【正文】 f contral） 當(dāng)異常波動出現(xiàn)時(shí)，過程輸出的分布是隨時(shí)間而變化的，不穩(wěn)定的，從而是不可預(yù)測的。 這些強(qiáng)的波動源使 X的分布會隨時(shí)間的變化而發(fā)生改變，改變分布的位置、或分布的標(biāo)準(zhǔn)差，有時(shí)又會使分布的形狀發(fā)生變化。 SPC 過程控制 （ in contral） —— 概述 SS 過程不處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，也稱為失控狀態(tài)。 SPC —— 概述 SS 若僅僅是偶然波動出現(xiàn)，那過程輸出呈正態(tài)分布。 特點(diǎn)：過程中存在許多波動源，每個(gè)波動源對質(zhì)量特性 X的影響都是很小的，通常 X服從正態(tài)分布，且其分布不隨時(shí)間的變化而改變。 ? 控制圖 過程的監(jiān)控器。 ?排列圖 —— 把握關(guān)鍵的少數(shù)。 —— 數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)特性值 { { { SS 反映質(zhì)量分散程度 極 差： R = Xmax Xmin 移動極差： Rsi = Xi Xi+1（ 又稱 MR） 批標(biāo)準(zhǔn)差： ? = ?（ xix） 2 / N 樣本標(biāo)準(zhǔn)差： s = ?（ xix） 2 /（ n1） 變異系數(shù)： Cv= ? / x 或 s / x { SPC SS —— 計(jì)數(shù)值統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算（不能連續(xù)統(tǒng)計(jì)量） 計(jì)件值 不合格品率： P=d/n 100%或 D/N 100% 不合格品數(shù)： d或 D 計(jì)點(diǎn)值 缺陷數(shù)： C 單位缺陷數(shù)： U=C/n 或 C/N { { SPC SS 定性數(shù)據(jù)的整理與圖示 定量數(shù)據(jù)的整理與圖示 —— 數(shù)據(jù)的整理與圖示 SS ： ?調(diào)查表 —— 收集數(shù)據(jù)的有效方式。 SPC SS 統(tǒng)計(jì)特性值 —— 數(shù)據(jù)：統(tǒng)計(jì)特性值 SS —— 計(jì)量值統(tǒng)計(jì)量的計(jì)算（能連續(xù)測量的統(tǒng)計(jì)量） 反映質(zhì)量集中程度 均值： X = ? X I / n 中位數(shù)： 按大小先排隊(duì) 后取中 n為奇數(shù)時(shí)，直接取中。 SPC SS 造成誤差的兩類原因： ?系統(tǒng)誤差 —— 異因造成； ?隨機(jī)誤差 —— 偶因造成； ?異因造成的誤差較大，有規(guī)律可測知，且可消除。 ?容 差：允許偏離的范圍。 ?誤差：特性值對期望值的偏離成差距。過程因素是動態(tài)、 變化的。 ?計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)：計(jì)件值、計(jì)點(diǎn)值。 —— 數(shù)據(jù)：產(chǎn)品特性值分類 SS 按定量、定性分類： ?定量數(shù)據(jù)：定量可測 —— 計(jì)量型數(shù)據(jù)。 內(nèi)在特性 —— 外在特性。 —— 數(shù)據(jù)：產(chǎn)品特性值 SS 產(chǎn)品特性值分類： ? 按種類分類 ? 按屬性分類 ? 按定性、定量分類 —— 數(shù)據(jù)：產(chǎn)品特性值分類 SS 按種類分類： ?理化特性：機(jī)械，理化 ， 電，光，聲等； ?感官特性：嗅覺，聽覺，視覺，觸覺等； ?行為特性：禮貌，誠實(shí)，正直等； ?時(shí)間特性：準(zhǔn)時(shí)，可靠性，可用性等； ?功能特性：制冷，制熱，切割，粉碎等； —— 數(shù)據(jù)：產(chǎn)品特性值分類 —— 尚有人體工效、經(jīng)濟(jì)、社會、心理等特性。 ?過 程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動。 ?質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。 —— 數(shù)據(jù)：概念 SS 二、數(shù)據(jù)分類 產(chǎn)品特性值 誤差與容差 統(tǒng)計(jì)特性值 —— 數(shù)據(jù)：分類 SS 產(chǎn)品特性值 —— 數(shù)據(jù)：產(chǎn)品特性值 SS 有關(guān)術(shù)語 : ?質(zhì) 量：一組固有特性滿足要求的程度。 反映事物或產(chǎn)品質(zhì)量特性和狀態(tài)的數(shù)字。 ? 運(yùn)用數(shù)據(jù)、認(rèn)清規(guī)律，提供決策依據(jù)。 —— 統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用條件 SS 結(jié)論： ? 統(tǒng)計(jì)方法所表達(dá)的觀點(diǎn) ， 以及統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 ，深刻影響了對全面質(zhì)量管理的整個(gè)領(lǐng)域 。 —— 艱苦工作、枯燥、繁瑣。 —— 關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展。 —— 統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用條件 SS ? 建全規(guī)范的管理體系或制度； ? 產(chǎn)品質(zhì)量可追溯； ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用：如 MINITAB 軟件。 ? 任何過程、階段 —— 包括需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制 造控制、顧客滿意度評價(jià)等。 必不可少 —— 統(tǒng)計(jì)方法：主要作用 —— 形成產(chǎn)品質(zhì)量、謀求改進(jìn)機(jī)會、進(jìn)行質(zhì)量管理的重要方法、工具。 ?降低檢驗(yàn)成本 。 —— 統(tǒng)計(jì)方法：屬性 —— 如何降低風(fēng)險(xiǎn)？ SS 統(tǒng)計(jì)方法主要作用 ： ?評價(jià)過程質(zhì)量的控制狀態(tài) 。 ?推斷性：通過研究事物的一部分 ， 來推斷事物總體的狀況 。 —— 統(tǒng)計(jì)方法：分類 SS 統(tǒng)計(jì)控制： ? 通過對數(shù)據(jù)的整理、分析和統(tǒng)計(jì)計(jì)算所得到 的結(jié)果，評價(jià)事物狀態(tài)、監(jiān)測變異，從而保持 控制過程處于穩(wěn)定的狀態(tài) 。 —— 統(tǒng)計(jì)方法：分類 SS 統(tǒng)計(jì)推斷： ? 通過對數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)運(yùn)算所得到的 特性值 ， 對事物的狀態(tài)和發(fā)展趨勢進(jìn)行 預(yù)測和推斷 。 ? 統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)。 ? 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，專指用在質(zhì)量管理中的統(tǒng) 計(jì)方法。 ? 是研究隨機(jī)現(xiàn)象中確定的數(shù)學(xué)規(guī) 律的一門數(shù)學(xué)學(xué)科。 ? 足夠數(shù)量。 ? 獨(dú)立性 。 ?今后研究的樣本，均為簡單隨機(jī)樣本。 —— 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)方法：隨機(jī)抽樣 SS 簡單隨機(jī)樣本： ?兩個(gè)條件： ：總體中每個(gè)個(gè)體都有相同的機(jī)會入樣。 —— 樣本容量：樣品的個(gè)數(shù)。 ? 樣本 —— 從總體中抽取部分個(gè)體組成的集合 。 —— 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)方法：隨機(jī)抽樣 SS ? 總體 —— 研究對象的全體 。 ?同一事物同一特性數(shù)據(jù)亦可能十分龐大 ， 無法也不必一一考察 。 —— 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本思想：三個(gè)準(zhǔn)則 SS 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)方法：隨機(jī)抽樣 ?事物的特征或表現(xiàn)形式多種多樣 ， 千變?nèi)f化 。 —— 統(tǒng)計(jì)的生命。 ?應(yīng)注意數(shù)據(jù)所代表的社會經(jīng)濟(jì)的實(shí)際意義。 —— 統(tǒng)計(jì)學(xué)基本思想：三個(gè)特性 SS ： ?統(tǒng)計(jì)的認(rèn)識對象是具體的事物在一定時(shí)間 、地點(diǎn)條件下的數(shù)量表現(xiàn) 。 ? 從整體上反映和分析事物的數(shù)量特征 。 ?一門科學(xué)只有應(yīng)用了數(shù)學(xué)才能達(dá)到完善的程度。 —— 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)思想：二個(gè)觀點(diǎn) SS ： ?統(tǒng)計(jì)是從數(shù)量方面入手，認(rèn)識事物的工具。 —— 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)