店長之職責(zé)與店鋪工作流程-文庫吧資料
2025-02-20 14:56本頁面
【正文】 ；將空調(diào)開啟到 25℃ ；開始營業(yè)前準(zhǔn)備；開啟視覺系統(tǒng)（音樂、 VCD、電腦等） 關(guān)店程序 ◆到關(guān)店時間時，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開 ◆安排所有員工離開貨場 ◆關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng) ◆再次檢查店內(nèi)的安全 ◆在門口處相互檢查同事的包袋 ◆確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： ? 早班 A助店 ? ◆ 08:45—— 09:45（營業(yè)中） ? 08:45—— 09:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫早會內(nèi)容、隨時留意進(jìn)店同事致以招呼 ? 09:00—— 09:05 考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) ? 09:05—— 09:30 召開早會 ? 09:30—— 09:45 收銀交接、衛(wèi)生 ? ◆ 09： 45—— 11:30（倉庫來貨及時驗(yàn)收；店鋪營業(yè)款存入銀行） ? 09:45—— 10:15 電腦營運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)所有內(nèi)容 ? 10:15—— 10:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤； ? 靜場：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場：補(bǔ)位是否合理、及時 ? 10:30—— 11:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時跟進(jìn)員工個人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 ? ◆ 11:30—— 13:00 ? 安排員工分批“充電”，并確保店內(nèi)人手充足。 主要工作職責(zé) ? 負(fù)責(zé)門店的銷售，并配合同事達(dá)成店鋪的銷售目標(biāo) ? 保持店鋪整齊清潔 ? 協(xié)調(diào)陳列工作 ? 協(xié)助保管公貨品及財(cái)務(wù)的完全 ? 遵守公司店務(wù)規(guī)條 ? 接受上級工作安排 ? 留意顧客對貨品及公司之意見，并及時向上級匯報(bào) ? 整理及補(bǔ)充貨架之貨品 ? 協(xié)助處理來貨，退貨，確保無誤。 ? 店員直接責(zé)任： ? 銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班作業(yè)、對顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對店內(nèi)商品負(fù)責(zé)。 ? 技能： ? 消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識；顧客服務(wù)知識；產(chǎn)品知識； FAB；店鋪銷售技能；顧客服務(wù)技能。 對店員的要求 ? 素質(zhì)： ? 誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。您想做一個優(yōu)秀的管理者嗎？ 您如何才能做一個優(yōu)秀的管理者呢？您只需做到以下二十七條，那么，您就是一個優(yōu)秀的管理者。 消費(fèi)者心理學(xué)、 陳列知識 、店鋪管理知識、 店鋪庫存管控 、顧客服務(wù)知識、產(chǎn)品知識、 FAB、店鋪診斷、店鋪 銷售技能 、顧客 服務(wù)技能 、陳列整改技能。 店長角色認(rèn)知 工作概要 通過門店管理，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成銷售目標(biāo) 工作目標(biāo) ? ① 通過有效達(dá)成門店 的銷售業(yè)績 ? ②門店費(fèi)用范圍內(nèi)控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，降低銷售成本 工作權(quán)限 ① 對 下屬員工的面試、錄用、考核、晉升、降級、調(diào)動、薪資、獎罰和解雇有評核權(quán)和提議權(quán) ②根據(jù)營運(yùn)手冊行使授權(quán)范圍內(nèi)的職權(quán) 對店長的要求 店長素質(zhì)要求： 店長能力要求： 店長知識專業(yè)要求： 誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。課程大綱 崗位職務(wù)說明 店鋪人員工作流程 ? 店長是管理者而不僅是銷售者： ? ① 對店鋪 —— 店長是靈魂人物；等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各部分活動； ? ② 對公司 —— 是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá)；是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（公司）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。 ? ③ 對市場 —— 是眼睛，將外界信息及時地反饋到公司、員工。 自信、 主動性 、親和力、溝通能力、 客戶服務(wù)意識 、關(guān)系建立與維護(hù)、 成就導(dǎo)向、耐心、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、 培養(yǎng)下屬 、激勵下屬、 危機(jī)處理能力、 數(shù)據(jù)分析能力 。 ? ① 沒有獨(dú)創(chuàng)理念 ? ②無法掌握情勢的變化 ? ③無法思考又欠缺果斷力 ? ④無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助 ? ⑤無法完成日常業(yè)務(wù) ? ⑥無法如期完成計(jì)劃 ? ⑦無法圓滿地授權(quán) ? ⑧和部屬接觸不足 ? ⑨無法掌握部屬的心態(tài) 以上是店長站在工作管理立場失敗的 9大原因，反而言之，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然 作為“工作管理者”容易失敗的原因 一個優(yōu)秀的管理者必做二十七條 ? 處處以身作則 1以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 注重個人品行修養(yǎng)
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1