sixsigma基礎(chǔ)培訓(xùn)權(quán)威教材-文庫吧資料
2025-02-22 03:11本頁面
【正文】 6 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)例：客戶接待的 CTQ分析需求 驅(qū)動 CTQs正確的回答專業(yè)性的答復(fù) 可回答顧客的問題而不需要進(jìn)一步探究細(xì)查資料后迅速回答禮貌的稱呼顧客良好的客戶服務(wù) 態(tài)度友好的回答不打斷顧客節(jié)省顧客的時間等候時間短快速找到可以幫助顧客的人員總體 詳細(xì)難以測量 容易測量296 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）2. 制作項(xiàng)目計劃書問題陳述 目標(biāo)陳述 項(xiàng)目的范圍項(xiàng)目名稱小組成員項(xiàng)目計劃（里程碑）306 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）3. 繪制高級流程圖資源產(chǎn)品 /服務(wù)Input Output提供者 輸入 過程 輸出 顧客S I P O CProcessSupplier Customer了解顧客需求，測量與顧客滿意有關(guān)的所有事項(xiàng) 316 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測量）4. 確認(rèn)所測量 項(xiàng)目輸出數(shù)據(jù) 及 類別項(xiàng)目輸出數(shù)據(jù)（四要素）v 項(xiàng)目輸出數(shù)據(jù)是由顧客的要求來定義的v 目標(biāo)：達(dá)到顧客最理想的數(shù)據(jù)要求v 確定數(shù)據(jù)上下浮動的范圍（執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）v 造成的差異數(shù)據(jù)類別v 離散數(shù)據(jù)（計數(shù)值數(shù)據(jù)）v 連續(xù)數(shù)據(jù)（計量值數(shù)據(jù)）326 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測量）5. 展開收集數(shù)據(jù)計劃定義 什么 是要收集的對測量數(shù)據(jù)的 具體說明確定 有效 的測量制定抽樣計劃并收集數(shù)據(jù)336 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measure （測量）6. 評估當(dāng)前流程績效 缺陷數(shù)DPMO（缺陷 /機(jī)會） = 產(chǎn)品數(shù) x 機(jī)會數(shù)DPMO： DefectPerMillionOpportunity. 是將單位產(chǎn)品的缺陷率除以單位產(chǎn)品的缺陷機(jī)會數(shù)再乘以 1000000來表示的缺陷率 1000000346 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施實(shí)例： DPMO計算v 有一類產(chǎn)品加工已經(jīng)過 8個工序，共出現(xiàn) 5次缺陷，產(chǎn)品產(chǎn)量為 712PCS，計算 DPMO如下：DPMO = 58 7121000000= 877查得 σ水平為 356 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Analyze （分析）7. 界定根本原因項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)可能的原因可能的根本原因366 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Analyze （分析）8. 驗(yàn)證根本原因并確定少數(shù)關(guān)鍵問題376 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施9. 量化機(jī)會Analyze （分析） 財務(wù)評估奠定基礎(chǔ) 不用精確的解決方案 大致的數(shù)字386 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Improve （改進(jìn)）10. 定義解決方案解決方案根本原因CTQs產(chǎn)生建議 測試建議396 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施11. 測試方案試驗(yàn)方案潛在問題分析解決方案Improve （改進(jìn)）406 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Improve （改進(jìn)）利潤成本12. 成本利潤計算416 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Control （控制）13. 實(shí)施流程控制反 饋文 本監(jiān) 控426 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)
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