sixsigma基礎(chǔ)培訓(xùn)權(quán)威教材-文庫(kù)吧資料
2025-02-22 03:11本頁(yè)面
【正文】 6 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)例：客戶接待的 CTQ分析需求 驅(qū)動(dòng) CTQs正確的回答專業(yè)性的答復(fù) 可回答顧客的問(wèn)題而不需要進(jìn)一步探究細(xì)查資料后迅速回答禮貌的稱呼顧客良好的客戶服務(wù) 態(tài)度友好的回答不打斷顧客節(jié)省顧客的時(shí)間等候時(shí)間短快速找到可以幫助顧客的人員總體 詳細(xì)難以測(cè)量 容易測(cè)量296 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）2. 制作項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)問(wèn)題陳述 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目的范圍項(xiàng)目名稱小組成員項(xiàng)目計(jì)劃（里程碑）306 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）3. 繪制高級(jí)流程圖資源產(chǎn)品 /服務(wù)Input Output提供者 輸入 過(guò)程 輸出 顧客S I P O CProcessSupplier Customer了解顧客需求，測(cè)量與顧客滿意有關(guān)的所有事項(xiàng) 316 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測(cè)量）4. 確認(rèn)所測(cè)量 項(xiàng)目輸出數(shù)據(jù) 及 類別項(xiàng)目輸出數(shù)據(jù)（四要素）v 項(xiàng)目輸出數(shù)據(jù)是由顧客的要求來(lái)定義的v 目標(biāo)：達(dá)到顧客最理想的數(shù)據(jù)要求v 確定數(shù)據(jù)上下浮動(dòng)的范圍（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）v 造成的差異數(shù)據(jù)類別v 離散數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)）v 連續(xù)數(shù)據(jù)（計(jì)量值數(shù)據(jù)）326 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測(cè)量）5. 展開(kāi)收集數(shù)據(jù)計(jì)劃定義 什么 是要收集的對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)的 具體說(shuō)明確定 有效 的測(cè)量制定抽樣計(jì)劃并收集數(shù)據(jù)336 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測(cè)量）6. 評(píng)估當(dāng)前流程績(jī)效 缺陷數(shù)DPMO（缺陷 /機(jī)會(huì)） = 產(chǎn)品數(shù) x 機(jī)會(huì)數(shù)DPMO： DefectPerMillionOpportunity. 是將單位產(chǎn)品的缺陷率除以單位產(chǎn)品的缺陷機(jī)會(huì)數(shù)再乘以 1000000來(lái)表示的缺陷率 1000000346 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)例： DPMO計(jì)算v 有一類產(chǎn)品加工已經(jīng)過(guò) 8個(gè)工序，共出現(xiàn) 5次缺陷，產(chǎn)品產(chǎn)量為 712PCS，計(jì)算 DPMO如下：DPMO = 58 7121000000= 877查得 σ水平為 356 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Analyze （分析）7. 界定根本原因項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)可能的原因可能的根本原因366 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Analyze （分析）8. 驗(yàn)證根本原因并確定少數(shù)關(guān)鍵問(wèn)題376 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施9. 量化機(jī)會(huì)Analyze （分析） 財(cái)務(wù)評(píng)估奠定基礎(chǔ) 不用精確的解決方案 大致的數(shù)字386 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Improve （改進(jìn)）10. 定義解決方案解決方案根本原因CTQs產(chǎn)生建議 測(cè)試建議396 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施11. 測(cè)試方案試驗(yàn)方案潛在問(wèn)題分析解決方案Improve （改進(jìn)）406 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Improve （改進(jìn)）利潤(rùn)成本12. 成本利潤(rùn)計(jì)算416 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Control （控制）13. 實(shí)施流程控制反 饋文 本監(jiān) 控426 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)
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