【正文】 推廣階段 1980～ 19853. 發(fā)展階段 1986～25全面質(zhì)量管理基本知識26香港、臺灣 QC小組活動開展1. 香港2. 臺灣2707年河南省工程建設優(yōu)秀 QC小組1. 2023年度河南省工程建設優(yōu)秀 QC小組名單 (共 214個 )2. 一等獎 (53個 )二等獎 (110個 )三等獎 (51個)3. 2023年度河南省工程建設 QC小組活動優(yōu)秀企業(yè)名單 354. 2023年度河南省工程建設 QC小組活動卓越領導者名單 1728第二章　 QC小組的組建1. 組建 QC小組的原則a. 自愿參加，上下結(jié)合b. 實事求是，靈活多樣2. QC小組的成員及對其要求a. QC小組組長的職責及對其要求b. 對 QC小組組員的要求3. QC小組組建程序與注冊登記a. QC小組組建程序b. QC小組的人數(shù)c. QC小組的注冊登記29　組建 QC小組的原則1. 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 2. 統(tǒng)計方法： 全數(shù)檢驗或隨機抽取。（ 3）選題理由應簡明、扼要、充分應直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達。 53QC小組活動的具體程序四、確定目標目標值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù) 目標值應做到： 與問題相對應 目標值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 分析原因應做到： （ 1）針對所存在的問題分析原因（ 2)展示問題的全貌（ 5M1E：人 —man 、機 — machines 料 — materials 、法 —methods 、測 、環(huán)境 — environment）（ 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開 （ 4）分析到可以采取對策為止，防止棗核形循環(huán)。 59QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益（ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度（ 3）制定對策表，按照 “5W1H” 原則進行 對策表表頭序號 要因 對策 目標 措施 地點 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實驗法60QC小組活動的具體程序 對策表的應用 對策表是計劃階段的產(chǎn)物，即： “措施計劃表 ” 與要因一一對應，不得漏掉 表頭的項目應用 5W1H 回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟性 體現(xiàn)全員參加 設計對策表的原理5W：Who 負責人 Why 目標What 對策 When 完成時間 Where 完成地點How 措施 1H： 61QC小組活動的具體程序 對策表的應用實例： 序號 123要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標 800度 措 施 增加一臺鼓風機 地點 鍋爐房 時 間 負責人 王武 某小組解決爐溫低對策表 62QC小組活動的具體程序注意事項： 1. 對策應有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 3. 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實施完后和對策表的目標進行比較。1. 用數(shù)據(jù)把實施前的狀況和實施后的目標進行比較。效果檢查常用圖表：調(diào)查表簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 散布圖66QC小組活動的具體程序十、鞏固措施1. 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生應制訂鞏固措施。u 能用圖表、形象表達的就不用文字。確定主因并對其論證： 事實和數(shù)據(jù)表示。79QC小組的評審評審重點：（ 1）成果所展示的全過程是否符合 PDCA 循環(huán)活動程序。（ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進行發(fā)表評審，現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分數(shù)應占 60% 為宜。 2. 統(tǒng)計方法：收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計數(shù)據(jù)并對其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法。 4. 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。93統(tǒng)計方法基礎知識引起產(chǎn)品質(zhì)量波動六個方面 : “5M1E” 因素1. 人： 操作者的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等。4. 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標準偏差。 3. 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。104　隨機抽樣方法1. 簡單隨機抽樣法2. 系統(tǒng)抽樣法3. 分層抽樣法4. 整群抽樣法105　統(tǒng)計特征數(shù)1. 樣本平均值 x2. 樣本中位數(shù) x3. 樣本方差 s　樣本方差是衡量統(tǒng)計數(shù)據(jù)分散程度的一種特征數(shù)。第2項判斷錯誤稱為 “棄真 ” α，第 4項判斷錯誤稱為 “取偽 ” β。119　頭腦風暴法1. 原理：以會議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。 排列改進的機會 132排列圖分析的主要作用1. 找出關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)。7. 累計百分比是折線，不是直線。 148樹圖《系統(tǒng)圖》（四） 樹圖運用實例 (目的手段型 ) 減少交通事故的系統(tǒng)圖《某運輸隊 QC小組》 目 的 手段一級 手段二級（措施） 可行性評價 二次評價 消滅重大事故“死亡 ”為零 整頓司機隊伍 改善車況 堅持安全教育，每周半日 調(diào)出八名喝酒的司機 嚴格司機年審，合格上崗 違章三次 /年的司機停職 全部車輛安全檢查，調(diào)整 更新國產(chǎn)車換進口車 填好出車記錄，每日安全報警 按生物節(jié)律分析，安排出車 加大違章扣罰力度 ? ？