 財務(wù)總監(jiān)審核廣告公關(guān)公司合作合同 3 市場管理主要控制目標(biāo)及控制點(diǎn)（續(xù)） 主要控制目標(biāo) 第四節(jié) 廣告活動 ? 確保公司對廣告活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形象方面的效率和效益 ? 確保公司根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)審核廣告活動，并支付廣告費(fèi)用 ? 確保廣告供應(yīng)商的廣告創(chuàng)意、文案設(shè)計、推廣與公司市場戰(zhàn)略和目標(biāo)相吻合 第五節(jié) 公關(guān)活動 ? 確保公司對公關(guān)和信息發(fā)布會活動的及時評估，提升其在提高公司品牌形