【正文】 有一種特質(zhì)是成功的保證。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的概念 ? 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一種動態(tài)過程，任何人都不可能生而具有領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是后天的，可以通過培養(yǎng)訓(xùn)練而獲得。導(dǎo)致成功領(lǐng)導(dǎo)的重要個人特質(zhì)有以下幾點(diǎn)：有沖勁、領(lǐng)導(dǎo)意愿、積極性、誠實(shí)和正直、自信心、智慧、知識和適應(yīng)性等。 它們的功用上，管理行為通常具有很強(qiáng)的可預(yù)測性，領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性。 ，領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面。方法包括： ? 分級圖表：主觀性強(qiáng) ? 描述：主觀性強(qiáng) ? 行為定級表：主觀性強(qiáng) ? 關(guān)鍵事件技術(shù)：主觀性強(qiáng) ? 多人比較：客觀性強(qiáng) 第四編 領(lǐng)導(dǎo) ?領(lǐng)導(dǎo) —— 鼓舞士氣 ?激勵和工作設(shè)計 ?團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)合作 ?溝通與人際關(guān)系 ?變革領(lǐng)導(dǎo)以壓力 第 11章 領(lǐng)導(dǎo) —— 鼓舞士氣 ?一、什么是領(lǐng)導(dǎo)（ p154) 領(lǐng)導(dǎo)是激勵他人去努力工作來完成重要任務(wù)的過程，這是最為流行的管理學(xué)話題之一。 ? 加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)主義的培訓(xùn)。 ? 合理運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，提高員工的綜合素質(zhì)。 如果你是集團(tuán)人力資源部經(jīng)理，在培訓(xùn)問題上有沒有好的建議？ ? 建立完善的培訓(xùn)績效系統(tǒng)，合理評估培訓(xùn)的效果。分為三步： ? 對空缺的工作職位予以廣告 ? 與潛在的工作申請人的初步接觸 ? 為確認(rèn)所有的合格申請人而進(jìn)行初步的篩選 四、人力資源的選擇過程（ p143145） ? 選擇是從所有應(yīng)聘者中選取最具潛力的合適人員的過程。 二、人力資源規(guī)劃（ p141） ?指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，分析員工們的需要并且去規(guī)劃如何滿足這些需要的過程。 第 9章 組織文化與設(shè)計 ?一、組織文化的含義 組織文化是指在一個組織中形成的、能夠指導(dǎo)其成員行為的共享的信念和價值系統(tǒng)。（ 虛擬組織 是無邊界組織的特殊形式） 六、現(xiàn)代工作環(huán)境中組織的發(fā)展趨勢（ p120123） ? 縮短指揮鏈 ? 加寬控制幅度 :控制幅度（又稱 管理幅度 ）是指直接向一個管理者匯報的人員的數(shù)量。 ? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) ：在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，組織中央的核心通過關(guān)系“網(wǎng)絡(luò)”與重要服務(wù)的承包人和供應(yīng)商聯(lián)系起來。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？有何優(yōu)缺點(diǎn)？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？ ? 特點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)； ? 優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，資源共享，增強(qiáng)了組織的靈活性；缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，責(zé)權(quán)不清； ? 適用于項(xiàng)目攻關(guān)。（又稱矩陣制） 職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)組織的問題（ p114116） ? 職能型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)的組織沖突是如何產(chǎn)生的？ ? 職能型結(jié)構(gòu)的組織沖突表現(xiàn)為：職能燈罩問題、成本控制責(zé)任模糊不清、生產(chǎn)或服務(wù)的質(zhì)量與及時性問題、適應(yīng)環(huán)境變化的創(chuàng)新等問題。（又稱事業(yè)部制）。 