【正文】 C小組活動(dòng)成果類型b. QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理2. QC小組活動(dòng)成果發(fā)表a. 成果發(fā)表的作用b. 成果發(fā)表的組織工作70　 QC小組活動(dòng)成果報(bào)告1. QC小組活動(dòng)成果類型2. QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理71QC成果報(bào)告書的編寫用普通及簡(jiǎn)練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。4. 到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。2. 把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管理部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。4. 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 65QC小組活動(dòng)的具體程序經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算1. 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)考慮社會(huì)效益2. 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計(jì)算時(shí)間一般不超過一年。3. 達(dá)不到目標(biāo)問題沒有徹底解決應(yīng)：（ 1）重新分析原因或檢查所制定的對(duì)策。2. 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 64QC小組活動(dòng)的具體程序九、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所取得的效果。 8. 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 6. 做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。4. 實(shí)施沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有好、壞差別。 2. 遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。防止出現(xiàn)精神措施。 4. 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。2. 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 （ 3）不要將部分末端因素挑出進(jìn)行確認(rèn)。 對(duì)人的方面的因素，無法試驗(yàn)、測(cè)量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。58QC小組活動(dòng)的具體程序要因確認(rèn)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（ 1）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)通過實(shí)驗(yàn)，取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)來證明。（ 5） 末端因素上找要因。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。攻關(guān)型課題 攻關(guān)型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。50QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)ΜF(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法：1. 按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 2. 按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等3. 按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 4. 按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料51QC小組活動(dòng)的具體程序?qū)ΜF(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行分析、整理、分類分類方法： （ 1）按時(shí)間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2）按地點(diǎn)區(qū)分 位置、工地等（ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤，掌握第一手資料現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 排列圖 52QC小組活動(dòng)的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析，根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 b、收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。選題中使用的方法：47QC小組活動(dòng)的具體程序選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤： （ 1）課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 46簡(jiǎn)易圖表 排列圖 直方圖 控制圖親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時(shí)采用QC小組活動(dòng)的具體程序（ 2）課題名稱一目了然：課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要解決的問題，課題緊扣活動(dòng)內(nèi)容。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （ B）大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性。 3. 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具 ”、 “新七種工具 ”。38PDCA遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動(dòng)程序 四步八段P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個(gè)步驟現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對(duì)策D（ Do） 執(zhí)行階段：一個(gè)步驟按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施C（ Check） 檢查階段：一個(gè)步驟針對(duì)目標(biāo)檢查實(shí)施效果A（ Action） 處理：兩個(gè)步驟制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算39PDCA PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 階梯上升 P DCAP DCAA PDCA PDCA PDCPDCA大環(huán)套小環(huán) 40以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話1. 選課題2. 定目標(biāo)3. 找問題癥結(jié)4. 查主要原因5. 采取對(duì)策6. 活動(dòng)效果41應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)1. 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 34第三章　 QC小組活動(dòng)1. QC小組活動(dòng)的基本條件a. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持b. 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求c. 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干d. 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度2. QC小組活動(dòng)的程序a. 選擇課題b. 現(xiàn)狀調(diào)查c. 設(shè)定目標(biāo)d. 分析原因e. 確定主要原因f. 制定對(duì)策g. 實(shí)施對(duì)策h(yuǎn). 檢查效果i. 制定鞏固措施j. 總結(jié)及今后打算k. “創(chuàng)新型 ”課題活動(dòng)程序3. QC小組活動(dòng)的推進(jìn)35　 QC小組活動(dòng)的基本條件1. 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持2. 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求3. 培養(yǎng)一批 QC小組活動(dòng)的骨干4. 建立健全 QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 36　 QC小組活動(dòng)的程序1. 選擇課題2. 現(xiàn)狀調(diào)查3. 設(shè)定目標(biāo)4. 分析原因5. 確定主要原因6. 制定對(duì)策7. 實(shí)施對(duì)策8. 檢查效果9. 制定鞏固措施10. 總結(jié)及今后打算11. “創(chuàng)新型 ”課題活動(dòng)程序 37QC小組活動(dòng)程序1. QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新2. QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù)專業(yè)技術(shù) —— 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) —— 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運(yùn)用等專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子，缺一不可。