物流配送中心績效管理(ppt46頁)-文庫吧資料
2025-02-22 03:54本頁面
【正文】 資產利用 關注企業(yè)的運營資本水平，通過新業(yè)務來利用空閑的生產能力，提高資源的使用效率 設置財務類指標 2023/3/9 39 設置財務類指標 ?常用財務類指標 ?銷售利潤率 =利潤總額 247。 2023/3/9 32 （二）績效評價的四個方面 ? 一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標： 革新增長類指標 例如： ?新業(yè)務服務收入 ?內部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內部流程類指標 例如： ?周期率 ?質量 2023/3/9 33 （二）績效評價的四各方面 ? 財務性指標是一般企業(yè)常用于 績效評估的傳統(tǒng)指標； ? 財務性指標可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施是否正在為 最終經營結果 (如利潤 )的改善作出貢獻。 關注了公司內外的相關利益方，能有效地實現(xiàn)外部與內部衡量之間的平衡。使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結合， 保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠發(fā)展方向保持一致。 財務與非財務的平衡強調的是 企業(yè)不僅要關注財務績效，更要關注于對財務績效產生直接影響的驅動因素。 ? 平衡計分卡是從 財務、顧客、內部流程、革新與增長 四個角度去評價組織業(yè)績的一種新型衡量體系。 ? （一）平衡計分卡的概念 ? 平衡計分卡是一種新的 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法 ，其將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結合 起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估： ? 平衡計分卡就是 拋棄傳統(tǒng)的單一的測評方法 ，建立能夠 反映多個方面的績效指標 ，同時進行評價的一種方法。公司還通過親和的上下關系和對員工家庭、健康等全方位的關懷來取得員工對公司的依賴感，增強員工的公司的感情，讓員工最終不愿意離開公司 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 8） 四、平 衡 計 分 卡 （ The Balanced Scorecard: BSC） 羅伯特 在工作環(huán)境方面，公司倡導開放和平等的工作氣氛，強調員工和管理人員間的相互信任和理解，同時積極營造活潑自由的工作氛圍。在評定過程中，惠普會遵循九個步驟：協(xié)調評定工作，檢查標準，確定期望，確定評定時間，進行員工評定，確定工作表現(xiàn)所屬區(qū)域，檢查分發(fā)情況得到最終許可，最后將信息反饋給員工 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 7） 7) 挽留人才 ? 惠普通過體制、環(huán)境、員工個人事業(yè)和感情四個方面來挽留人才。經過一番教導以后，當發(fā)現(xiàn)員工的表現(xiàn)沒有顯著改善時，就要進入留用查看期，除了不漲工資、不配授股票或期權以外，這些員工還不能接受教育資助，也不允許內部調動工作。惠普希望迅速而永久地解決不可接受的差員工，不讓他們在公司過久停留。不同的員工要用不同的授權方法，因人而異 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 4） 4) 教導員工 ? 根據員工的工作積極性和工作能力，惠普把員工分成五個類型，分別采用一種方法進行教導。股東和總執(zhí)行官要制定戰(zhàn)略計劃，各業(yè)務單位和部門要制定方針計劃，部門經理和其團隊要制定實施計劃，通過不同層面人員的相互溝通，公司上下就能制定出一致性很高的計劃，從而有利于發(fā)展步驟的實施 【 CASE】 惠普：績效管理的七步法 （ 3） 2) 制定業(yè)績指標 ? 對于員工的業(yè)績指標，公司用六個英文字母來表示：SMTABC。 1. 組織績效管理： ? 惠普用四個指標來衡量組織績效管理，分別是員工指標、流程指標、財務指標和客戶指標 2. 員工績效管理： ? 惠普的員工績效管理匡架包括四個步驟，通過這四個步驟的測評，惠普員工績效管理最后要達到的目標是： 造氛圍（培養(yǎng)績效文化）、定計劃（運籌制勝業(yè)績）、帶團隊（建設高效團隊）、促先進（保持激發(fā)先進）、創(chuàng)優(yōu)績（追求卓越成果） 。（車庫法則的名字來源是因為惠普創(chuàng)始人 Bill Hewlett和 David Packard是在硅谷的一個車庫中建立惠普公司的。T代表有時限（ Timebased） ，注重完成績效指標的特定期限。R代表相關性（ Relevant） ，是指年度經營目標的設定必須與預算責任單位的職責緊密相關，它是預算管理部門、預算執(zhí)行部門和公司管理層經過反復分析、研究、協(xié)商的結果，必須經過他們的共同認可和承諾。M代表可度量（ Measurable） ，指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據或者信息是可以獲得的； ? 企業(yè)如何建立一個好的 KPI體系？ ? 閱讀 p296案例： ? 《 方正電腦公司的績效管理 》 SMART原則 ? ? KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。 ?
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1