【正文】 這看起來簡單。購買之后，他們評估這種產(chǎn)品是否達(dá)到了預(yù)期的價值。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 86 科特勒強(qiáng)調(diào)，理解消費(fèi)者如何及為什么作出購買決定很必要。 科特勒說，營銷最精明的形式是“明白全體管理人員的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需求和興趣，并以一種保護(hù)或提高消費(fèi)者或社會福利的方式，比競爭者更加快速有效地得到想要的結(jié)果”。每一個被生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品都執(zhí)行一種社會功能。他還展示了營銷如何能延伸并應(yīng)用到慈善團(tuán)體、政治黨派和很多其他非商業(yè)情況。德魯克開創(chuàng)的一個趨勢，把重點從價格和分配轉(zhuǎn)移到一個更大的領(lǐng)域，即滿足消費(fèi)者需要和一種產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生的利潤。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 84 科特勒對市場營銷和管理的貢獻(xiàn)大致分為三方面： 首先，他提升了營銷的重要性，將它從一個次要行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€更為“重要”的經(jīng)營活動，在這方面，他的貢獻(xiàn)超過了其他任何作家和學(xué)者。 1962年他將研究方向轉(zhuǎn)為營銷學(xué) ， 在西北大學(xué)接受了一個職位 ， 并一直留在那里 。弗里德曼和保羅 科特勒 1931年出生于芝加哥 。 在科特勒看來 ， 滿足消費(fèi)者需求在任何管理的優(yōu)先次序中都必須居首位 ?？铺乩照f ， 營銷 “ 是聯(lián)結(jié)社會需求和產(chǎn)業(yè)運(yùn)作的紐帶 ” 。他把制定戰(zhàn)略的藝術(shù)比作制陶，把管理者比作陶工，他們制作物件的形狀在他們手中變化。在此過程中，管理者根據(jù)企業(yè)和環(huán)境的需要而制定戰(zhàn)略。 明茨伯格認(rèn)為，這種對戰(zhàn)略的態(tài)度是可取的 。在現(xiàn)實世界中，戰(zhàn)略制定是臨時性的，是根據(jù)直覺，而沒有固定的程式和計劃 。理論上的戰(zhàn)略概念認(rèn)為制定戰(zhàn)略是高層管理者的職責(zé)，他們應(yīng)冷靜地考慮并制定戰(zhàn)略。 管理一個企業(yè) ， 可能并不存在一成不變的 “ 正確 ” 方式 。 他們不是尋求可能最佳的解決辦法 ， 而是尋找力所能及的最佳辦法 。 按照明茨伯格著作的描述 ， 管理者及其任務(wù)令人同情 。 行動重于思考 。 他對處理具體工作的管理者的觀察證實了這一點 。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 81 “管理界的普遍看法 ” 是 ， 管理者是在對可獲得的所有信息進(jìn)行仔細(xì)分析的基礎(chǔ)上作出決定的理性人物 。 明茨伯格 1939年生于蒙特利爾 ， 大學(xué)期間主修工程 ，并為加拿大國家鐵路公司工作 ， 1968年獲得麻省理工學(xué)院博土學(xué)位 ， 后進(jìn)麥吉爾大學(xué)執(zhí)教 ， 直到今天 。 他尤以商業(yè)策略著作而聞名 。明茨伯格樂于抨擊過去在商界和管理界奉為圣典的概念 ， 故有 “ 管理領(lǐng)域偉大的離經(jīng)叛道者 ” 之稱 。 系統(tǒng)分析： 為了完成一定的目標(biāo)，把人和機(jī)器作最恰當(dāng)結(jié)合的一套管理辦法，包括對一個系統(tǒng)的構(gòu)思、成型、設(shè)計、建立、運(yùn)轉(zhuǎn)和試驗。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 74 (1)馬斯洛的需要層次理論 最 著名的激勵理論 將人的需要分成五個層次： 生理、安全、社會、尊重及自我實現(xiàn)。 4 .你認(rèn)為這次盈利的提高，究竟是暫時的提高還是長期趨勢？ 案例分析題 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 62 ?管理理論的歷史演變 ☆ 古典管理理論 ☆ 行為管理理論 ☆ 管理科學(xué)理論 ☆ 現(xiàn)代管理理論叢林 ☆ 對現(xiàn)代管理理論的反思 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 63 (1)科學(xué)管理理論產(chǎn)生的歷史背景 西方工業(yè)國家共同的歷史條件和美國的特殊背景 (2)泰勒（ Frederick W. Taylor）的生平 1911年出版了 《 科學(xué)管理原理 》 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 64 (3)泰勒科學(xué)管理的主要內(nèi)容 ： 時間研究和動作研究（搬鐵塊實驗， →47 ～ 48T/40kg， 30m） ： 根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工人 ： 鐵鍬實驗（ ， 8～ 10種規(guī)格） 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 65 (4)對泰勒科學(xué)管理理論的評價 ⅰ 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實踐精神 ⅱ 