企業(yè)績效管理與案例分析-文庫吧資料
2025-02-22 07:13本頁面
【正文】 法 聆聽，從員工的角度看問題 4。 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2。反映了員工那方面的品質(zhì) 3。 把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達出來！ 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 強化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠，具體 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 正面反饋 正面的反饋的步驟： 1。就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 5。鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3。將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標 績效管理 ? 工作目標 工作目標是指在今后一定時間里所要產(chǎn)出的結(jié)果 目標描述要說明： 1 所要產(chǎn)出的結(jié)果是什么？ 2 怎樣考核衡量產(chǎn)出的結(jié)果？ 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 績效管理 ? 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 工作目標的設(shè)定 1 具體的和可理解的 “ 這個目標是否告訴員工具體的要做 /完成什么？ ” 2 有量化的考核標準 “ 員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？ ” 3 切合實際的 “ 這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？ ” 4 時間性 “ 員工應(yīng)該在什么時間完成？ ” 員工有完成這個目標所需的權(quán)限嗎？ 完成這個目標需要其他人 /部門的支持嗎？ 這些目標的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？ 目標在文字闡述上清楚嗎？ 績效管理 ? 工作目標考核的標準 數(shù)量 成本 產(chǎn)品的數(shù)量 支出費用的數(shù)額 處理零件的數(shù)量 實際費用和預(yù)算的對比 接聽電話的數(shù)量 約見客戶的次數(shù) 銷售額 /利潤 質(zhì)量 時間 合格產(chǎn)品的數(shù)量 期限 錯誤的百分比 投訴的數(shù)量 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 績效管理 ? 寫出目標的要點 應(yīng)該使用 使用準確和描述性的語言 “ 在收到客戶的詢問時，三天給予答復(fù) ” “ 在第一季度用 20%的時間對設(shè)計進行測試 ” 使用行為動詞 “ 增加 ?”“ 取得 ?” 描述的句子簡潔清楚 “ 每兩周更新一次市場的數(shù)據(jù) ” 使用簡單而有意義的測量術(shù)語 “ 把部門的預(yù)算減少 10%” 不應(yīng)該使用 使用那些不同的人有不同的理解 的形容詞或副詞 “ 以專業(yè)的態(tài)度對待客戶 ” “ 有效的使用時間 ” 虛義動詞 “ 理解 ?”“ 熟悉 ...” 使用雍長、概括性的句子 “ 根據(jù)每兩周一次的計劃， 市場信息應(yīng)該如期得到更新 ” 使用模糊不清的測量語言 “ 節(jié)約花錢以便減少部門的開支 ” 績效管理 ? 工作目標的類型 常規(guī)型： 考核標準 時間 計算機的維修 24小時內(nèi)到達 一年 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項目型 ： HS304產(chǎn)品推廣 花費在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 績效管理 ? 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 與員工達成一致 1。澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責 2。將部門的行動計劃落實為個人的工作目標 * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3。 00RMB 1年 復(fù)印機 /傳真機的維修時間 不超過 48小時 在滿足辦公需要的前提下將辦公費用控制在 10萬以下并 內(nèi)部客戶的滿意率為 90% 來訪者在前臺等候的時間在 5分鐘以內(nèi) 打入電話的等候鈴聲不超過 3次 完成新辦公室的裝修 花費 10萬元以內(nèi) 8月底 五位領(lǐng)導(dǎo)認定質(zhì)量為良 績效管理 ? 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 溝通部門的工作重點 1。 缺點： 采用個性化方法的最大缺點可能是有點不容易理解；另外，由于有悖于標準化理念，不易為組織中推崇通用方法和體制的人所接受。 增強效力法 ? 增強效力法 優(yōu)點： 能考慮經(jīng)理、相關(guān)人員和客戶對它的要求，同向雇員授權(quán)的思想相符。 ? 增強效力法 ：一種績效管理的方法，它要求經(jīng)理和員工一同決定管理績效的具體細節(jié)，包括多種表格、方法、會晤周期等等。 3600反饋評價法 ? 3600反饋評價法 優(yōu)點： 信息渠道多，更易于發(fā)現(xiàn)工作中的優(yōu)點和缺點；同時，由于信息收集的角度廣，有利于評價的公正性，更易于獲得正確的信息。評價結(jié)果非常精確。 關(guān)鍵事件法 有助于確定雇員的何種績效 “ 正確 ”；何種績效 “ 錯誤 ”。 Management by Objectives， MBO ? 四種工作績效評價工具的主要優(yōu)缺點 工 具 優(yōu) 點
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