【正文】 PAGE 67 內(nèi)部招聘流程 發(fā)布內(nèi)部招聘信息 應聘者前來應聘 人力資源部初步篩選 合格 主管領(lǐng)導 /經(jīng)理辦審批 面試甄選小組面試 按崗位要求評估 必要測試 合格 不進行人事調(diào)動 否 是 同意 否 是 公布人事調(diào)動名單 辦理調(diào)動手續(xù) 否 是是 2023/3/7 PAGE 68 外部招聘流程 發(fā)布招聘信息 應聘者前來應聘 合格者 主管領(lǐng)導 /經(jīng)理審批 面試小組復試 按崗位評估 辦理入職手續(xù) 、 確定試用目標 試用期考察 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù) 不合格者 勉強合格者 人力資源部初試 是否接受 決定錄用 輸入外來人才儲備庫 否 是 否 是 人力資源部初步篩選 不錄用 體檢合格 合格者 勉強合格者 不合格者 不合格者 合格者 必要測試 2023/3/7 PAGE 69 解決方案 導讀 問題剖析 問題呈現(xiàn) 人力資源規(guī)劃 人員配置 招聘 考核 薪酬 培訓與發(fā)展 2023/3/7 PAGE 70 考核驅(qū)動著整個人力資源管理流程的運行，對人力資源管理的順利進行有重大意義 招聘 個人發(fā)展 職責任命 業(yè)績評估 ?招聘的 類型和人數(shù) ? 進行必要的職位 重組以滿足晉升 或解聘的目標 依據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資 ? 使直線主管能更好地提供指導員工 ? 使員工能更好的挖掘自身的培訓需求 ? 對人力和現(xiàn)有的職責 /任 務進行評估 ? 找出有潛力的員工 薪酬 組織設計 2023/3/7 PAGE 71 考核體系設計的原則 客觀性原則 全面性原則 相關(guān)性原則 效率性原則 針對性原則 能夠定量的指標盡量量化，不能定量的指標通過詳細、全面的描述定性的分析，使主觀性盡可能降低 通過不同的考核人員（上級、同級、下級、自身），不同的考核維度（態(tài)度、能力、業(yè)績），全面反映考核對象的情況 每類考核人員只針對熟悉并有密切關(guān)系的部分對考核對象進行考核，例如同級部門管理者考核周邊績效，同事考核合作精神，下級考核管理能力等 在較少的時間、人力投入的條件下，取得較為客觀的考核結(jié)果 對于不同職位、不同部門的考核對象，各考核主體（上級、同級、下級、自身）評價結(jié)果權(quán)重不同，各考核維度（態(tài)度、能力、業(yè)績）所占比例不同 2023/3/7 PAGE 72 開發(fā)部建立考核體系要解決幾個重要問題 獲取對系統(tǒng)的支持 選擇適當?shù)脑u價工具 選擇評定者 應用考核結(jié)果 保證評估公平 ?獲取高層管理者的支持 ?獲取直線經(jīng)理的支持 ?尋求員工的投入 ?注重實用性 ?成本（開發(fā)成本、執(zhí)行成本）與考評效益成比例 ?根據(jù)工作性質(zhì)的不同采取不同的考核方式 ?決定上級、下級、同事、自我評價的范圍以及權(quán)重 ?根據(jù)不同考核對象的工作性質(zhì)確定不同的考核頻率 ?考核結(jié)果沒有應用等于沒有考核 ?將考核結(jié)果應用于薪酬、晉升等不同方面 ?對不同人考核雖然采用不同方式，但是要保持相同的尺度，不允許特殊照顧 ?建立員工投訴系統(tǒng)，保證評估的公平性 2023/3/7 PAGE 73 整個公司從上而下建立起全面考核的觀念，健全各項考核制度，完善各層次人員的考核職能 合理授權(quán)，推動考核制度建立 制定具體制度，組織考核的執(zhí)行 直線主管 高層領(lǐng)導 人力資源部 積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作 設定目標 執(zhí)行考核 普通員工 認真對待和執(zhí)行考核 有效反饋 人事決策 改進建議 2023/3/7 PAGE 74 不同考核對象的考核主體與考核頻率 上級考核 同級考核 下級考核 總經(jīng)理 100% 高層管理人員 （不含總經(jīng)理） 