公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(1)-文庫吧資料
2025-02-22 06:06本頁面
【正文】 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。存放得當(dāng)，珍惜愛護。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 謀面禮儀：會面 介紹禮儀 ?自我介紹 —— 推銷自我形象和價值的重要方法，進入 社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇 不同語氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 作為第三方介紹另兩個人相互認(rèn)識應(yīng) 將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 謀面禮儀 ?會面 ?接待來訪 ?拜訪 謀面禮儀：會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會面 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 電話禮儀：常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ?如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對方的語言聽不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?日常禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：日常禮儀 ＊真誠相待 平等與相互尊重 ＊禮字當(dāng)先 文明禮貌十字用語 ＊協(xié)作精神 成為大家的一份子 ＊多與同事溝通 ＊幫助周圍的人 ＊好的肚量 ＊不傳閑話 辦公禮儀：注意事項 ?打斷會議不要敲門，進入會議室將寫好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來訪者出現(xiàn)時應(yīng)由專人接待，說“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時自覺將視線移開； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 電話禮儀：電話忌語 ＊ 禁止出現(xiàn)以下情況： “他不在” 沒等客戶說完先掛斷電話 。 ＊注意講話語速不宜過快 ＊打錯電話要有禮貌地回答讓對方重新確認(rèn)電話號碼。對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) ＊告知對方自己的姓名。時間、地點、對象和事件等重要事項。 親合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 微 笑 電話禮儀 ?電話禮儀原則 ?接聽電話注意事項 ?撥打電話注意事項 ?電話忌語 電話禮儀：電話原則 ＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 微笑是一種國際禮儀，表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情。 如果長時間端坐 ， 可將兩腿
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