sixsigma基礎(chǔ)培訓(xùn)權(quán)威教材(參考版)
2025-02-20 03:11本頁(yè)面
【正文】 顧客滿意顧客滿意缺陷降低缺陷降低206 Sigma —— 解決問題思路基本原理和目標(biāo)—— （評(píng)估效果）解決問題的系統(tǒng)—— 方法和步驟，“METRICS”數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)步Data Driven6σ革新戰(zhàn)略 MeasureEverythingThatResultsInCustomer Satisfaction21n X1 . . . XNn 自變量n 過程輸入n 原因n 問題n 控制如果我們?cè)?X上做的很好，我們?yōu)槭裁匆煌５臋z驗(yàn)和測(cè)試 Y?n Yn 應(yīng)變量n 輸出n 效果n 癥狀n 監(jiān)控f (X)Y=關(guān)注 X而不是 Y6 Sigma —— 解決問題思路226 Sigma —— 解決問題思路 現(xiàn)狀 定義 評(píng)估 分析 改進(jìn) 控制 標(biāo)準(zhǔn)化 整合做什么何時(shí)做怎么做事后管理現(xiàn)狀定義評(píng)估分析 改進(jìn)控制標(biāo)準(zhǔn)化整合現(xiàn)狀定義評(píng)估分析 改進(jìn)控制標(biāo)準(zhǔn)化整合增加市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)，確保生存增加產(chǎn)量，降低成本減少缺陷和波動(dòng)，改進(jìn)流程能力增加利潤(rùn)和提高顧客滿意度 經(jīng)營(yíng)層 管理層 執(zhí)行層 236 Sigma —— 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)中的角色 高層決策人 革新結(jié)果的承擔(dān)者 提供資源和支持， 評(píng)價(jià)效果ChampionMaster Black BeltBlack Belt 本崗位進(jìn)行 6σ 項(xiàng)目 承擔(dān)其中 部分工作Green Belt6σ專家6σ項(xiàng)目負(fù)責(zé)人6σ領(lǐng)導(dǎo)人 專職的改進(jìn)專家 并有領(lǐng)導(dǎo)能力 受到尊重并有權(quán) 威實(shí)施革新 年輕的、有生氣 的 并熱衷 6σ 選擇項(xiàng)目和項(xiàng)目人員 培訓(xùn)指導(dǎo)監(jiān)督報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展6σ項(xiàng)目成員BQC(Business Quality Council) 業(yè)務(wù)質(zhì)量委員會(huì)246 Sigma —— 要素 顧客 過程 企業(yè)人256 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Measuer測(cè)量Control控制Define界定Analyze分析Improve改進(jìn)DMAIC266 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施DefineMeasureAnalyzeImproveControl顧客想要什么 ?我們想降低什么缺陷 ?我們確信我們能信賴這些數(shù)據(jù)嗎？這些數(shù)據(jù)告訴了我們什么 ?主要影響因素是什么 ?數(shù)據(jù)能確認(rèn)這些主要因素 ?我們將如何改善提高 ?改善 提高是確實(shí)的和最適宜的嗎？我們將如何維持和持續(xù)提高 ?如何將信息串聯(lián)反饋給系統(tǒng) ? 276 Sigma —— 項(xiàng)目實(shí)施Define （界定）1. 確界項(xiàng)目的 CTQ顧客 顧客心聲 VOC 項(xiàng)目重點(diǎn)顧客的需求 CTQVoice of Customer顧客之聲Critical to Quality關(guān)鍵質(zhì)量特性28
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