汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-02-21 01:32本頁面
【正文】 比，即要做到技術(shù)上可行，經(jīng)濟(jì)上合理。 ? （ 2）維修行業(yè)質(zhì)量情報(bào)：收集企業(yè)內(nèi)外關(guān)于汽車維修的質(zhì)量情報(bào)，了解汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量水平，作為制定企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的參考。 ? 。 ? 4．制定各部門、各類人員的質(zhì)量責(zé)任制度 ? 強(qiáng)調(diào)各部門、各類人員在保證和提高企業(yè)號服務(wù)質(zhì)量中的質(zhì)量保證，以做到“事事有人管，人人有專職、辦事有標(biāo)準(zhǔn)、工作有檢查”，由此建立一套完整而嚴(yán)密的，以質(zhì)量責(zé)任制為核心的質(zhì)量考核辦法和質(zhì)量管理制度。 ? 2．領(lǐng)導(dǎo)表率 ? 企業(yè)最高管理者要領(lǐng)導(dǎo)表率，采取系統(tǒng)而透明的領(lǐng)導(dǎo)方式、積極務(wù)實(shí)及以身作則的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度，根據(jù)本企業(yè)的服務(wù)宗旨和發(fā)展方向，策劃未來，激勵員工，協(xié)調(diào)運(yùn)作，為企業(yè)的全面質(zhì)量管理營造一個(gè)寬松、和諧而有序的內(nèi)外部環(huán)境。 ? 四個(gè)階段 PDCA循環(huán) ? 八個(gè)步驟 PDCA循環(huán)八個(gè)步驟示意圖 ? 五、全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 1．關(guān)注用戶 ? 企業(yè)的生存和發(fā)展都依存于用戶。 ? 全面質(zhì)量管理通常采用 PDCA循環(huán)來進(jìn)行控制和管理，它分為一個(gè)過程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟。 ? 四、全面質(zhì)量管理的基本方法 ? 全面質(zhì)量管理與單純的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)不同，也與單純的數(shù)理統(tǒng)計(jì)不同。 ? （ 3）持續(xù)改進(jìn)的理念。 ? （ 2）為用戶服務(wù)，以用戶滿意為目的。質(zhì)量第一。 ? 2．全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 ? （ 1）質(zhì)量第一，以預(yù)防為主。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理不僅要堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，從而把用戶的需要和利益放在產(chǎn)品生產(chǎn)的首位，而且在評價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，也應(yīng)該從用戶的立場去客觀評價(jià)，并要用數(shù)據(jù)說話。因此要具體實(shí)施全面質(zhì)量管理，要采用多種多樣的管理辦法。 ? 3．全員系統(tǒng)的質(zhì)量管理 ? 由于所有的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是由人做出來的，最后都可歸結(jié)為企業(yè)員工（上至廠長、下至工人）的工作質(zhì)量，因此要搞好全員質(zhì)量管理，就要強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)全員參與，搞好企業(yè)中全體員工的工作質(zhì)量。 ? 2．全過程的質(zhì)量管理 ? 要確保產(chǎn)品和服務(wù)的最終質(zhì)量，必須嚴(yán)格控制所有影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各種因素。 ? 1．全面的質(zhì)量管理 ? 全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，全面質(zhì)量管理的內(nèi)容涉及到企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的所有方面。 ? 二、全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全一多”。 ? 一、全面質(zhì)量管理的定義 ? 全面質(zhì)量管理就是指企業(yè)以提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品售后服務(wù)的全過程，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)條件、經(jīng)營業(yè)務(wù)、工作流程以及員工思想與技術(shù)素質(zhì)等各個(gè)方面的因素，進(jìn)行系統(tǒng)、全面的管理。 ? 、宗旨、指導(dǎo)思想。 ? （ 4）積極推行全面質(zhì)量管理等科學(xué)、先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，從組織上、制度上和日常工作管理方面，對汽車維修質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的管理和保證。 ? （ 2）制定企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對企業(yè)的質(zhì)量管理活動進(jìn)行策劃，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作有方向、有目標(biāo)、有計(jì)劃的進(jìn)行。 ? （ 8）與供方互利的關(guān)系 通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ? （ 6）持續(xù)改進(jìn) 它是企業(yè)質(zhì)量管理的永恒目標(biāo)。 ? （ 4）注重過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更好地得到期望的結(jié)果。 ? （ 2）強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 最高管理層的高度重視和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵。 ? 從常規(guī)上講，質(zhì)量管理就是在企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理職能中，圍繞著企業(yè)質(zhì)量方針，建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，制訂質(zhì)量管理制度，并根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，對影響產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的預(yù)防和全過程的控制，用最經(jīng)濟(jì)有效的手段使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，從而為用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)所進(jìn)行的質(zhì)量工作的
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