50% 30% 20% 職能部門負責人 50% 30% 20% 科員 70% 30% 工人 100% 考核頻率 采取季度考核的方式，一年四次，這樣既可以避免月度考核導致的考核成本加大弊端，也避免了因為考核期限過長造成的員工績效不能及時反饋的弊端 季度考核與年度考核結(jié)合 2023/3/7 PAGE 75 不同考核對象、不同維度的指標權(quán)重 考核總體維度 能力考核 業(yè)績考核 態(tài)度考核 從 工作過程 中展現(xiàn)的 能力 體現(xiàn) 從 工作結(jié)果 體現(xiàn) 從 工作過程 角度體現(xiàn) 要基于不同崗位的特點設置指標的權(quán)重 2023/3/7 PAGE 76 考核因素定義表 態(tài) 度 考 核 積 極 性 協(xié) 作 性 ?是否主動協(xié)助上級、同事做好工作 ?是否能保持與同事良好的合作關(guān)系 責 任 性 ? 對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解 ? 對上司是否有敷衍的現(xiàn)象 紀 律 性 ?是否能遵守工作規(guī)、標準，以及其他規(guī)定 ?是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果 業(yè)績 考核 ?是否積極地學習業(yè)務、工作上所需要的知識 ?對工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何 ?是否主動承擔一些額外任務 ?是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議 任務績效 管理績效 周邊績效 ?從本職任務完成結(jié)果角度評價 ?從管理工作的結(jié)果角度評價 ?從對相關(guān)部門服務的結(jié)果角度評價 2023/3/7 PAGE 77 能 力 考 核 知識學習力 理解判斷力 開拓創(chuàng)新力 協(xié)調(diào)交涉力 指導統(tǒng)帥力 溝通協(xié)調(diào)服務 溝通監(jiān)督指導 ? 是否具備本職工作所必需的管理理論和知識 ? 能否快速吸收并掌握新的理論和方法 ? 能否準確理解上級的意圖和指示 ， 并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動 ， ? 能否對工作中出現(xiàn)的問題 ， 迅速把握其實質(zhì) ， 隨機應變 ， 作出正確的判斷與決定 ， 進而適宜地予以處理 ?是否勤于思考 ， 善于捕捉各種信息 ， 不斷提出新的工作方法 ?能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題 ? 能否清晰 、 正確的表達自己的意圖 ， 說服對方 ， 有效實現(xiàn)目標 ?能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通 ?在交涉過程中能否求同存異 ， 避免沖突 ， 減少摩擦 ? 是否掌握下屬的能力與性格 ， 合理地分配任務 ， 組織 、 統(tǒng)一下屬去實現(xiàn)目標 ?能否與下屬保持良好的關(guān)系 ? 能否站在公司的立場上 ， 選擇有效的溝通方法 ， 協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系 ， 正確解決工作中遇到的問題 ? 能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務 ? 能否經(jīng)常與下屬進行有效的溝通； ?能否根據(jù)下屬的個性和能力合理地給予及時必要的指導； ?是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展 ， 并經(jīng)常提出改進的要求或建議 說明：以上指標除溝通 、 協(xié)調(diào) 、 服務由相關(guān)部門或同事考核 ， 溝通 、 監(jiān)督 、指導由下級考核外 ， 其他指標均由直接上級考核 。 ?