【正文】 10．企業(yè)對供應(yīng)商的審核一般分為 ( )。 A．強(qiáng)調(diào)定性分析 B．供應(yīng)商選擇的評價 C．供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全 D．需要定性與定量分析相結(jié)合 E．需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合 7.“一個有效的顧客要求描述”應(yīng)當(dāng)（ ） A．保證描述與某一特定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系 B．清楚地描述顧客需求和期望 C．建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn) D．要詳細(xì)但簡潔 E. 需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結(jié)合 8．應(yīng)用顧客關(guān)系管理可以支持顧客關(guān)系生命周期中 ( )等相應(yīng)地業(yè)務(wù)過程。 P78 B. 采購價值 D. 零部件安全特性要求 （ ）來反映。 、專業(yè)化程度高，需多企業(yè)分工協(xié)作 ，全力提高總體產(chǎn)品質(zhì)量 ，把非核心業(yè)務(wù)外包 2．供應(yīng)商概念得到普遍重視，是由于供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響（ ），使供應(yīng)商管理成為當(dāng)前研究的一個重要課題。 A. 過程能力與供貨能力 （ ）的創(chuàng)新手段對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。 A．模糊綜合評價法 B．不合格評分法 C．綜合評分法 D．抽樣檢驗法 11. 當(dāng)采購時間緊迫、投標(biāo)單位少、競爭程度小，采購的部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時，最適宜選擇供應(yīng)商的方法是（ ） 12. 當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量特性不充足時，顧客很不滿意，當(dāng)其特性充足時，無所謂滿意不滿意，指的是（ ）。這種質(zhì)量特性在 Kano(狩野 )模型中稱為 ( )。 A．設(shè)計與開發(fā) B．批量生產(chǎn) C．樣品試制 D．生產(chǎn)定型 7．顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了 ( )。 A. 及時供貨 D. 質(zhì)量管理水平 B. 5. 供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（ ）。 B. 主要原材料供應(yīng)能力 D. 產(chǎn)品質(zhì)量控制能力 D C 3/2/2023 56 3. 當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強(qiáng)的依賴性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進(jìn)行（ ）審核。每題的備選項中，只有 1個最符合題意 ) 1．企業(yè)與供應(yīng)商建立的合作伙伴關(guān)系模式具有 ( )的特征。若業(yè)績?yōu)?C,則供貨比 例應(yīng)維持在 20％以下； Ⅲ 類供應(yīng)商若業(yè)績?yōu)?C,其供貨比例應(yīng)在 40％以下。 3/2/2023 51 ☆ ： 競爭模式（價格驅(qū)動） 5個特征 合作伙伴模式（互利共贏） 6個特征 1－ 互利關(guān)系對企業(yè)的 6個益處 －外購決策影響因素 ☆ ★ 3基本原則 ☆ 評價一般程序 6種常用方法 ★ ☆ 與質(zhì)量控制 供應(yīng)商選擇 二批量生產(chǎn)階段 一設(shè)計開發(fā)階段 控制方法 ★ 策劃階段控制 2種做法 供商參與／對其培訓(xùn) 試制階段 4方面控制 質(zhì)量保證能力的監(jiān)控 內(nèi)容及方法 質(zhì)量檢驗的管理 3/2/2023 52 ★ （產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)／訂貨滿足率與供貨及時率） ☆ 3種評定方法（不合格評分／綜合評分／模糊綜合評價法） 動態(tài)管理 與動態(tài)管理 針對供應(yīng)商不同業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行針對性管理； 對各類供應(yīng)商管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點個數(shù)區(qū)別對待 不論定點個數(shù)多少， D級都應(yīng)淘汰。其中 單選題 5分左右 ，多選題在 14分 左右， 綜合題一道， 4— 5個小題 ，約 8— 10分 左右，綜合題通常集中在 供應(yīng)商質(zhì)量控制 和 顧客滿意 方面， 85%考題在大綱要求“掌握”和“熟悉”的內(nèi)容中。 B． 40萬 C． 92萬 D． 55萬 （ 3）該企業(yè)非符合成本費用為（ ）。 （ 1）該企業(yè)鑒定成本費用是（ ）。 B．質(zhì)量審核費用 C. 新產(chǎn)品設(shè)計鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評審費 D．顧客調(diào)查費用 ，可采用（ ）指標(biāo)。 A．清晰度 C．音響效果 D．