【正文】 15～ 19個(gè) 0%≤ RJ≤ RQ RQ＜ RJ＜ 10～ 19個(gè) RJ≥ FRJ=經(jīng)銷商修正成功回訪率RQ=全國修正成功回訪率F= GFK公司調(diào)查的銷售和服務(wù)滿意度每季得分回訪成功樣本小于 20個(gè)經(jīng)銷商執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)2023年 2023年備注：有時(shí)滿意度高，而 CDOS得分低的，跟樣本量不滿 20個(gè)的商家有些許關(guān)系客戶關(guān)懷費(fèi)用投入（ 50分）（ 1） 客戶關(guān)懷費(fèi)用（ 40分）評價(jià)內(nèi)容：評價(jià)經(jīng)銷商客戶關(guān)懷費(fèi)用投入及使用情況）評價(jià)方法： 客戶關(guān)懷費(fèi)用投入得分 =經(jīng)銷商季度客戶關(guān)懷費(fèi)用投入金額 /(經(jīng)銷商季度零售總量 40 元 ) 40 分評價(jià)說明：1）客戶關(guān)懷費(fèi)用是指：經(jīng)銷商為解決客戶抱怨、服務(wù)促銷、俱樂部會員關(guān)懷等活動發(fā)生的費(fèi)用2）只有按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行并經(jīng)銷售公司或區(qū)域事業(yè)部統(tǒng)一的客戶關(guān)懷費(fèi)用方能計(jì)入，具體要求如下：略●處理客戶抱怨和投訴的客戶關(guān)懷費(fèi)用單車費(fèi)用在 300元以下由經(jīng)銷商自行處理●開展客戶關(guān)懷活動需提前策劃并提供活動方案向區(qū)域事業(yè)部提出申請，經(jīng)區(qū)域事業(yè)部審核同意后方可執(zhí)行；活動費(fèi)用在 10000以上必須報(bào)請客戶服務(wù)部同意后方可執(zhí)行；●活動的資料必須真實(shí)，若發(fā)現(xiàn)無驗(yàn)收資料、驗(yàn)收資料不齊全或有失真情況，將在下期 CDOS考核中扣 40分2） 俱樂部支持（ 10分）252。評分說明：若經(jīng)銷商成功調(diào)查樣本量達(dá)不到滿意度調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)，則參照經(jīng)銷商用戶回訪成功率與全國回訪率的差距進(jìn)行相應(yīng)折算后進(jìn)行計(jì)分。若經(jīng)銷商的分（子）公司與其母公司不在同一區(qū)域事業(yè)部區(qū)域內(nèi)，則經(jīng)銷商的分（子）公司作為一級經(jīng)銷商進(jìn)?？冃гu價(jià)經(jīng)銷商績效評價(jià)所涉及的相關(guān)評價(jià)數(shù)據(jù)以長安汽車 ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并輔以不定期的現(xiàn)場檢查。252。 對年銷量 480輛的二級經(jīng)銷商只考核結(jié)果，不考核過程。二級商從一級經(jīng)銷商處進(jìn)貨時(shí)，其銷售基礎(chǔ)利潤支持折扣率為：二級經(jīng)銷商銷售基礎(chǔ)利潤支持折扣率零售基礎(chǔ)利潤折扣率二級經(jīng)銷商自有資金投入占比參加 CDOS考評的二級經(jīng)銷商進(jìn)貨價(jià)格計(jì)算二級經(jīng)銷商績效測評支持折扣率%二級商 CDOS得分/1000252。一級經(jīng)銷商從廠方進(jìn)貨時(shí)，其 CDOS得分 =∑ 一級經(jīng)銷商所轄參評經(jīng)銷商 CDOS得分 零售比重。 2023年 CDOS共有考核指標(biāo) 14項(xiàng) ,其中設(shè)置了 4個(gè)加分項(xiàng)。（八） 批售支持（九） 年度支持銷售公司對本年度在總銷量、戰(zhàn)略產(chǎn)品推廣、市場占有率、品牌推廣、縣鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)拓展、二級經(jīng)銷商管理、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理、批售車銷售、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、 CDOS測評和配件經(jīng)營等方面表現(xiàn)特別突出的經(jīng)銷商，將給予相應(yīng)的年度支持 。?