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技術(shù)和方法 ⅰ 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” ⅱ 不重視人群社會的因素 ⅲ 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的問題 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 66 (1)法約爾（ Henry Fayol）的生平 1916年發(fā)表 《 工業(yè)管理與一般管理 》 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 67 (2)法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 ①技術(shù)活動 ②商業(yè)活動 ③財務(wù)活動 ④安全活動 ⑤會計活動 ⑥ 管理活動 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 68 ⑴勞動分工 ⑵權(quán)力與責(zé)任 ⑶紀(jì)律 ⑷統(tǒng)一指揮 ⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) ⑹個人利益服從集體利益 ⑺合理的報酬 ⑻適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) ⑼跳板原則 ⑽秩序 ⑾公平 ⑿保持人員穩(wěn)定 ⒀首創(chuàng)精神 ⒁人員的團(tuán)結(jié) 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 69 ①計劃 ②組織 ③指揮 ④協(xié)調(diào) ⑤控制 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 70 (3)對法約爾一般管理理論的分析 ⅰ 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論框架 ⅱ 管理的一般性 ⅰ 管理原則過于僵硬 ⅱ 也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 71 ——人際關(guān)系學(xué)說 (1)產(chǎn)生的背景 ①工人并非 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” ；②民主的呼聲；③科學(xué)的進(jìn)步；④生產(chǎn)相對過剩。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 61 ？ ？請解釋。當(dāng)然，這種變革的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 60 自從作了這些改變后，黃經(jīng)理對公司的營運(yùn)績效十分關(guān)注。第三，一些辦公室作了新的安排，并配備了新辦公設(shè)施。首先他對所有貨物作了新安排，以便使那些需要快遞的貨物盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭、車站的倉庫中。零售商一旦發(fā)出訂單，就希望能盡快到貨，假如在交貨中有任何延遲，他們就會尋找其他競爭對手訂貨。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 51 管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 52 管理是科學(xué)還是藝術(shù) ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 53 ?管理的特性 科學(xué)性與藝術(shù)性 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 54 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù) 經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)；管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐是藝術(shù) 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 55 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 認(rèn)知性的知識 or 可編撰的知識 (Codified knowledge) 體驗性的知識 or意會的知識 (Tacit knowledge) 體驗性或意會的知識如何學(xué) ?如何教 ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 56 ?管理的特性 的動態(tài)性、環(huán)境性和經(jīng)濟(jì)性 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 57 管理理論的發(fā)展 ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 58 案例 新達(dá)配送的管理 新達(dá)配送有限公司是一家專業(yè)從事寵物飼料流通加工和配送的企業(yè)，向華東 6個省市中的 500多家零售商配送產(chǎn)品。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團(tuán)隊精神和團(tuán)隊工作方式。 