【正文】 決策 ? 群體決策 第 12章 激勵和工作設(shè)計 ?一、什么是激勵（ p169) 指影響員工工作努力的程度、目標和持久力的因素。（ 名詞解釋 ） 三、菲德勒的權(quán)變理論 ? 為了判斷領(lǐng)導環(huán)境，我們必須弄清楚三個隨機變量：領(lǐng)導和下屬之間關(guān)系的質(zhì)量、任務結(jié)構(gòu)化的程度和職位權(quán)力。 ? 具有某些特質(zhì)確實能提高領(lǐng)導者成功的可能性，但沒有一種特質(zhì)是成功的保證。導致成功領(lǐng)導的重要個人特質(zhì)有以下幾點：有沖勁、領(lǐng)導意愿、積極性、誠實和正直、自信心、智慧、知識和適應性等。 ，領(lǐng)導注重宏觀方面。 ? 加強員工團隊主義的培訓。 如果你是集團人力資源部經(jīng)理，在培訓問題上有沒有好的建議？ ? 建立完善的培訓績效系統(tǒng)，合理評估培訓的效果。 二、人力資源規(guī)劃（ p141） ?指為了實現(xiàn)組織目標，分析員工們的需要并且去規(guī)劃如何滿足這些需要的過程。（ 虛擬組織 是無邊界組織的特殊形式） 六、現(xiàn)代工作環(huán)境中組織的發(fā)展趨勢（ p120123） ? 縮短指揮鏈 ? 加寬控制幅度 :控制幅度（又稱 管理幅度 ）是指直接向一個管理者匯報的人員的數(shù)量。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)有什么特點？有何優(yōu)缺點？該結(jié)構(gòu)適合于什么樣的組織？ ? 特點：雙重領(lǐng)導； ? 優(yōu)點：集思廣益，資源共享，增強了組織的靈活性；缺點：穩(wěn)定性差，責權(quán)不清； ? 適用于項目攻關(guān)。（又稱事業(yè)部制）。 ? 正式組織 是有意的和官方的結(jié)構(gòu)，它代表了組織運作的方式。 七、目標管理 (p106) ?目標管理是一種定期溝通的結(jié)構(gòu)化過程 —— 主管和下屬共同為該下屬制定績效目標并檢查目標完成情況。 五、存貨控制 (p105) ? 組織要保持一定的原材料、在產(chǎn)品及產(chǎn)成品的庫存。 試比較三種控制方式的差異 ? 三種控制方式的差異主要在于實施控制措施的 時間不同 。 ? 現(xiàn)場控制 ：以工作過程中正在發(fā)生的實際狀況為重點的控制。 計劃和控制的關(guān)系是什么？ ? 區(qū)別： ，不能完全用計劃來代替標準進行控制。 第 7章 控制 —— 確保成果 ?一、什么是控制（ p9 98） 控制是指衡量業(yè)績和為達到預期的成果而采取行動的過程。 ? 緊縮戰(zhàn)略 ：是指為提高效率和獲得績效而縮小經(jīng)營規(guī)模。 ? 職能戰(zhàn)略 ：指導資源的利用以實施業(yè)務戰(zhàn)略。 ? 顧客 ：購買者的討價還價能力。（ 名詞解釋 ） 三、行業(yè)和環(huán)境分析（ p8 84） ? 企業(yè)具體環(huán)境分析的內(nèi)容是什么？（什么是波特模型？） ? 美國管理學家邁克爾 戰(zhàn)略計劃是長遠規(guī)劃，無具體時域，其制定也無固定程序；長期計劃編制是例行化的，且有一定程序。 ? 思考題： 本案例決策失誤的主要原因是什么？ 案例一：珠海機場投資決策失誤 ? 答案： ? 本案例決策失誤的主要原因是沒有對現(xiàn)有存在的市場進行一個準確詳細的 分析 ，其中最主要的是沒有對現(xiàn)有的機場和現(xiàn)有的客流量進行分析，沒有對新建一個機場的客流量得出準確的 預測 ，進而導致了決策的失誤。 