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 149某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴人員沒定機、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗少壓力、溫度、時間控制不嚴壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設備設備密封不嚴模具設計不合理 模具厚度大電熱板間墊層不勻原料 原料性能不穩(wěn)定 雜質(zhì)塑化時間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時間不準毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當混煉時間不統(tǒng)一塑化時間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少沒有排風設備工作臺不潔150　關(guān)聯(lián)圖1. 概述2. 關(guān)聯(lián)圖的基本類型3. 關(guān)聯(lián)圖的用途4. 應用關(guān)聯(lián)圖的步驟5. 應用注意事項 151關(guān)聯(lián)圖的基本形式37546因素 12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式152中央集中型關(guān)聯(lián)圖問題 2因素 125131214768問題 19103411153單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖1314711843 問題21210956 2問題1因素 1154關(guān)聯(lián)圖原理： 采用邏輯關(guān)系，理清復雜問題，整理語言文字資料的一種方法。5. 末端因素的箭頭只出不進。在企業(yè)中，流程圖主要用來說明某一過程。各扇形面積表示的百分率加起來是 100%，即整個圓形面積。 收集現(xiàn)象測量值時要排除其他可能影響該現(xiàn)象的因素。 下面圖 1是一種常見的散布圖。如商店銷售額在一年內(nèi)各個月的變化情況的折線圖，產(chǎn)品質(zhì)量波動圖。9. 邊記錄，邊繪制，反復修改 。注意事項： 1. 單目標可作因果分析的一般不用關(guān)聯(lián)圖 2. 圖中一定有若干相互關(guān)聯(lián)的因素 3. 要因必須出自末端因素并明確表示155關(guān)聯(lián)圖（二） 夏季容易患腸道病 喝生水 涼拌菜帶病菌 受夜寒 衛(wèi)生習慣不好 飯前不洗手 水質(zhì)凈化不好 飲食不干凈 炊具未洗凈 剩飯菜變質(zhì) 蒼蠅太多 交叉感染 使用病人的碗筷 實例： 156關(guān)聯(lián)圖（四）注意事項： 1. 用于多目的的問題分析。樹圖是表示某個質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。3. 取樣數(shù)量不易太少，至少 50個數(shù)據(jù)。把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料，根據(jù)它們之間的 “親合性 ”（接近程度）統(tǒng)一起來，明確解決問題的方法。 2. 格式：按原因分類的不合格的調(diào)查表（表格式）3. 調(diào)查者： 日期： 地點： 調(diào)查方式： 總計NO 123456合計項 目 服務態(tài)度差 商品種類少 商場環(huán)境差 價格偏高 服務設施差 其它 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 8060302046 200 170 140 80 194 190 4070859597 100111調(diào)查表（二）應用步驟：1. 明確收集資料的目的 2. 確定所需搜集的資料 3. 確定對所搜集資料的分析方法及負責人 4. 設計記錄資料調(diào)查表的格式 5. 對先期收集和記錄的資料進行檢查 6. 必要時，對調(diào)查表格式進行評審和修改112調(diào)查表（三）1. 不合格項目調(diào)查表 插頭焊接缺陷調(diào)查表 N = 4870 2. 調(diào)查者：吳 XX 日期：年 月 日 地點： X公司插頭焊接小組序號 ABCDEFG項 目 插頭槽徑大 插頭假焊 插頭焊化 插頭內(nèi)有焊錫 絕緣不良芯線未露 頻 數(shù) 累計頻數(shù) 累計 % 3367 521 382 201 156 120 4747 4270 3888 3367 4627 4471 其它 123 4870 100 113調(diào)查表（四） 缺陷位置調(diào)查表 按不合格的部位進行的調(diào)查表（圖示法）車 型 檢查者 檢查處 調(diào)查目的 工 序 調(diào)查數(shù) 車 身 噴漆缺陷 2139輛 圖示： ? 流漆 ? 花色 ? 塵粒 114調(diào)查表（五） 質(zhì)量分布調(diào)查表按零件實測值分布的調(diào)查表調(diào)查人：李 x 調(diào)查日期： 調(diào)查數(shù)： 121 調(diào)查方式：頻數(shù) 1 3 6 14 26 32 23 10 4 2正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 正 一一一 115調(diào)查表（六） 矩陣調(diào)查表 塑料制品外觀質(zhì)量調(diào)查表調(diào)查人：李 x時間 ： 地點：某廠 方式：實地觀測 缺陷符號： ● 疵點 ○ 氣孔 △ 成形 Ⅹ 變形 □ 其它 上午 下午 上午 下午 上午 下午上午 下午上午 下午上午 下午2月 5日 2月 6日 2月 10日 2月 9日 2月 8日 2月 7日 機號 12●● ●●●●●●●●● ● ● ●○○○ ○○○○○○ ○○○○○○ ○○○ ○○○○○○○○ ○ ○○○○○○○○○○○○○○ ○○ ○○○○○ △△△△△△△△△ △△ △△ ⅩⅩⅩⅩⅩ ⅩⅩⅩ Ⅹ ⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩⅩ □□□□□□△116　分層法分層法的應用：1. 收集數(shù)據(jù) 2. 將采集到的數(shù)據(jù)按不同目的選擇分層標志 3. 分層 4. 按所分層次歸類 5. 畫出分層歸類圖117分層法應用實例 某裝配廠的氣缸與氣缸蓋之間經(jīng)常漏油。 樣品好 接收 2. 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。103　總體與樣本1. 總體：是指在某次統(tǒng)計分析中研究對象的全體又稱母體。 7. 矩陣數(shù)據(jù)解析法：對多個變動且復雜的因素進行解析 8. 箭線圖：對事件做好進程及計劃管理100新七種工具的運用途徑 正交實驗矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析 PDPC矢線圖新 Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