本支持政策解釋權(quán)屬重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司。?處罰：?對考評期經(jīng)銷商進(jìn)貨額低于三包材料結(jié)算費(fèi)的，按如下方法處罰：考核要素 處罰經(jīng)銷商當(dāng)期常用備件采購數(shù)量小于同期三包索賠數(shù)量必須立即補(bǔ)足差額數(shù)量，并按差額進(jìn)行罰款再次發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商常用備件采購數(shù)量小于同期三包索賠數(shù)量必須立即補(bǔ)足差額數(shù)量，并按差額的 2倍進(jìn)行罰款第三次出現(xiàn)經(jīng)銷商常用備件采購數(shù)量小于同期三包索賠數(shù)量 解除技術(shù)服務(wù)合同經(jīng)銷商必須補(bǔ)足任務(wù)差額經(jīng)批準(zhǔn)后，方能重啟三包費(fèi)結(jié)算。? 市場開拓支持：對全年三包結(jié)算費(fèi)拓展率排名前 10位、且年度進(jìn)貨金額大于100萬元的經(jīng)銷商給予支持。? 年度支持： ? 銷售貢獻(xiàn)支持：對全年采購金額排名前 10位的經(jīng)銷商給年度支持。評價(jià)時(shí)間：考評期、評分期、兌現(xiàn)期同評價(jià)時(shí)間：考評期、評分期、兌現(xiàn)期同 CDOS系統(tǒng)的時(shí)間后面講系統(tǒng)的時(shí)間后面講? 進(jìn)價(jià)支持折扣率計(jì)算方式：? 每季度根據(jù)經(jīng)銷商進(jìn)貨指標(biāo)完成率及進(jìn)貨金額（ H）折扣支持，具體如下：? 兌現(xiàn)方式：客服公司通過設(shè)定備件 DMS系統(tǒng)中經(jīng)銷商備件進(jìn)價(jià)支持折扣率，在配送中心向經(jīng)銷商啟票時(shí)直接兌現(xiàn)。?下達(dá)方式：各經(jīng)銷商當(dāng)月任務(wù)由客服公司在備件 DMS系統(tǒng)中公布。備件任務(wù)按月下達(dá)，季度考核。?結(jié)算方式：經(jīng)銷商向長安汽車備件配送中心購買備件采取現(xiàn)款現(xiàn)貨方式 .?價(jià)格管理：經(jīng)銷商購買備件價(jià)格為 [調(diào)撥價(jià) （ 1進(jìn)價(jià)支持折扣率） ]。?適用范圍：?本支持政策適用于重慶長安汽車股份有限公司生產(chǎn)的全部微車及轎車備件。 銷 售公司將不定期進(jìn) 行抽 查 ，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn) 將 處 以 購車 支持折 讓 金 額 的兩倍 罰 款。）當(dāng)?shù)?經(jīng)銷 商收到折 讓 后，將客 戶 服 務(wù)車 保 證 金返 還給 申 請單 位l 客 戶 服 務(wù)車購買 及使用管理申 請單 位必 須 先申 請 ， 經(jīng)審 批同意后方可 購車 ，凡未 經(jīng)審 批的 車輛 不予兌現(xiàn) 折 讓 ?？?戶 服 務(wù) 部 對 客 戶 服 務(wù)車 形象 進(jìn) 行 審 核， 審 核通 過 后，將相關(guān) 資 料交 銷售部 門辦 理折 讓兌現(xiàn) 手 續(xù) 。（ 2）按 《 長 安汽 車 客 戶 服 務(wù)車 形象 標(biāo) 準(zhǔn) 》 （ 見 附 圖 ）制作客 戶 服 務(wù)車 形象。同 時(shí) 具有 銷 售和服 務(wù) 功能的 標(biāo)準(zhǔn)形象店 經(jīng)銷 商可 購買 兩 輛 。 經(jīng)銷 商按扣除 優(yōu) 惠后的金 額 向申 請單 位開具 發(fā) 票，同 時(shí) 剩余金 額 作 為 客 戶 服 務(wù)車 保證 金 暫時(shí) 由 經(jīng)銷 商 進(jìn) 行保管l 限 購車輛 及政策支持提供 車 型： 銷 售公司 經(jīng)營 的除 單 、雙排 貨車 以外的 車 型， 顏 色限白色及 銀色政策支持： 對 于符合要求的申 請單 位， 銷 售公司 對 每 輛 客 戶 服 務(wù)車 按 標(biāo) 準(zhǔn)價(jià) 給 予 20%的 購車 支持?？?