地產(chǎn)策劃某著名地產(chǎn)策劃公司某地產(chǎn)金御華府開盤流程(ppt30頁)(1)-文庫吧資料
2025-02-23 10:39本頁面
【正文】 注意避免客戶未進入總復核就直接離去 崗位工作職責：確保客戶資料的完整性和準確性； 應給客戶的資料： 認購書客戶聯(lián) 、 定金收據(jù) 、 補充協(xié)議客戶聯(lián) 、 置業(yè)指南 、 禮品 應收取資料： 身份證復印件 、 認購書 、 補充協(xié)議 、 授權(quán)書 協(xié)助工作：傳單員從簽約區(qū)到復核區(qū)對資料的傳遞 ，總復核人員協(xié)助核對 ， 并 由萬科工作人員簽字復核確認工作 ； 選房區(qū)人員、物料盤點 世聯(lián)地產(chǎn) 人員：傳單員 /萬科和世聯(lián)的總復核員 重點物料：收取資料 禮品 一般存在的問題 ?人流控制問題： 未做好客戶攔截工作，客戶未簽到就進入；選房現(xiàn)場把控不嚴，客戶和其他人員可以隨意進出； ?時間控制問題： 從簽到到選房時間的把控（一般會延遲一個鐘頭），避免時間太長導致客戶等候過久，引起不滿。 崗位工作職責： 分清批次控制 選房人群 ， 與休息區(qū)和選房區(qū)的工作人員相互協(xié)調(diào)； 注意事項：協(xié)調(diào)客戶秩序 ， 避免客戶等候時間過長 有關(guān)叫號工作： ?一般按照 5個號一批的順序進行叫號 （ 根據(jù)銷控和房源不同會有所不同 ） ； ?需與銷控區(qū)內(nèi)的負責人員保持良好溝通 ， 根據(jù)選房情況進行叫號； 協(xié)助工作：該區(qū)域主要用于協(xié)調(diào)進入選房區(qū)人員的情況 ， 并完成提前 復印的工作 ； 關(guān)鍵動作： 控制客戶進入選房的次序 服務接待：在簽到區(qū)、等候區(qū)一般設(shè)置迎賓小姐，提高項目形象； 等候區(qū)人員、物料盤點 人員：負責叫號 負責復印 重點物料：復印機 空白的認購卡（以防客戶在休息區(qū)丟失） 由于華府營銷中心是在 10樓，因此在進入選房區(qū)之間還有一個次等候區(qū)進行人員的協(xié)調(diào)與進入次序。 注意事項： （ 有關(guān)不是客戶本人到場的問題 ） 萬科明確 ， 一定要有 委托書 或直接在現(xiàn)場填寫 （ 之前有案例是夫妻雙方?jīng)]有協(xié)商 ， “ 老婆 ” 直接替 “ 老公 ” 買了房子 ， 后要求退房 ） 應領(lǐng)取的資料： 《 置業(yè)指南 》 、 《 購房須知 》 、 《 購房卡 》 （ 其中 《 購房卡 》 需要人員提醒客戶在休息區(qū)內(nèi)填寫 ， 以加快財務區(qū)和簽約區(qū)的填寫速度 ） 時間：一般從 8： 30開始進行 ， 9： 30結(jié)束 ， 開始選房； （ 根據(jù)客戶量情況有些許變動 ） 簽到方式： 先打印好 認籌時的 客戶名單 ， 進行確認簽到； （ 提高核對的速度 ） 關(guān)鍵動作： 快速確認客戶身份 新客接待：設(shè)置新客接待處，在選房結(jié)束之后進行選房 ；（避免客戶未簽到就進入） 簽到區(qū)人員、物料盤點 世聯(lián)地產(chǎn) 人員：負責簽到 負責核對 負責填委托書 派資料 保安 重點物料：客戶簽到表（如有認籌名單則提前填好） 序號貼（如已排好順序則不需序號） 購房卡（銷控用） 簽到表：可提前填寫客戶姓名和身份證號，客戶簽
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