【正文】 播，你大量的廣告就浪費(fèi)掉了。在高度的信息傳播中能不能讓別人盡快知道你，記住你，然后消費(fèi)你的產(chǎn)品。 企業(yè)產(chǎn)品廣告詞 ? 長虹“太陽最紅，長虹最親” ? 康佳的口號(hào)是“誰能夠升起，誰就是太陽” ? 豐田：車到山前必有路，有路必要豐田車。 “PORSCHE”字樣在最上方，表明該商標(biāo)為保時(shí)捷設(shè)計(jì)公司所擁有； 商標(biāo)中的 “STUTTGART”字樣在馬的上方，說明總部在斯圖加特市； 商標(biāo)中間是一匹駿馬，表示斯圖加特這個(gè)地方盛產(chǎn)一種名貴種馬； 商標(biāo)的左上方和右下方是鹿角圖案，表示斯圖加特曾是狩獵的好地方； 商標(biāo)右上方和左下方的黃色條紋成熟了的麥子顏色，喻示五谷豐登； 商標(biāo)中的黑色代表肥沃土地； 商標(biāo)中的紅色象征人們的智慧和對(duì)大自然的鐘愛。保時(shí)捷：曾在奔馳公司當(dāng)設(shè)計(jì)師，于 1930年離開奔馳公司，并創(chuàng)建保時(shí)捷設(shè)計(jì)公司。從此， “保時(shí)捷 ”公司以高超的技術(shù)和優(yōu)雅的藝術(shù)造型，在跑車世界占有一席之地。 保時(shí)捷標(biāo)志含義 ? PORSCHE—保時(shí)捷又稱波爾舍，前者是普通話的譯音，后者是粵語的譯音 . ? 采用德國保時(shí)捷公司創(chuàng)始人費(fèi)迪南特 .保時(shí)捷的姓氏 ? 圖形商標(biāo)采用公司所在地斯圖加特市的盾形市徽。 企業(yè)形象廣告 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)產(chǎn)品徽標(biāo)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌 LOOG ? 標(biāo)志作為企業(yè) CI戰(zhàn)略的最主要部分，在企業(yè)形象傳遞過程中，是應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高，同時(shí)也是最關(guān)鍵的元素。 理念識(shí)別系統(tǒng) 行為識(shí)別系統(tǒng) 美國迪斯尼公司特別注重對(duì)員工培訓(xùn)： 新員工要事行了解 顧客可能問哪些問題 問題答案 回答方式 員工每天可能回答上百次 “廁所在哪 ”的問題，要始終以第一次的心態(tài)耐心地、微笑地回答。通過企業(yè)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) (BI） BI是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為舉止 ，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。 包括：企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)等。 實(shí)施 CI的意義：把企業(yè)及產(chǎn)品的個(gè)性、特點(diǎn)有效地傳播給消費(fèi)者，并獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和偏好，達(dá)到促進(jìn)銷售、提升品牌的目的。 產(chǎn)品附加值滿足了客戶更高層次的需求，可使企業(yè)獲得的超額回報(bào)。 二、塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ) 塑造良好的企業(yè)形象是龐大的系統(tǒng)工程，重點(diǎn)要做好兩方面的工作： （一）過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量（高附加值） （二）優(yōu)秀的企業(yè)文化（基礎(chǔ)） 以人為本、顧客至上、誠信 附加值： 附加值是附加價(jià)值的簡稱，是在產(chǎn)品的原有價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)有效的勞動(dòng)，新創(chuàng)造的價(jià)值，即附加在產(chǎn)品原有價(jià)值上的新價(jià)值。 企業(yè)形象是企業(yè)營造核心競爭力的重要內(nèi)容。 企業(yè)形象（ CI） =企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI） =企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（ CI） 企業(yè)形象：商品 =商品 +文化信息（內(nèi)涵） 企業(yè)形象與企業(yè)文化有著密不可分的關(guān)系。（心理學(xué)理論認(rèn)為，人的行為只有受到鼓勵(lì)、表揚(yáng)后才能再現(xiàn)，并逐步從行為層面，內(nèi)化到心靈、精神層面） 小結(jié)：企業(yè)文化建設(shè)步驟 企業(yè)文化建設(shè) 提煉（設(shè)計(jì)） 提升（設(shè)計(jì)） 傳播（落地） 推廣（落地） 診斷（盤點(diǎn)） 識(shí)別（盤點(diǎn)） 第一步 企業(yè)文化現(xiàn)狀的調(diào)查研究與評(píng)價(jià) 盤點(diǎn)（識(shí)別與診斷） 第二步 企業(yè)文化理念的定格與設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)（提煉與提升） 第三步 企業(yè)文化的傳播 落地（傳播與推廣） 作業(yè)： 思考并試一試： 嘗試選擇一家你熟悉或感興趣的企業(yè)，如茶館、快餐店、美容院、花店，為其設(shè)計(jì)一套較完整的企業(yè)文化建設(shè)方案 4第 3節(jié) 企業(yè)形象 CI （企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)形象設(shè)計(jì)） 一、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的基本內(nèi)涵 企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CI）是英文 Corporate Identity的縮寫 也稱 CIS，是英文 Corporate Identity System的縮寫，直譯為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計(jì)。 （ 4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先示范。 （ 2）利用制度、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行企業(yè)文化的強(qiáng)化，把企業(yè)文化滲透到企業(yè)的規(guī)章制度、政策、標(biāo)準(zhǔn)之中，讓員工在工作過程中時(shí)時(shí)感受到企業(yè)文化的引導(dǎo)。大致內(nèi)容： 企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域 企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)的基本價(jià)值觀念 企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德 企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚 企業(yè)經(jīng)營理念及經(jīng)營方針 企業(yè)管理理念及人才觀念 企業(yè)報(bào)務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范 員工基本行為準(zhǔn)則等等 第三步 企業(yè)文化的傳播 落地（傳播與推廣） 企業(yè)文化理念的灌輸：手冊(cè)、儀式、訓(xùn)導(dǎo)、演講、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等。 “許多許多歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。所以大家要懂得山外有山，人外有人，謙虛好學(xué)，不能小勝就狂、大勝就亡。我們很多人心志高了，盡管表情上看是謙虛的，實(shí)際上心態(tài)是很傲慢的，這是非常不好的一件事。 奇瑞案例： P74 奇瑞公司 1995年創(chuàng)立，經(jīng)過艱苦創(chuàng)業(yè)，公司迅速發(fā)展，取得輝煌業(yè)績。 企業(yè)文化是一種客觀存在，有積極與消極之分，它是由企業(yè)原有的內(nèi)外環(huán)境因素決定的，包括社會(huì)傳統(tǒng)、人文、風(fēng)俗等外部因素，也包括員工素質(zhì)、企業(yè)所處行業(yè)、企業(yè)發(fā)展歷程等內(nèi)部因素（基因）。 一般制度 特殊制度 企業(yè)風(fēng)俗 三、企業(yè)文化的層次組成 （三）表層：物質(zhì)層文化 物質(zhì)層文化 物質(zhì)層又可以稱為器物層，是企業(yè)文化在物質(zhì)上的體現(xiàn)，是企業(yè)創(chuàng)造的看得見、摸得著的直觀物質(zhì)文化，反映出企業(yè)的大眾傳播形象。 經(jīng)營理念丼例： 海爾經(jīng)營理念 ——企業(yè)現(xiàn)代化、市場全球化、經(jīng)營觃?；?。 核心理念系統(tǒng) 外部經(jīng)營理念 內(nèi)部管理理念 企業(yè)道德丼例： 胡慶余堂藥店 ——戒欺：采辦務(wù)真，修制務(wù)精；藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬不可欺 。 核心理念系統(tǒng) 外部經(jīng)營理念 內(nèi)部管理理念 （一）精神層 /理念層 三、企業(yè)文化的層次組成 （一）精神層 /理念層 執(zhí)行理念 用人理念 品質(zhì)理念 學(xué)習(xí)理念 團(tuán)隊(duì)理念 創(chuàng)新理念 溝通理念 內(nèi)部管理理念 精神層文化 主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。 核心理念系統(tǒng) 外部經(jīng)營理念 內(nèi)部管理理念 （一）深層：精神層 /理念層 三、企業(yè)文化的層次組成 等等 品牌理念 營銷理念 市場理念 服務(wù)理念 資本理念 采購理念 外部經(jīng)營理念 精神層文化 主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。 人 /企業(yè)文化 對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 對(duì)企業(yè)文化有哪些認(rèn)識(shí)誤區(qū)？ 三、企業(yè)文化的層次組成 形象層 行為層 制度層 物質(zhì)層 企業(yè)的核心價(jià)值導(dǎo)向 企業(yè)文化的深層內(nèi)涵 企業(yè)的內(nèi)部游戲觃則 企業(yè)文化的制度保證 企業(yè)的大眾傳播形象 企業(yè)文化的外在表現(xiàn) 市場競爭的最高層次是文化競爭 ! 精神層 理念層 三、企業(yè)文化的層次組成 企業(yè)愿景 企業(yè)使命 核心價(jià)值觀 企業(yè)道德 企業(yè)精神 企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)哲學(xué) 核心理念系統(tǒng) 精神層文化 主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及