2. 小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 33QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 ３、上下結(jié)合的組建程序 上級(jí)推薦，下級(jí)討論，上下協(xié)商組建小組。 ２、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。30　 QC小組的成員及對(duì)其要求1. QC小組組長(zhǎng)的職責(zé)及對(duì)其要求2. 對(duì) QC小組組員的要求 31　 QC小組組建程序與注冊(cè)登記1. QC小組組建程序2. QC小組的人數(shù)3. QC小組的注冊(cè)登記 32QC小組的組建程序１、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)班組產(chǎn)生，報(bào)主管部門審核。2. 實(shí)事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。3. 1999年開始培養(yǎng)工程建設(shè) QC小組活動(dòng)診斷師，旨在培養(yǎng)一批懂全面質(zhì)量管理理論、能實(shí)際指導(dǎo) QC小組活動(dòng)、會(huì)正確評(píng)價(jià) QC小組活動(dòng)成果的診斷師隊(duì)伍。到 90年代中期以后，一直維持在 150萬～ 170萬個(gè)左右。2. 新加坡、泰國21國際 QC小組活動(dòng)發(fā)展動(dòng)向1. 更加注重 QC小組活動(dòng)要以提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性為主要目的2. 更加強(qiáng)調(diào) QC小組活動(dòng)的自主性3. QC小組活動(dòng)動(dòng)向多行業(yè)和全社會(huì)發(fā)展22　中國 QC小組活動(dòng)的概況 1. 中國 QC小組的由來2. 中國 QC小組活動(dòng)的發(fā)展3. 中國香港 QC小組活動(dòng)4. 中國臺(tái)灣 QC小組活動(dòng)23我國 1978年誕生了第一個(gè) QC小組1. 我國自 1978年從日本引進(jìn)了全面質(zhì)量管理，北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了第一個(gè) QC小組至今，QC小組活動(dòng)在我國已經(jīng)走過了 30年的歷程。近幾年，每年有近 20萬個(gè)注冊(cè) QC小組和幾十萬個(gè)未注冊(cè)的小組，活躍在各條戰(zhàn)線?，F(xiàn)在 QC小組活動(dòng)已成為世界各國質(zhì)量工作的一個(gè)重要部分，而且越來越多的國家引入這一活動(dòng)。 1992年由韓國主辦； 1993年由泰國主辦； 1994年由中國香港主辦； 1995年由日本主辦。2. 國際質(zhì)量管理小組大會(huì)分為南北地區(qū)兩個(gè)組：北組有日本、韓國、中國 (含香港和臺(tái)灣 )、菲律賓等國家和地區(qū)；南組有泰國、新加坡、馬來西亞、印度、印度尼西亞等國家。從第三次會(huì)議以后逐漸擴(kuò)大成為國際會(huì)議。19QC小組國際會(huì)議1. 由日本、韓國、中國臺(tái)灣于 1976年聯(lián)合發(fā)起的，同年在日本召開了第一次會(huì)議。 17　有關(guān)國家開展 QC小組活動(dòng)的情況 1. QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展2. QC小組國際會(huì)議3. 幾個(gè)主要國家 QC小組活動(dòng)的概況4. 國際 QC小組活動(dòng)發(fā)展動(dòng)向 18QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1. 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。 6. 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析解決問題的能力。 4. 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 2. 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 u 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 u 清掃（ SEISO）清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。日本 “5S”活動(dòng)： u 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 2. 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。　主要特點(diǎn)：難度大、投入多、風(fēng)險(xiǎn)大，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的新需求，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效的課題。 　主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、效果差別較大?！≈饕攸c(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 　主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。　主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。3. 高度的民主性 —— 民主的結(jié)合、民主的活動(dòng)小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政?！?組織原則不同　 活動(dòng)的目的不同　 活動(dòng)方式不同13QC小組的特點(diǎn)1. 明顯的自主性 —— 自我教育、自主管理、自愿參加?！? 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工 ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的 問題 ，以 改進(jìn) 質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用 質(zhì)量管理 的理論和方法開展活動(dòng)的小組。范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。u TQM 不局限于 “標(biāo)準(zhǔn) ”的范圍，不間斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，研究和創(chuàng)新工作方法，以實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。u 重視評(píng)審和審核。u 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，按 PDCA科學(xué)程序進(jìn)行。 7TQM全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1. 以顧客為中心 2. 全員參與的質(zhì)量管理 3. 全過程的質(zhì)量管理 4. 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理5. 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)8TQC與 TQM1. TQC是英文 Total Quality Control(Total Quality Management) 全面質(zhì)理管理2. 全面質(zhì)量管理是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式，代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國家開始推行，并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)3. 日本在 60年代以后推行全面質(zhì)量管理并取得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目4. 20世紀(jì) 80年代后期以來，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TQC(Total Quality Control)演化成為 TQM(Total Quality Management)，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理的領(lǐng)域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念9TQM與 ISO9000兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài)共同點(diǎn)：u 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織 全員參與為基礎(chǔ) 。QC小組基本知識(shí)培訓(xùn)二 ○○八年三月二十八日內(nèi)容提要2第一章　 QC小組概述1. 質(zhì)量與質(zhì)量管理a. 質(zhì)量的概念b. 質(zhì)量管理c. 開展全面質(zhì)量管理與實(shí)施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2. QC小組的概念與特點(diǎn)a. QC小組的概念b. QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)3. QC小組活動(dòng)的宗旨和作用a. QC小組活動(dòng)的宗旨b. QC小組活動(dòng)的作用4. 有關(guān)國家開展 QC小組活動(dòng)的情況a. QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展b.