【正文】 落 原 則： 立 即 服 務(wù)，今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成， 對(duì) 于 顧 客 的 服 務(wù) 要 求 在 當(dāng) 天 予 以 滿 足， 做 到 日 清 日 結(jié)， 毫 不 延 遲， 不 管 要 求 是 來 自 偏 遠(yuǎn) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客， 還 是 來 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬。 沃 爾 瑪 應(yīng) 該 是 最 好 的， 它 應(yīng) 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務(wù) ”。l 四 大 機(jī) 理： 用 腦 子 打 仗； 層 次 分 明， 各 就 各 位， 收 放 自 如； 制 度 化、 法 制 化 管 理 平 臺(tái)； 科 學(xué) 嚴(yán) 密 的 獎(jiǎng) 罰 體 措 施。GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能l 它構(gòu) 造 了 一 個(gè) 嚴(yán) 密 而 有 效 的 實(shí) 施 系 統(tǒng)， 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實(shí) 際 行 動(dòng)；l 它 是 一 個(gè) 開 放 的 制 度 化 平 臺(tái)， 來 自 GE 和 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo)、 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工， 都 會(huì) 在 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 平 臺(tái) 上 針 對(duì) 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 情 況， 對(duì) 比 差 距， 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 措 施。l 第 四 季 度： 運(yùn) 營 計(jì) 劃 階 段： 落 實(shí) 新 舉 措。l 第 三 季 度： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃階 段， 提 出 新 舉 措， 主 要 分 析 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境、 競 爭 環(huán) 境， 討 論 總 體 的 財(cái) 務(wù) 回 報(bào) 狀 況， 提 出 新 舉 措， 并 對(duì) 實(shí) 施 中 所 需 要 的 資 源 做 出 分 析。剛?cè)嵯酀?jì)，寬嚴(yán)有度，條理清楚，簡明實(shí)用?！蛊髽I(yè)文化制度層l 制度體系（工作制度、責(zé)任制度和特殊制度）、企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范。將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場競爭意識(shí) .l 韋爾奇 之所以贏得「企業(yè)改革大師」的封號(hào)，是因?yàn)樗哂蟹欠驳倪h(yuǎn)見 — 對(duì)沒有壞的東西 進(jìn)行修理 。 鹿說 ,獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn) ,我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉 .216。韋爾奇 要的是市場競爭力 ,這源於他的危機(jī)感 .216。韋 爾 奇的用人理念l 只培養(yǎng)與公司價(jià)值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人；l 尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人；l 尋找具有 “4E”（精力、激勵(lì)、銳利、執(zhí)行力）才能的領(lǐng)導(dǎo)人；l 尋找自信的管理人員；l 尋找把顧客放在第一位的管理人員。l 確定經(jīng)營理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn)（是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營方針、經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策，還是都包括在內(nèi)）；確定經(jīng)營理念的表達(dá)結(jié)構(gòu)（外在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值現(xiàn)象，即企業(yè)的對(duì)外宣言；內(nèi)在經(jīng)營理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念的行為表達(dá)）。韋 爾 奇的價(jià)值思維l 思想和人是至關(guān)重要的，通用電氣應(yīng)該借思想來獲勝；l 為滿足組織的自我實(shí)現(xiàn)需求，必須用學(xué)習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀；l 通用電氣的核心能力是人的發(fā)展，偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實(shí)；l 文化是通用電氣最無法替代的一個(gè)資本。他給企業(yè)的各種經(jīng)營活動(dòng)和行為取向定義了一個(gè)準(zhǔn)則。l 以上這一段話可以在任何一位 GE員工的胸牌上找到。l 不懈追求更快、更好 – 利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢加速我們的成功，建設(shè)一個(gè)更迅速和更靈敏 GE。 l 珍視員工每個(gè)創(chuàng)意 – 尊重個(gè)人，珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn)。l 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)經(jīng)營人才 – GE的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們不斷成長并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。 ”通用電氣企業(yè)文化的價(jià)值觀l 通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文化的核心，即企業(yè)的價(jià)值觀： “堅(jiān)持誠信，注重業(yè)績，渴望變革 ”。