戶 服 務(wù) 部根據(jù)申 購車 型的 標(biāo) 準(zhǔn)價(jià)核定 購車 支持折 讓額 度，核準(zhǔn)后將 審 批表 傳 真回申 請單 位。（六）客戶服務(wù)車支持適用范圍：具有長安汽車標(biāo)準(zhǔn)形象店的長安汽車經(jīng)銷商。216。（ 3） 4S店所屬 經(jīng)銷 商有弄虛作假行 為 或有不良信用 記錄 ，取消 該 4S店星 級認(rèn)證資 格。 一票否決項(xiàng)目一票否決項(xiàng)目營銷行為項(xiàng)目（ 1） 營銷 行 為評 價(jià)方法參照 CDOS營銷 行 為評 價(jià)，若 4S店受到 銷 售公司兩次及以上通 報(bào) 的，取消 該 4S店星 級認(rèn)證資 格。以地 級 市 為 考核范 圍 ，若 該 地區(qū)年度市 場 占有率低于上年度市 場 占有率， 則該 地區(qū)所有 4S店星 級認(rèn)證 降低一個(gè)等 級 。 加大對滿意度、 DQV的考核力度。27216。備 注： 銷 售公司根據(jù) 4S店的星 級認(rèn)證 等 級 ，在 認(rèn)證 年度的次年 給 予 兌現(xiàn) 。252。26認(rèn)證等級 認(rèn)證支持（萬元 /年）五星級 20四星級 10三星級 5（五） 星級認(rèn)證支持252。（四） 銷 售公司將形象建 設(shè) 支持 兌現(xiàn)給 一 級經(jīng)銷 商，二 級經(jīng)銷 商由一 級經(jīng)銷 商 兌現(xiàn) 。（二）全國 連鎖 服 務(wù) 店 支持分三年 兌現(xiàn) ，第一年 兌現(xiàn) 50％，第二年年 審 合格后 兌現(xiàn) 30％，第三年年 審 合格后 兌現(xiàn) 20％。（ 2）不同法人合作修建的站店一體形象店；說 明：形象店 為 不同法人合作修建的，只要出 現(xiàn) 站店物理分離的情況， 則視為銷 售與服 務(wù) 兩個(gè)形象店。標(biāo)準(zhǔn)形象店與連鎖服務(wù)店支持方法與09年一致。② 火車從晚上八時(shí)至次日晨七時(shí)之間，在車上過夜六個(gè)小時(shí)或連續(xù)乘車時(shí)間超過 12個(gè)小時(shí)以上（不含 12個(gè)小時(shí)），可購硬座臥票③ 乘輪船限三等艙一下（含三等艙）④ 原則上不準(zhǔn)乘坐出租車⑤ 餐、宿、市內(nèi)交通燈每天費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下 項(xiàng)目 住宿費(fèi) 餐補(bǔ)費(fèi) 市內(nèi)交通費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)（元） 80 30 10(2)工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 一、二類地區(qū) ： 9元 /小時(shí) 三類地區(qū)： 8元 /小時(shí)一類地區(qū)：深圳、廣州、上海、天津、重慶、珠海、?？凇⑸穷^ 】 、廈門、潮州、北京、湛江、福州、煙臺、青島、大連、秦皇島、北海上述所列地區(qū)，僅指各城市，不含因電話區(qū)號不同的所管轄區(qū)域城市及縣級市二類地區(qū)：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙古、陜西、甘肅、寧夏、黑龍江、吉林、遼寧、江蘇、浙江三類地區(qū)：除上述一、二類地區(qū)外的其他地區(qū)（ 3）舊件發(fā)運(yùn)政策舊件返回允許采用鐵路快件、鐵路慢件、集裝箱或公路運(yùn)輸方式（公路運(yùn)輸方式限于無鐵路運(yùn)輸?shù)牡貐^(qū)，有鐵路運(yùn)輸?shù)某鞘腥缬鎏厥馇闆r須事先申報(bào)同意后，可采用公路運(yùn)輸方式 略（二） 績效支持銷售公司將根據(jù) 《 長安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營評價(jià)系統(tǒng) 》 （簡稱 CDOS系統(tǒng)，詳見附件一），對經(jīng)銷商的綜