主體的能力結(jié)構(gòu) 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 49 開展管理工作所需的 管理技能 人際關(guān)系技能 (Human Skill) 與其他人能夠一起有效開展工作的能力。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 48 開展管理工作所需的 管理技能 概念性技能 (Conceptual Skill) 包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 46 主體的心智模式 ⑵ 健全的心理 ?自知與自信； ?管理道德與社會責(zé)任； ?膽識與意志； ?寬容與忍耐。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。但是，盡管取得了進(jìn)步，美國企業(yè)在成長方面還是不能與豐田汽車公司相比，尤其是在本次全球金融危機(jī)面前。 事實上，到 1995年，它們的生產(chǎn)成本已經(jīng)與日本汽車企業(yè)基本持平。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 35 為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學(xué)習(xí)準(zhǔn)時制生產(chǎn)方法。 到 20世紀(jì) 70年代，日本管理者已成功高效地應(yīng)用了這種新的生產(chǎn)系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產(chǎn)的汽車質(zhì)量更高、成本更低。20世紀(jì) 60年代，大野耐一 ——一位豐田汽車公司的生產(chǎn)工程師 ——在參觀了美國三家汽車生產(chǎn)廠家后，開創(chuàng)了準(zhǔn)時制生產(chǎn)（ JustInTime）方式，成為管理思想的一大變革。 通用汽車公司和克萊斯勒公司的 CEO——艾爾弗雷德 ? 斯?。?Alfred Sloan）、沃爾特 ? 克萊斯勒（ Walter Chrysler）沒有簡單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費(fèi)者提供一個范圍廣泛的選擇空間。福特與他的生產(chǎn)管理團(tuán)隊開創(chuàng)了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。 引例：汽車生產(chǎn)方式的改變 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 33 1913年，亨利 ?福特（ Henry Ford）使整個汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。這種小批量生產(chǎn)是非常昂貴的： 組裝一輛汽車需要花費(fèi)大量的時間和精力；工人們一天只能夠生產(chǎn)很少量的汽車。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 32 多年以來，管理人員通過應(yīng)用不同的管理哲學(xué)，使汽車的生產(chǎn)方式發(fā)生了巨大的變化 。 管理學(xué)者們的研究大致可以集中在 組織理論研究、 管理方式方法 研究和 經(jīng)營理論 研究三個方面。 ?管理的內(nèi)涵 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 29 ★ 總結(jié)（過程） ①科學(xué)的決策； ②制定計劃并按照計劃辦事； ③創(chuàng)設(shè)與維持一種組織結(jié)構(gòu)并持續(xù)變革； ④合理的人力資源配置； ⑤有效地領(lǐng)導(dǎo)并激勵下屬； ⑥加強(qiáng)控制； ⑦系統(tǒng)地技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和文化建設(shè)。[彼特 ?德魯克 ] ★ 管理應(yīng)該從實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，將其概括和理論化，以便于向企業(yè)管理的實際工作者和研究人員傳授并解決管理問題。 [赫爾伯特 ?西蒙 ] ★ 管理歸根結(jié)底是 在面對現(xiàn)實和未來，面對環(huán)境和員工時不斷地作出各種決策 ，使組織的一切都可以不斷運(yùn)行下去，直到取得滿意的結(jié)果，實現(xiàn)令人滿意的目標(biāo)。 [亨利 ?法約爾 ] ★ 管理是所有的組織都有的一種活動 ,當(dāng)人們在從事 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 工作時，就是從事管理工作。 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 22 問題 1．上述企業(yè)失敗的教訓(xùn)，你總結(jié)的規(guī)律是什么？ 2．中國企業(yè)究竟最需要什么？資金、技術(shù)、市場、創(chuàng)新 …… 3．全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，中國企業(yè)何去何從？ 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 23 什么是管理 ? 2023/3/7 MBA管理學(xué) 張 慶 24 ?管理的內(nèi)涵 ★ 管理就是確切地知道你要別人干什么，并使其用最好的方法去干。每一個創(chuàng)業(yè)者都立志做“美國的 Google”、“美國的 Yahoo”、“美國的Amazon”、“美國的 Facebook”、“美國的Twitter”、“美國的 Group