四、傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) （組織設(shè)計的常見結(jié)構(gòu)）（ p113116） ? 職能型結(jié)構(gòu) ：在職能型結(jié)構(gòu)中，具有相似技能和執(zhí)行相似任務(wù)的人被組合在一起。 ? 正式組織 是有意的和官方的結(jié)構(gòu)，它代表了組織運(yùn)作的方式。 ? 二、什么是 組織結(jié)構(gòu) （ p112） 組織結(jié)構(gòu)是由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。 七、目標(biāo)管理 (p106) ?目標(biāo)管理是一種定期溝通的結(jié)構(gòu)化過程 —— 主管和下屬共同為該下屬制定績效目標(biāo)并檢查目標(biāo)完成情況?；镜拇尕浛刂圃瓌t要保證存貨量正好處于完成任務(wù)所需要的水平范圍。 五、存貨控制 (p105) ? 組織要保持一定的原材料、在產(chǎn)品及產(chǎn)成品的庫存。 ? 現(xiàn)場控制是指在計劃的執(zhí)行中進(jìn)行控制。 試比較三種控制方式的差異 ? 三種控制方式的差異主要在于實(shí)施控制措施的 時間不同 。 ? 反饋控制 ：在工作完成之后進(jìn)行的控制。 ? 現(xiàn)場控制 ：以工作過程中正在發(fā)生的實(shí)際狀況為重點(diǎn)的控制。 三、有效控制的特征（ p9 100） ? 控制應(yīng)該以戰(zhàn)略和產(chǎn)出為導(dǎo)向 ? 控制應(yīng)該易于理解 ? 控制應(yīng)該鼓勵自我控制 ? 控制應(yīng)該以及時和例外管理為導(dǎo)向 ? 控制在本質(zhì)上應(yīng)該是積極的 ? 控制應(yīng)該公平和客觀 ? 控制應(yīng)該是有彈性的 四、控制的類型（ p100、 101） ? 前饋控制 ：在工作活動開始之前施行的控制。 計劃和控制的關(guān)系是什么？ ? 區(qū)別： ，不能完全用計劃來代替標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。 ? 確定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行精細(xì)管理 ? 確定控制的關(guān)鍵點(diǎn)（質(zhì)量控制） ? 加強(qiáng)事前和現(xiàn)場控制 ? 中國快餐業(yè)具有區(qū)域性 計劃和控制的關(guān)系是什么？（ p6 6 9 98） ? 計劃和控制的定義 ? 聯(lián)系： 個方面。 第 7章 控制 —— 確保成果 ?一、什么是控制（ p9 98） 控制是指衡量業(yè)績和為達(dá)到預(yù)期的成果而采取行動的過程。 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ：即合作戰(zhàn)略。 ? 緊縮戰(zhàn)略 ：是指為提高效率和獲得績效而縮小經(jīng)營規(guī)模。職能戰(zhàn)略更具體，具有可操作性。 ? 職能戰(zhàn)略 ：指導(dǎo)資源的利用以實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。 四、戰(zhàn)略的層次（戰(zhàn)略管理層次）（ p8 86） ? 戰(zhàn)略層次及其相互關(guān)系： ? 組織戰(zhàn)略 ：指導(dǎo)整個組織保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。 ? 顧客 ：購買者的討價還價能力。 ? 新進(jìn)入者 ：進(jìn)入市場的新競爭者的威脅。（ 名詞解釋 ） 三、行業(yè)和環(huán)境分析（ p8 84） ? 企業(yè)具體環(huán)境分析的內(nèi)容是什么？（什么是波特模型？） ? 美國管理學(xué)家邁克爾 戰(zhàn)略計劃著眼于外部環(huán)境的改變，長期計劃著眼于組織自身。戰(zhàn)略計劃是長遠(yuǎn)規(guī)劃，無具體時域，其制定也無固定程序；長期計劃編制是例行化的，且有一定程序。（ 名詞解釋 ） 長期計劃 是 3年以上的計劃。 ? 思考題： 本案例決策失誤的主要原因是什么？ 案例一：珠海機(jī)場投資決策失誤 ? 答案： ? 本案例決策失誤的主要原因是沒有對現(xiàn)有存在的市場進(jìn)行一個準(zhǔn)確詳細(xì)的 分析 ，其中最主要的是沒有對現(xiàn)有的機(jī)場和現(xiàn)有的客流量進(jìn)行分析，沒有對新建一個機(jī)場的客流量得出準(zhǔn)確的 預(yù)測 ，進(jìn)而導(dǎo)致了決策的失誤。 案例一：珠海機(jī)場投資決策失誤 ? 究其原因，有專家指出，主要是在興建之始就貪大求洋，在缺乏科學(xué)論證的前提下，有關(guān)方面就提出要把珠海機(jī)場建成全國“最大、最先進(jìn)”的機(jī)場，而完全沒有考慮在這樣一個城市是否會有這樣大的客流量。 案例一：珠海機(jī)場投資決策失誤 ?據(jù)報道，珠海機(jī)場每天航班不超過15個，每月客流量 45萬人次，只相當(dāng)于白云機(jī)場一天的客流量。 1995年開始興建的珠海機(jī)場是全國惟一一個純地方