保修時間 ，原來很受顧客歡迎的某型號產(chǎn)品近一段時間銷量很小，而其他企業(yè)電視機(jī)廠新推出的一款創(chuàng)新型電視機(jī)很受歡迎，這反映了質(zhì)量具有 ( )。 A、在方針目標(biāo)管理成果統(tǒng)計出來后進(jìn)行 p19 B．在方針目標(biāo)管理執(zhí)行中進(jìn)行 C．把全過程的情況與結(jié)果結(jié)合起來綜合評價 p19 D．側(cè)重于考核員工的貢獻(xiàn)，進(jìn)行激勵 A B A C 3/2/2023 43 (三 )某電視機(jī)廠為取得顧客信賴 ,增加市場份額 ,要求銷售人員重點宣傳本廠產(chǎn)品質(zhì)量并收集市場和顧客意見 ,以便不斷改進(jìn)。 A．方針目標(biāo)管理就是對企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的日常管理 B. 方針目標(biāo)要層層展開，具體目標(biāo)要細(xì)化到能采取措施 C. 搞方針目標(biāo)管理，只須抓好各部門領(lǐng)導(dǎo)的工作 D. 各部門、各層次要分別獨立地確定自己的目標(biāo) 2. 在制定目標(biāo)時，大家意見紛紛，你認(rèn)為可行的是 ( ) A．目標(biāo)應(yīng)高于或至少不低于現(xiàn)有水平 B. 目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，越高越好 C 管理中所有項目都應(yīng)列入目標(biāo) D．制定目標(biāo)時應(yīng)以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益為主 B A 3/2/2023 42 3．在方針目標(biāo)展開時，大家也提出了不同見解，你認(rèn)為正確的是 ( )。 A.《 產(chǎn)品質(zhì)量法》 B. 《 標(biāo)準(zhǔn)化法） C．《 計量法》 D. 《安全生產(chǎn)法》 A B C A3/2/2023 41 （二） 為提高企業(yè)經(jīng)營績效，某組織在 2023年實施了方針目標(biāo)管理。 A．方法 B．展開 C．學(xué)習(xí) D．處置 E．整合 BDABC ABCE 3/2/2023 40 ，最高管理者組織討論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)，大家歸納總結(jié)包括（ ）。 A．合格評定 B．診斷式評價 C．符合性評價 D．成熟度評價 9． ISO900l、 IS09004標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是 ( )。 A． GB／ T19579－ 2023 B． GB／ T19580－ 2023 C． GB／ T24001－ 2023 D． IS010015－ 2023 7．為了建立完整的經(jīng)營管理模式，實現(xiàn)良好的經(jīng)營績效，企業(yè)可按 ( )標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造管理系統(tǒng)并實施自我評價。 A．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn) C．企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定， 由企業(yè)法人代表或法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、發(fā)布 D．在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ABDBC 3/2/2023 38 ，企業(yè)可采取的行動是按 ( )標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系 A． GB／ T 1900l－ 2023 B． GB／ T 19000－ 2023 C． GB／ T 19580－ 2023 D． GB／ T 24001－ 2023 5．為了保證企業(yè)生產(chǎn)不污染環(huán)境，做一個有社會責(zé)任感的企業(yè)公民，企業(yè)可采取的措施是按 ( )標(biāo)準(zhǔn)建立并有效運(yùn)行環(huán)境管理體系。 A．甲產(chǎn)品執(zhí)行推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) B．甲產(chǎn)品制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，乙產(chǎn)品執(zhí)行推薦性國家標(biāo)準(zhǔn) C．甲、乙都不能制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) D. 甲、乙都可以制定企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ABD 3/2/2023 37 ，則應(yīng) ( )。錯選，本題不得分；少選正確，所選的每個選項得 ） (一 ) 某公司是一家新建企業(yè)，為了在市場競爭中求得生存及長遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國家標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。 A．質(zhì)量概念和法規(guī) B．質(zhì)量責(zé)任 C．產(chǎn)品和過程特性 D．質(zhì)量工具和技術(shù) E．