【正文】 量，速度和顧客反饋的高要求。 ? 研究并改善現(xiàn)有的激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)員工內(nèi)在的積極性。 ? 說(shuō)到做到，言必行，行必果。 ? 創(chuàng)立“共同的遠(yuǎn)景目標(biāo)”。 ? 處理復(fù)雜事物的特性而不是復(fù)雜事物中的細(xì)節(jié)。 目標(biāo)體系圖的優(yōu)點(diǎn)： 1. 可一目了然，并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的連帶感和職務(wù)意識(shí)； 2. 管理者可全盤(pán)掌握部屬的目標(biāo)，輕松的作重點(diǎn)平衡的管理； 3. 可以清楚地了解同事和有關(guān)人員的目標(biāo)，有助于聯(lián)系與相互協(xié)助； 60 目標(biāo)體系圖 總目標(biāo) 經(jīng)理目標(biāo) 科長(zhǎng)目標(biāo) 員工目標(biāo) 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度高 與組織目標(biāo)直接 相關(guān)程度低 〔 為間接目標(biāo) 〕 61 總 目 標(biāo) 一、總目標(biāo)的重要性 即著眼現(xiàn)在又考慮未來(lái)，不僅有短期的（ 1年）還要有長(zhǎng)期的（ 3年或 5年） 二、總目標(biāo)的種類 ? 利潤(rùn)目標(biāo) ? 銷售目標(biāo) ? 產(chǎn)量目標(biāo) ? 成本目標(biāo) ? 研究發(fā)展目標(biāo) ? 投資目標(biāo) ? 管理改進(jìn)目標(biāo) 62 三、有誰(shuí)來(lái)訂立總目標(biāo) 1. 最高管理者：董事長(zhǎng)或總經(jīng)理 2. 企業(yè)所設(shè)立的專職部門(mén) 3. 由各部門(mén)主管參與制定 4. 四、公布總目標(biāo) 5. 等中層主管的目標(biāo)訂立完成后，年底或年初公布 63 單 位 目 標(biāo) 一、單位目標(biāo)的重要性 1. 總目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的有力保證； 2. 承上啟下，目標(biāo)分解的樞紐； 3. 二、單位目標(biāo)的類型 4. 直線部門(mén)目標(biāo)； 5. 幕僚部門(mén)目標(biāo)； 6. 三、要有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃 7. 計(jì)劃的時(shí)間性、階段性要明確； 8. 計(jì)劃要有可操作性； 9. 最好要有備選方案； 10. 要充分考慮到影響計(jì)劃達(dá)成的因素及對(duì)策； 64 課堂練習(xí) 以下是某公司總經(jīng)理 2023年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)： 1. 提高 20%市場(chǎng)份額； 2. 增加 20%銷售額； 3. 降低 20%成本； 4. 減少 10%員工人數(shù)； 5. 推廣績(jī)效考核系統(tǒng)，培養(yǎng)后備干部； 6. 產(chǎn)品一次合格率提高 5%； 7. 要求：請(qǐng)對(duì)以上目標(biāo)進(jìn)行分解 8. 角色：銷售總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、 9. 生產(chǎn)經(jīng)理 65 目標(biāo)管理的成功要素 領(lǐng)導(dǎo)必須能夠： ? 看到相關(guān)性的關(guān)系，不是事件本身，是過(guò)程而不是某個(gè)瞬間的事情。不應(yīng)以權(quán)威力量任意命令。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 49 以指標(biāo)為中心進(jìn)行 工作管理 定期計(jì)算指標(biāo)并制 作報(bào)表 確定每一崗位的關(guān) 鍵指標(biāo) 操作方法 要點(diǎn) ?指標(biāo)選擇依據(jù)三個(gè) 判據(jù) 對(duì)公司價(jià)值 /利潤(rùn) 的影響程度 指標(biāo)計(jì)算的可操 作程度 該崗位對(duì)指標(biāo)的 可控程度 ?每個(gè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一由一 個(gè)部門(mén)（管理信息 室）、負(fù)責(zé)計(jì)算結(jié) 果以避免口徑不一 ?對(duì)同級(jí)同行進(jìn)行綜 合得分排名 ?對(duì)趨勢(shì)進(jìn)行分析 ?將報(bào)表分發(fā)各層級(jí) ?定期召集管理會(huì)議 ，針對(duì)指標(biāo)進(jìn)行反 饋、計(jì)劃、追蹤 ?