【正文】 決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 2. 統(tǒng)計方法： 全數(shù)檢驗或隨機抽取。 3. 每個課題活動之前都要進行一次課題登記。 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。24中國 QC小組的發(fā)展階段1. 試點階段 1978～ 19792. 推廣階段 1980～ 19853. 發(fā)展階段 1986～25全面質(zhì)量管理基本知識26香港、臺灣 QC小組活動開展1. 香港2. 臺灣2707年河南省工程建設優(yōu)秀 QC小組1. 2023年度河南省工程建設優(yōu)秀 QC小組名單 (共 214個 )2. 一等獎 (53個 )二等獎 (110個 )三等獎 (51個)3. 2023年度河南省工程建設 QC小組活動優(yōu)秀企業(yè)名單 354. 2023年度河南省工程建設 QC小組活動卓越領導者名單 1728第二章　 QC小組的組建1. 組建 QC小組的原則a. 自愿參加，上下結(jié)合b. 實事求是，靈活多樣2. QC小組的成員及對其要求a. QC小組組長的職責及對其要求b. 對 QC小組組員的要求3. QC小組組建程序與注冊登記a. QC小組組建程序b. QC小組的人數(shù)c. QC小組的注冊登記29　組建 QC小組的原則1. 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。2. 自 20世紀 80年代初期開始， QC小組的數(shù)量每年平均以 20％左右的速度遞增。20幾個主要國家 QC小組活動的概況1. 日本自 1962年創(chuàng)建 QC小組以來，一直堅持活動，長盛不衰。3. 1987年在泰國曼谷， 1988年在中國臺灣， 1989年在馬來西亞， 1990年在日本， 1991年在印度尼西亞分別召開了第五、六、七、八、九次會議。 198 1985年在日本召開了第二、三次會議。 7. 有利于提高顧客的滿意程度。 3. 有利于實現(xiàn)全員參加管理。 u 清潔（ SEITSUKE）定期檢查，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。 3. 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務、和工作現(xiàn)場。 ★ 創(chuàng)新型 ：以專業(yè)技術人員、專家學者等組成，運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務為目標。 ★ 攻關型 以三結(jié)合方式，解決技術關鍵問題。 4. 嚴密的科學性 —— P 、 D、 C、 A程序數(shù)理統(tǒng)計方法邏輯思維模式數(shù)據(jù)資料說話 14QC小組的分類★ 現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量?！? 與行政班組、技術革新小組有所不同。目的： 改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)手段： 運用質(zhì)量管理的理論和方法。 10TQM與 ISO9000差異點：u ISO9000 標準具有一致性，在一定的 時間內(nèi)保持穩(wěn)定。u 強調(diào)領導的重要性。指導和控制包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進的建立。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織 全員參與為基礎 。u 強調(diào)持續(xù)改進，按 PDCA科學程序進行。u TQM 不局限于 “標準 ”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工 ，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的 問題 ，以 改進 質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用 質(zhì)量管理 的理論和方法開展活動的小組。　 組織原則不同　 活動的目的不同　 活動方式不同13QC小組的特點1. 明顯的自主性 —— 自我教育、自主管理、自愿參加?！≈饕攸c：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。　主要特點： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟效果顯著?！≈饕攸c：難度大、投入多、風險大，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高經(jīng)營績效的課題。日本 “5S”活動： u 整理（ SEIRI） 按需要將東西分開，處理掉不必要的。 u 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強自身修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度。 4. 有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。 17　有關國家開展 QC小組活動的情況 1. QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展2. QC小組國際會議3. 幾個主要國家 QC小組活動的概況4. 國際 QC小組活動發(fā)展動向 18QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1. 1962年，日本首創(chuàng)了 QC小組，并把廣泛開展 QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。從第三次會議以后逐漸擴大成為國際會議。 1992年由韓國主辦； 1993年由泰國主辦； 1994年由中國香港主辦； 1995年由日本主辦。近幾年，每年有近 20萬個注冊 QC小組和幾十萬個未注冊的小組，活躍在各條戰(zhàn)線。到 90年代中期以后，一直維持在 150萬～ 170萬個左右。2. 實事求是，靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。 ２、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 33QC小組的注冊登記為了便于管理，激發(fā)責任感、榮譽感，為了得到上級的承認和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進行注冊登記。 34第三章　 QC小組活動1. QC小組活動的基本條件a. 領導對 QC小組活動思想上重視，行動上支持b. 職工對 QC小組活動有認識，有要求c. 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干d. 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度2. QC小組活動的程序a. 選擇課題b. 現(xiàn)狀調(diào)查c. 設定目標d. 分析原因e. 確定主要原因f. 制定對策g. 實施對策h. 檢查效果i. 制定鞏固措施j. 總結(jié)及今后打算k. “創(chuàng)新型 ”課題活動程序3. QC小組活動的推進35　 QC小組活動的基本條件1. 領導對 QC小組活動思想上重視，行動上支持2. 職工對 QC小組活動有認識，有要求3. 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干4. 建立健全 QC小組活動的規(guī)章制度 36　 QC小組活動的程序1. 選擇課題2. 現(xiàn)狀調(diào)查3. 設定目標4. 分析原因5. 確定主要原因6. 制定對策7. 實施對策8. 檢查效果9. 制定鞏固措施10. 總結(jié)及今后打算11. “創(chuàng)新型 ”課題活動程序 37QC小組活動程序1. QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進和質(zhì)量創(chuàng)新2. QC小組解決問題涉及兩方面的技術專業(yè)技術 —— 小組解決問題的專業(yè)技術范圍 管理技術 —— 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧的運用等專業(yè)技術、管理技術是 QC運轉(zhuǎn)的兩個輪子，缺一不可。 