對派往子公司的產(chǎn)權(quán)代表 、 董事 ， 對分 /子公司的高級管理人員制定績效評價體系； ?建立公司中高層后備力量檔案 ， 并提出其職業(yè)生涯計劃； ?推進干部改革 ， 實現(xiàn)與人才市場的接軌；并關(guān)注人力市場動態(tài) ， 定期組織調(diào)研 ， 并提供調(diào)研報告； ?處理員工關(guān)系 ， 解決糾紛；關(guān)注員工動態(tài) ， 促進內(nèi)部溝通 。然而目前開發(fā)部的培訓結(jié)構(gòu)，沒有完全針對員工對培訓的各種需求，且只有三成多的員工認為目前接受的培訓對自己幫助很大。 對于是否應該引入浮動工資，員工有以下觀點： 是否應該引入浮動工資 浮動工資占工資收入的比例 資料來源：開發(fā)部調(diào)查問卷 2023/3/7 PAGE 43 解決方案 導讀 問題剖析 問題呈現(xiàn) 人力資源規(guī)劃 人員配置 招聘 考核 薪酬 培訓與發(fā)展 總結(jié) 2023/3/7 PAGE 44 開發(fā)部和員工對培訓的定位不正確，僅將培訓作為評職稱的一個條件，培訓內(nèi)容的設計缺乏針對性 培訓需求分析 制定培訓計劃 培訓實施 培訓成果的評價 員工是否需要培訓，哪些人需要培訓 什么人可以接受培訓，多長時間開展一次培訓 培訓的內(nèi)容是什么，采用什么樣的方式 培訓的效果如何，是否滿足需要，是否需要再培訓 員工沒有自主的提出培訓的要求，開發(fā)部也沒有相應的調(diào)查 開發(fā)部內(nèi)部培訓力度不夠，以總公司培訓為主 培訓的內(nèi)容不符合員工的需求，僅僅是為了應付評職稱的需要 只要參加培訓就可以，沒有人在乎培訓結(jié)果 2023/3/7 PAGE 45 目前開發(fā)部組織的培訓不能充分滿足員工的需求 為員工提供的培訓機會少，一些能力強、有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工由于事務性工作過多，沒有時間也沒有機會參加培訓，不利于員工個人和開發(fā)部整體的長期發(fā)展。設立浮動工資也就是績效工資的目的是體現(xiàn)員工工作努力程度和因此產(chǎn)生的績效產(chǎn)出。各崗位對企業(yè)的貢獻程度是不同的，卻沒有相應的認同 工資級別的確定更多的是根據(jù)工作年限，這種年功序列的直接影響就是鼓勵員工“熬年頭”，提高技能顯得并不重要 官本位的思想 薪酬大鍋飯 缺乏發(fā)展的動力 薪酬差距 職責差距 收入差距小，資歷是工資的主要因素 不同崗位、不同級別權(quán)責差距大 2023/3/7 PAGE 36 問題之二：工資結(jié)構(gòu)不合理，當月工資比重過小，無法起到持續(xù)的、直接的激勵作用 按照目前的工資結(jié)構(gòu)，扣除了養(yǎng)老保險、住房基金、醫(yī)療保險、失業(yè)保險四項統(tǒng)籌之后，每月員工的固定收入較少。 資料來源：外部調(diào)研數(shù)據(jù) 2023/3/7 PAGE 28 解決方案 導讀 問題剖析 問題呈現(xiàn) 人力資源規(guī)劃 人員配置 招聘 考核 薪酬 培訓與發(fā)展 總結(jié) 2023/3/7 PAGE 29 考評的目的是使員工的績效得到真實的評價，然后借助有效的激勵手段使員工產(chǎn)生滿意感 人力資源的綜合激勵理論模型 績效考評的準確與否是員工滿意度的因素之一 員工努力 個人能力素質(zhì) 工作績效 外在獎賞 內(nèi)在獎賞 滿意感 對績效結(jié)果有效的激勵手段是促進滿意度的另一重要因素 感覺到的公平獎賞 2023/3/7 PAGE 30 考核結(jié)果是人力資源體系其他環(huán)節(jié)主要的基本資料來源 員工有效性 ：保證員工工作努力方向與企業(yè)發(fā)展目標相一致 人事決策 ：為員工加薪、晉升和獎勵提供依據(jù) 員工職業(yè)發(fā)展：使員工認識到自己的不足，明確今后的努力方向 培訓計劃和目標 ：有利于針對員工的不足開展針對性培訓 組織診斷 ：發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題 考核 考核工作是人