其次，我相信決定公司成功的一個(gè)最重要的因素，是忠誠地遵守那些信念。新加坡公司如三德（ 3I）公司的企業(yè)價(jià)值觀表述上可以看到國家價(jià)值觀的影響。影響企業(yè)價(jià)值觀的因素：員工個(gè)人價(jià)值觀，企業(yè)家價(jià)值觀，社會(huì)價(jià)值觀。五、企業(yè)文化的內(nèi)容l 企業(yè)遠(yuǎn)景與使命：企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求，是全體員工共同價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。韋爾奇被譽(yù)為 “全美頭號(hào)經(jīng)理 ”、 “全球第一CEO”。l 坐落在紐約以北克勞頓村的 GE管理發(fā)展培訓(xùn) 中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地。 ”杰克 ”l “文化因素，這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動(dòng)力，也是沒有極限的動(dòng)力來源。杰克 有企業(yè)文化的企業(yè)，員工不會(huì)在企業(yè)處于困境時(shí)拍拍屁股就走人，他們會(huì)因?yàn)闊釔圻@個(gè)企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風(fēng)氣，新來的員工行為就會(huì)與企業(yè)的習(xí)慣不符，有人就會(huì)提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接收。能夠彌補(bǔ)制度缺陷的，惟有企業(yè)文化。l 文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競爭力。是一次投資三次回報(bào)，因?yàn)槲幕軌蛴绊懏a(chǎn)品，能夠影響企業(yè)，文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家。 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠(yuǎn)像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個(gè)沒有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會(huì)長久。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠(yuǎn)是第一位。企業(yè)首先必須對(duì)顧客忠誠，才能換來顧客對(duì)企業(yè)的忠誠。 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會(huì)出大問題。 世界最無價(jià)的是人心。 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 : 對(duì)員工尊重，及對(duì)顧客尊重。3. 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。企業(yè)文化 主要致力於解決三個(gè)問題1. 給人公平感 ，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。他們的職責(zé)在于設(shè)計(jì)企業(yè)的文化并引導(dǎo)員工參與塑造文化，通過全員的自覺努力來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，建立起企業(yè)的強(qiáng)文化。彼得斯和小羅伯特 認(rèn)為美國企業(yè)管理過程中過分強(qiáng)調(diào)了前 3個(gè) “S”，對(duì)后 4個(gè) “S”重視不夠；日本企業(yè)在不忽視前 3個(gè)硬件“S”前提下，很好地兼顧了其他 4個(gè)軟件 “S”，即重視企業(yè)文化，使企業(yè)在激烈競爭中能充滿活力。 7S代表 7個(gè)英語單詞首寫字母，其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略和制度屬于 “硬件 ”，風(fēng)格、員工、技術(shù)、共同價(jià)值觀屬于 “軟件 ”。大內(nèi)還從案例和實(shí)際操作角度提出了 “企業(yè)文化 ”概念，并對(duì)他所概括的 “Z型文化 ”作了精辟論述。 Z理論的中心議題是怎樣才能使個(gè)人努力彼此協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最高的效率。l 1981年美籍日裔教授威廉 l 80年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書：《 Z理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化－－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》、《尋求卓越－－美國最成功的經(jīng)驗(yàn)》。沃爾格出版了《日本名列第一》，回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認(rèn)為非常棘手的問題。企業(yè)文化英文是 “Corporate Culture”,直譯成中文是 “公司文化 ”或 “企業(yè)文化 ”。二、企業(yè)文化的淵源l 企業(yè)文化是 20世紀(jì) 80年代出現(xiàn)的一種新管理理論，隨后得到廣泛傳播和發(fā)展?？v觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電器公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個(gè)，既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)。 ”l 在我國中小企業(yè)的平均壽命只有 3~5歲；集團(tuán)公司的平均壽命 7~8歲；世界上 30年前躋身于財(cái)富 100強(qiáng)的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局。這種東西是非?？膳碌模绻覀儍H僅停留在戰(zhàn)術(shù)的層面，我們永遠(yuǎn)也不可能在觀念上與可口可樂站在一個(gè)層面。 ”宗慶后論可口可樂l “可口可樂為什麼成功？所有人讀知道可口可樂很優(yōu)秀，但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優(yōu)秀。l 宗慶后認(rèn)為： “一種價(jià)值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉(zhuǎn)變?yōu)槟艽龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀，就形成了企業(yè)文化的構(gòu)成部