案例一：珠海機場投資決策失誤 ?據(jù)報道，珠海機場每天航班不超過15個，每月客流量 45萬人次，只相當于白云機場一天的客流量。決策的 性質(zhì) ： ? 針對性 ? 現(xiàn)實性 ? 優(yōu)化性 ? 優(yōu)選性 六、決策制定過程（選擇、問答、案例題）（ p6972） ? 如何理解“決策是一個動態(tài)的系統(tǒng)反饋過程”？ ? 識別和界定問題 ? 擬定和評價備選行動方案 ? 選擇最優(yōu)行動方案 ? 實施方案 ? 評價效果 ：如果預期的結(jié)果沒有實現(xiàn)，就要從頭開始決策，并采取矯正措施和行動。 三、零基預算 (p69) ?零基預算指的是將一個項目或者活動作為全新的項目來安排預算。 （名詞解釋） 運營計劃確定為實現(xiàn)戰(zhàn)略性計劃而在特定領(lǐng)域所要完成的工作。（ p6 64） 二、計劃的類型（ 問答題 ） （ p6 68） ? 按時間分類 短期計劃與長期計劃 。 三、影響社會責任和管理道德的因素（ p5254） ? 個人 ：家庭影響、宗教信仰、個人準則以及個人需要、財務或其它方面的因素都會在既定的環(huán)境中決定一個人的道德行為。 二、幾種不同的道德觀 ? 個人主義觀點 ：認為人們最基本的目的就是不斷謀求長期的私人利益。 第 4章 道德行為和社會責任 一、什么是社會責任 公司的社會責任是指組織的責任既要服務與自身的利益，也要服務于其他眾多的外部利益相關(guān)者 —受到組織行為某種方式影響的個人和群體的利益。 ? 供應商 ：提供組織經(jīng)營所必需的人力、信息、財務資源和原材料的特定供應商。 ? 技術(shù)環(huán)境 ：環(huán)境中技術(shù)的發(fā)展與實用性，包括科學進步的一般狀況。這些環(huán)境因素形成了管理決策的環(huán)境條件。高績效不僅得益于能夠正確行事，更得益于比競爭對手做得更快。企業(yè)創(chuàng)新、生產(chǎn)、提供服務的過程逐漸覆蓋全球。 ? 概念技能 ： 是進行分析思考的能力。 五、管理者的技能（ p12） 管理者要具備三方面技能： ? 技術(shù)性技能 ： 是運用技術(shù)專長并熟練完成具體工作的能力。 四、管理者及其分類 （ p 6） ? 管理者 是組織中對其他人的工作績效提供支持并承擔責任的人。 ? 控制 ：是衡量工作績效、對比成果與目標、并且在必要時采取糾正措施的過程。題型 ?選擇題 ?判斷題 ?名詞解釋 ?簡答題 ?案例分析題 管理學原理 ?第一編 背景 ?第二編 計劃與控制 ?第三編 組織 ?第四編 領(lǐng)導 第一編 背景 ?當代管理 ?環(huán)境、多樣性和競爭優(yōu)勢 ?全球化與國際管理 ?道德行為和社會責任 第 1章 當代管理 ?一、管理的定義 管理 指在特定的環(huán)境下，憑借計劃、組織、領(lǐng)導以及控制資源的使用，以實現(xiàn)經(jīng)營目標的過程。 二、管理的基本職能 ? 領(lǐng)導 ：是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標的過程。 ? 決策制定 角色：包括利用信息來進行決策、解決問題或者把握機遇。 ? 基層管理人員， 要確保他們的團隊或者單位的工作目標 與中層管理者的計劃一致 。對所有管理者最重要。 ? 全球化 ：全球化經(jīng)濟是一個現(xiàn)實，我們?nèi)际芷溆绊?。在超越一切障礙之后，變革化的管理所塑造的成功組織是靈活和反應迅速的，它能有效地發(fā)起大規(guī)模的變革，以更好地適應動態(tài)的環(huán)境。 二、一般環(huán)境