3. 統(tǒng)計工具： “老七種工具 ”、 “新七種工具 ”。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。選題中使用的方法：47QC小組活動的具體程序選題中常出現(xiàn)的錯誤： （ 1）課題名稱抽象化 (達標、升級、創(chuàng)獎、服務行業(yè)滿意率 ) 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。50QC小組活動的具體程序?qū)ΜF(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法：1. 按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 2. 按地點區(qū)分 位置、工地等3. 按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 4. 按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設備、操作者等 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料51QC小組活動的具體程序?qū)ΜF(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進行分析、整理、分類分類方法： （ 1）按時間區(qū)分 年、月、日、班次等 （ 2）按地點區(qū)分 位置、工地等（ 3）按癥狀區(qū)分 缺陷種類、特性、狀態(tài)等 （ 4）按作業(yè)區(qū)分 生產(chǎn)線、設備、操作者等 要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料現(xiàn)狀調(diào)查使用的方法：簡易圖表 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 排列圖 52QC小組活動的具體程序不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況： 指令性課題 指令性課題目標明確，要進行可行性分析，根據(jù)目標要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實現(xiàn)目標。 要說明制訂目標的依據(jù)。 不是所有的目標都必須制定設置依據(jù)。（ 5） 末端因素上找要因。 對人的方面的因素，無法試驗、測量的，可設計調(diào) 查表，到現(xiàn)場進行調(diào)查分析取得數(shù)據(jù)進行確認。2. 選用對策應具備可實施性，小組成員應能夠控制，高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。防止出現(xiàn)精神措施。4. 實施沒有對錯之分，只有好、壞差別。 8. 避免通過技術改造、設備、儀器投入實現(xiàn)目標。2. 總體評價課題的效果，重點是目標值的完成。 65QC小組活動的具體程序經(jīng)濟效益的計算1. 計算經(jīng)濟效益的同時應考慮社會效益2. 效益計算應符合實際，不類推、不夸大，計算時間一般不超過一年。2. 把對策表中經(jīng)過實施證明有效的對策報主管理部門批準，納入有關標準并將新的標準進行推廣。6. 鞏固措施常用圖表：調(diào)查表、簡易圖表、直方圖、控制圖67QC小組活動的具體程序十一、總結(jié)回顧及今后打算1. 為了今后的提高，課題完成后，小組應進行認真總結(jié)2. 找出此次活動后尚未解決的問題3. 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強團隊精神4. 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進5. 總結(jié)回顧6. 常用圖表簡易圖表 68　 QC小組活動的推進69第四章　 QC小組活動成果1. QC小組活動成果報告a. QC小組活動成果類型b. QC小組活動成果報告的整理2. QC小組活動成果發(fā)表a. 成果發(fā)表的作用b. 成果發(fā)表的組織工作70　 QC小組活動成果報告1. QC小組活動成果類型2. QC小組活動成果報告的整理71QC成果報告書的編寫用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。u 抓住重點，有文章的高潮。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認。 制訂對策： 要因?qū)?、措施具體。1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的 連續(xù)性。（ 2）是否做到以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。應主要對管理技術進行評審，不從專業(yè)技術上不單純以經(jīng)濟效益為依據(jù) 評審時不僅要看經(jīng)濟效益，也要看社會效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要 鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。83QC小組的評審各級質(zhì)量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀 QC小組一起進行。u 激勵是調(diào)動人的積極性的重要手段，需要產(chǎn)生動機，動機產(chǎn)生行為，當行為結(jié)果不滿足動機需求時，將影響積極性的發(fā)揮。 3. 統(tǒng)計方法分類： u 描述性：對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行整理和描述u 推斷性：在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行描述的基礎上， 進一步進行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論。91統(tǒng)計方法基礎知識統(tǒng)計方法的用途：1. 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)。 5. 研究取樣和試驗方法，確定合理的試驗方案。 2. 特點：不經(jīng)常發(fā)生，一旦發(fā)生影響較大，容易查明原因，容易預防和消除。 2. 機器：機器、設備精度及維護保養(yǎng)狀態(tài)等。 6. 環(huán)境：工作場地的溫度、濕度、照明、噪聲等。96統(tǒng)計工具菜單 （一） 排列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖散布圖 關聯(lián)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）親和圖 （ KJ法、 A型圖解）PDPC法 （過程決策圖法）矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖 老 七 種 工 具 新 七 種 工 具97統(tǒng)計工具菜單 （一） 餅分圖折線圖柱形圖水平對比推移圖流程圖雷達圖 正交實驗法 抽樣檢驗 方差分析 假設檢驗 價值工程 簡 易 圖 表 專 用 工 具 類 98老七種工具的運用途徑 散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法123145678910制定對策對策實施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設定目標現(xiàn)狀調(diào)查選題注： 特別有效 有效 有時采用 簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達圖、箭條圖 99ＱＣ新七大手法1. 親和圖（也稱 KJ法）、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（ PDPC法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。產(chǎn)品質(zhì)量波動分為正常波動和異常波動兩類。4. 統(tǒng)計控制狀態(tài)：僅有正常波動的生產(chǎn)過程，簡稱為控制狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)。2. 樣本：是從總體中隨機抽取出來要對其進行分析的一部分個