質(zhì)量對組織、員工和社會的意義作用 BCE ABCABE 3/2/2023 36 綜合分析題 （每題 2分。 P26 A．原材料供應(yīng)商認(rèn)證費 B．外審的糾正措施費 C．降級損失 D．生產(chǎn)前預(yù)評審費 33．依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的無過錯責(zé)任原則，在 ( )時，銷售者就應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 A．將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識 B．利用數(shù)據(jù)、信息和知識確定并實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo) C．利用信息確定競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo) D．確保信息的安全性和保密性 E. 利用信息干擾競爭對手的戰(zhàn)略和目標(biāo) 31．培訓(xùn)設(shè)計策劃階段的主要工作包括 ( )。 A．統(tǒng)一化要注意遵守適時和適度原則 B．簡化是對社會產(chǎn)品類型有意識自我控制和調(diào)節(jié)的有效方式 C．通用化目的是最大限度擴(kuò)大同一產(chǎn)品的使用范圍，從而最大限度地減少產(chǎn)品在設(shè)計和制造過程中的重復(fù)勞動 D．產(chǎn)品系列化是將產(chǎn)品的主要參數(shù)、型式、尺寸等作出合理安排與規(guī)劃，以協(xié)調(diào)系列產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間的關(guān)系 E. 通用化是標(biāo)準(zhǔn)化的高級形式，是標(biāo)準(zhǔn)化走向成熟的標(biāo)志 ，正確的是 ( )。 A．法律法規(guī)明確規(guī)定必須滿足的條件 B．明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) C．產(chǎn)品缺陷 D．產(chǎn)品合格 ，在實施目標(biāo)管理的過程中，必須牢牢抓住的主線包括 ( )。 A. 色澤氣味等感覺特性 B．外形包裝等外在特性 、維修時間等經(jīng)濟(jì)特性 、保修期等商業(yè)特性 ABC ABCD BCE 3/2/2023 32 “扁平化”發(fā)展的背景是 ( )。 C． 供應(yīng)商評價費用 D．過程控制費用 ADE ABE ABCD 3/2/2023 31 （ ） A 質(zhì)量的概念 B 質(zhì)量對組織、員工及社會意義和作用 、 法規(guī)和 質(zhì)量責(zé)任 D．質(zhì)量知識和技能 ，在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時應(yīng)考慮的因素包括（ ）。 p32 A． 控制 B． 把物質(zhì)資源輸入轉(zhuǎn)化為輸出 C．實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與組織職能 D． 改進(jìn)物流 E. 調(diào)節(jié) ( ) 相關(guān)的有用信息 。 A． 銷售缺陷 B．運(yùn)輸缺陷 C．設(shè)計缺陷 D． 制造缺陷 E. 告知缺陷 18. 如果在利益方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性，在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品市場營銷方面應(yīng)增強(qiáng)顧客忠誠度，以下 ( )是反映顧客忠誠度標(biāo)志。 A．資源 B．測量分析 C．戰(zhàn)略 D．改進(jìn) ( )。 A 過程 B．體系 C. 產(chǎn)品 D．標(biāo)準(zhǔn) ( )原則。 A 信息分析 B. 信道 C．信源 D．信息利用 E. 信宿 11．方針目標(biāo)評價的內(nèi)容主要是 ( )。 A．市場需求 B．競爭對手情況 C. 上年未實現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問題 D．現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu) E．國家法律法規(guī) ACE A B C ABCE A B E 3/2/2023 27 協(xié)議要求各成員要保證其 ( )的制定、批準(zhǔn)和實施不給國際貿(mào)易造成不必要的障礙。 A．輸入延遲的費用 B．重新設(shè)計的費用 C．外部審核的糾正措施的費用 D．付款延遲及壞賬的費用 E． 審核員培訓(xùn)費 7. WTO／ BT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括 ( )。 A．軟件通常是無形產(chǎn)品，并以方法，論文或程序形式存在 B．其質(zhì)量特性有功能性、效率、可維護(hù)性和可移植性等 c．其質(zhì)量特性有功能性、響應(yīng)性、可維護(hù)性和保證性等 D．軟件沒有物理磨耗，其質(zhì)量問題與硬件比較具特殊屬性 E．軟件質(zhì)量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和 BDE ABDE 3/2/2023 26 5. 按照質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理基本原則和程序，從組織方面考慮是（ )。 P26 A．機(jī)器設(shè)備試驗費 B．供應(yīng)商評價費 C．質(zhì)量事故處理費