用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的表格 以 KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)的管理系統(tǒng)簡(jiǎn)要描述 50 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)的測(cè)量 步驟一：測(cè)量 成功要素： 簡(jiǎn)單、可靠、客觀、 透明 頻次適中、及時(shí) 信息處理工作集中化 步驟二：行動(dòng) 分析問(wèn)題、計(jì)劃工作 向上匯報(bào)、向下指導(dǎo) 獎(jiǎng)懲 定量分析的習(xí)慣和技能 工作措施的具體化及追蹤 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 匯報(bào)和指導(dǎo)具分析性 堅(jiān)持不懈 頻次適中、及時(shí) 成功要素： 須結(jié)合其它因素 頻次不需太高 成功要素： 匯報(bào)、指導(dǎo) 以 KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)的三大基本功能的具體實(shí)現(xiàn) 51 設(shè)定關(guān)鍵考核指標(biāo) （ KPI Key Process Indication ） 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？ 1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系； 2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體現(xiàn)對(duì)組織目標(biāo)又增值作用的績(jī)效指標(biāo)； 3. 通過(guò)在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)上達(dá)成的承諾，員工與管理人員就可以進(jìn)行工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面的溝通； 52 SMART 目 標(biāo) Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Agree Upon 雙方同意的 Realties 現(xiàn)實(shí)的 Time bound 有時(shí)限的 53 目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源 ? 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 顧客意見(jiàn) — 越來(lái)越重要 ? 主管目標(biāo) ? 同事的意見(jiàn) ? 員工意見(jiàn) ? 職位說(shuō)明書(shū) ? 市場(chǎng) / 同行 / 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 54 設(shè)定目標(biāo)的程序 自上而下 自下而上 最高 管理層 中層主管 〔經(jīng)理 〕 基層主管 〔科長(zhǎng)、主任、職員 〕 55 理想目標(biāo)的設(shè)定要件 1. 目標(biāo)要與員工溝通達(dá)成 2. 目標(biāo)應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成 3. 目標(biāo)盡量具體化、量化 4. 盡量將目標(biāo)種類濃縮在 5項(xiàng)之內(nèi) 5. 下一級(jí)目標(biāo)要與上一級(jí)目標(biāo)有關(guān) 6. 與各部門(mén)的目標(biāo)相互配合 7. 依重要性不同給預(yù)不同權(quán)重 56 設(shè)定目標(biāo)的步驟 1. 上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬 2. 部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論 3. 部屬設(shè)定本身的目標(biāo) 4. 上級(jí)與部屬討論所設(shè)定目標(biāo) 5. 目標(biāo)修訂及整理 6. 將目標(biāo)加以書(shū)面化 57 主管如何溝通、協(xié)調(diào)部屬的目標(biāo) 一、目標(biāo)溝通的重要性 設(shè)定目標(biāo)有上下級(jí)人員共同會(huì)上決定。它通過(guò) 對(duì)影響公司業(yè)績(jī)關(guān)聯(lián)性最大的業(yè)績(jī)指標(biāo)或管理指標(biāo)的有效管理， 從而達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效和管理水平的目的。 我們留住員工的比率在業(yè)界是最高的。照我來(lái)看，惠普公司的整體健康程度比兩年前提高了許多。 34 目標(biāo)管理執(zhí)行過(guò)程 1．設(shè)立總目標(biāo) ２ .