sixsigma教育材料-文庫吧資料
2025-02-22 03:13本頁面
【正文】 店要做的事情是什么 ?；。 對技術規(guī)格影響大的特性要素 (CTQ)進行排序抓住顧客 !!1970年代開業(yè)以來生意興旺的 000飯店最近有很頭痛的事情 .好多同行在附近開了飯店 .他們以新口味 ,低廉價格 ,更上一層的服務的逐漸得到顧客的歡喜 .這些飯店已經成了 000飯店的競爭者 .雖然有名氣但是現在不能只靠這個名氣來經營 .有了這種想法的 000飯店開始了 6Sigma 活動想找回以前的風光 .統(tǒng)計性思考作為根本 ,明確區(qū)分了 SIPOC(Supplier, Input, Process,Output, Customer),并且在顧客的角度出發(fā)分析了顧客的重要要求事項等 ..經過幾個月的時間根據各種數據分析了公司經營狀態(tài) ,并且選定了首先要改善的課題 .從現在開始大家是這個飯店的老板和服務員 .根據大家的經驗和 ,已知的數據請制作 work sheet.⊙ 事業(yè)角度上最重要的是什么 ?VOB(Voice of Business)經營環(huán)境分析結果Business Issue KPI； 15%；；。 對調查內容優(yōu)先排序 ,為滿足顧客的要求事項制定技術規(guī)格 進行市場調查，明確信賴性要求 ,及一般的要求事項和顧客對現在 品質核心問題的要求。 SIPOCS I P O CSupplier Input Process Output Customer活動 (Activity)意思決定 Process 方向與流程Process開始和結束v SIPOC是表示個人業(yè)務的進行狀況的略圖 (Map)，在定義顧客的概念及改善 Process 突出 Point時的 核心 Process分析手段Input Input ProcessMan Method MeasurementMaterial Machine EnvironmentoutputOutput 定義階段? QFD(Quality Function Deployment)質量指標分解 按題目的性質 ,使用分析圖 (Process Loss或浪費要素 /改善 Cycle time/改善品質 /Flow 改善 )q選定 CTQ， PROJECT導出，定義階段就算結果。 為了驗證 Process,實際確認 通過大腦風暴法制定 Process的階段順序 為明確改善的可能性而使用的工具? Process Mapping制定 Zusl=(8060)/5=4 等數 =*1000= 所以是第 1名DEFINE 定義階段? Process Mapping 20分 25分 30分Z = 30 202*5 six sigma level公式計算? 當平均值發(fā)生偏移時χ SUzu = Su χσ求出 Z值可以得出 Zu的不良率χSLχ S LσZL =求出 Z值可以得出 Zl的不良率P total=P l + P u 然后反查就可以得 Z total six sigma level實例某班學生的國語平均分數是 60分 ,按偏差是 5的正態(tài)分布的話 ,隨意抽取一個學生時，70分以上分數的可能性是多少 ?60 65 7045 50 55測定值 (分數 ) : 0 1 23 2 1Z值 σ:%%%753Z = σx μ = 570 60 = 2Pr(X ≥ 70) = σx μ[570 60≥ ]= (Z ≥ 2)= % 或 22,800PPMSigma Level的計算 six sigma level公式計算? 當平均值沒有偏移時Z = SU SL2σχSL SU中心內修理時間是三十分，標準偏差是五分。 若再縮減為一分的話，則變?yōu)? 5 Sigma Level。 所謂 Sigma Level就是指標準段內可包含的標準偏差的個數。20分 25分 30分? 25 分和 30分 之間的這個標準段可以包含幾個標準偏差呢？ 現準偏差為五分，故可包含一個 。 因此，革新或改善活動的中心就是減小這種標準偏差Sn 1σ = six sigma level計算? 中心內修理時間是三十分，標準偏差是五分。 由此可見，處處存在偏差，羅克先生如果不只是了解 平均水深 ，而且對海底偏差也加以確認的話，就不會犯這樣的錯誤 ,所以對我們決定產生很大影響不僅僅是平均數，而且包括 變異大小 偏差的定義1 2 3 4 5距離● 標準偏差的概念平均 首先考慮一下平均時間，我們知道 MEAN=（ 1+2+3+4+5） /5=3測定偏差大小的方法是以平均數為中心，測定波及的范圍，也就是說，求出各個不同值與平均之間差距，然后求出這些差距的平均數，就能得出平均數之間差距，用公式表示的話，如下所示： 平均距離 =各 DATA與平均數間矩離 /DATA數但是考慮到矢量（ +），所以我們通常使用 S（分散）或 σ（標準偏差）來表示S = Σ(xi x)178。 但是。 最小變異又叫偏差，所以有必要對偏差的含義有深刻的認識！啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？ 愉快的休假 ….碧波蕩漾 …到東海度假的 “羅克 ”先生希望通過跳
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