制定部門(mén)目標(biāo)、 個(gè)人目標(biāo)、工 作期限、衡量 標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目 標(biāo)的計(jì)劃 劃的各項(xiàng)工作 ：降低 成本；提高經(jīng)營(yíng) 管理績(jī)效；健全 企業(yè)體制 成原因，發(fā)掘及 改善異?，F(xiàn)象 35 目標(biāo)管理與“ PDCA”循環(huán) 1. 目標(biāo)管理的 P 〔計(jì)劃〕階段 2. 目標(biāo)管理的 D 〔實(shí)施〕階段 3. 目標(biāo)管理的 C 〔檢查〕階段 4. 目標(biāo)管理的 A 〔處置〕階段 36 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (一 ) 37 PDCA與制定工作計(jì)劃 ? PDCA循環(huán)圖 (二 ) 特點(diǎn)： —— 周而復(fù)始 —— 大環(huán)帶小環(huán) —— 階梯式上升 進(jìn)步 再進(jìn)步 38 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?制定工作計(jì)劃的重要前提 任務(wù) 內(nèi)容 需要時(shí)間 責(zé)任人員 工作計(jì)劃表 39 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?計(jì)劃的三個(gè)步驟 確定相關(guān) 工作目標(biāo) 確定或評(píng) 估影響目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)的條件 建立系統(tǒng) 化的方式來(lái) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 40 PDCA與制定工作計(jì)劃 ?不同管理層的計(jì)劃制定表 層次 計(jì)劃區(qū)間 計(jì)劃的內(nèi)容 高級(jí)管理層 1~5年或更長(zhǎng) 一段時(shí)間的中 長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃 增長(zhǎng)率 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 新產(chǎn)品 資本投資 中級(jí)管理層 1個(gè)月 ~一年的 中短期計(jì)劃 如何改進(jìn)工序，加強(qiáng)協(xié)作 如何更好 的實(shí)施控制 督導(dǎo)管理層 1天、 1周或 1~6個(gè)月的 短期計(jì)劃 如何完成績(jī)效目標(biāo) 如何貫徹新政策、采用新方法和履行新安排 如何提高效率 (成本、質(zhì)量等 ) 員工和督導(dǎo)管理者的假期 41 案例分析：惠普 為什么把 Carly Fiorina 42 惠普 “在目前這種經(jīng)濟(jì)狀況下，僅憑惠普的財(cái)政表現(xiàn)就評(píng)判費(fèi)歐里娜是錯(cuò)誤的。 英文： Management By Objectives〔簡(jiǎn)稱： MBO〕 關(guān)系： 目標(biāo)管理就是把個(gè)人在一定期間所應(yīng)達(dá)成的工作結(jié)果制定為目標(biāo)，并以實(shí)際達(dá)成的成果作為衡量績(jī)效、給付薪酬的一種方法。 科學(xué)家經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期跟蹤這些百萬(wàn)富翁后發(fā)現(xiàn) 10年后這些人。 從國(guó)民素質(zhì)和民族中興 的高度看待細(xì)節(jié) 26 第一部分 【 目標(biāo)體系設(shè)計(jì) 】 27 內(nèi)容 目標(biāo)管理定義 目標(biāo)管理構(gòu)成要素 目標(biāo)管理實(shí)施前的活動(dòng) 實(shí)施目標(biāo)管理的步驟 目標(biāo)管理使用表格 如何評(píng)估目標(biāo)管理執(zhí)行情況 小結(jié) 28 何謂目標(biāo)管理 歷史上的目標(biāo)管理 今天的目標(biāo)管理 杜拉克的理論：三個(gè)原則 傳遞壓力，整體事業(yè)達(dá)成 策略安排組織與結(jié)構(gòu)，實(shí) 現(xiàn)人才成長(zhǎng)，組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 減少層次，扁平管理，實(shí) 現(xiàn)圍繞目標(biāo)的有效率的活動(dòng) 史雷理論：目標(biāo)管理是大家共同分擔(dān)結(jié)果以及努力過(guò)程 盡量培養(yǎng)每個(gè)人能力提升 營(yíng)造一種責(zé)任氛圍，使大家都能夠領(lǐng)悟到責(zé)任感 基于杜拉克三原則 為理論基礎(chǔ) 相信員工都愿意和 企業(yè)共同成長(zhǎng)和分擔(dān) 責(zé)任的 目標(biāo)管理是一種 新的有效的管理方式 結(jié)論： 目標(biāo)管理是企業(yè) 進(jìn)行管理的一種方法 目標(biāo)管理是員工 實(shí)現(xiàn)自我需求和 企業(yè)需求的橋梁 目標(biāo)管理是圍繞 目