【正文】 和安全性等方面表現(xiàn)不足。 把排列圖上累計比率分為三類： 0%80%間的因素為 A類因素 — 主要因素； 80%90%間的因素為 B類因素 — 次要因素； 90%100%間的因素為 C類因素 — 一般因素； 其中 A類因素可確定為“關(guān)鍵的少數(shù)”。 “其他項”占的百分比過大，說明分層不夠。 分析原因用排列圖 用來發(fā)現(xiàn)因 操作者、機器設備、原材料、作業(yè)方法 等過程因素造成的主要問題。 排列圖的縱坐標應是定量數(shù)據(jù)， 如每個不合格項目造成的不合格數(shù)、損失金額數(shù)等。 第五步，在圖上記錄有關(guān)必要事項， 如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時間、主題、數(shù)據(jù)合計數(shù)等等。 二、排列圖 第二步，收集數(shù)據(jù)并填入數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中 （通常使用調(diào)查表技術(shù)） 第三步，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計表轉(zhuǎn)化成排列圖用數(shù)據(jù)表， 表中依次包括不合格項（或造成損失金額項，將其按數(shù)據(jù)大小從大到小排列）；不合格數(shù)項（或損失金額數(shù)項）；累計數(shù)項；各項所占百分比項；累計百分比項。 對造成問題的方面或項目進行劃分或歸類； 如按不合格類型、不合格位置、工序、機器設備、操作者、作業(yè)方法分等；不常出現(xiàn)的項目歸入“其他項”。（關(guān)鍵） 需要考慮如下方面： 調(diào)查的是何種問題？不合格項目、損失金額、事故等。 通過區(qū)分最重要和較次要的影響因素，用較小的努力獲得最佳的改進效果。 排列圖是對發(fā)生的頻次從最高到最低的項目進行排列而采取的簡單圖示技術(shù)。 習題：因果圖又稱作（ ） 習題：分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間關(guān)系的工具是（ ） 習題：用“邏輯推理法”繪制因果圖，正確做法有（ ） （結(jié)果） A 習題：用“發(fā)散整理法”繪制因果圖，搜集原因最有效的方法是（ ） C 習題：用因果圖分析影響因素，應注意的事項包括（ ） —— 04年考題 ，應集思廣益，以免疏漏 二、排列圖 綱 知識點 熟悉排列圖的概念、制圖步驟及種類 掌握繪制和使用排列圖應注意的事項 二、排列圖 田口玄一的質(zhì)量思想 —— 質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的 ， 大多數(shù)損失往往是有 幾種不合格 引起的，而這幾種不合格又是由 少數(shù)原因 引起的。 因果圖使用時也要不斷改進。 另一方面 去掉無關(guān)因素，做到“不重要的因素不要繪制”， 最終的因果圖往往越小越有效。 。 。 因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對策來促進問題的解決。 因果圖又稱石川圖和魚刺圖。 因果圖的作用： 分析（特性及其影響因素之間的）因果關(guān)系 表達（上述）因果關(guān)系 通過識別癥狀、分析原因、尋找措施，促進問題解決。 其它工具： 頭腦風暴法、水平對比法 、 分層法 、過程圖、鏈圖等。 老七種工具： 流程圖 、 調(diào)查表 、 直方圖、排列圖、因果圖 、 散布圖、 控制圖。對關(guān)鍵的少數(shù)項目的改進是質(zhì) 量改進主要部分。 由跨職能團隊實施 的關(guān)鍵的少數(shù)項目。 質(zhì)量改進團隊與質(zhì)量圈的比較 特征 質(zhì)量改進團隊 （跨部門） 質(zhì)量圈 （部門內(nèi)部） 基本目的 項目范圍 項目規(guī)模 組成人員 參加方式 成員地位 時間特性 改進質(zhì)量 跨部門的 關(guān)鍵的少數(shù) 來自多個部門 必須參加 管理層或職能專家 項目性團隊，完成后解散 改進質(zhì)量 在同一部門內(nèi) 與日常質(zhì)量職能有關(guān) 來自同一部門 自愿參加 通常為普通員工 長期存在 質(zhì)量改進的兩種基本途徑。 （四）報酬 物質(zhì)獎勵更實在，應與所取得績效掛鉤。 （ 2）對改進進度和效果的審核應作為管理評審的重要內(nèi)容； （ 3）使技術(shù)評定和工資、獎勵制度與質(zhì)量改進的成績掛鉤； （ 4）使質(zhì)量改進成為職位說明書的一部分； （ 5）營造隆重的場合來表彰改進的成就。 職責變化、崗位更替、薪金調(diào)整、再教育引起員工顧慮 高層管理者不宜下放的職責： 1）應親自參加質(zhì)量委員會的工作； 2）批準質(zhì)量（改進）方針和目標； 3）提供資源； 4）予以表彰； 5）修改工資及獎勵制度。 團隊成員的職責： （ 1）分析問題原因并提出糾正措施； （ 2）對其他成員方案提出建設性意見； （ 3）防止問題再發(fā)生，提出預防措施； （ 4）將糾正和預防措施標準化； （ 5）按時參加各種改進活動。質(zhì)量改進團隊的負責人（組長）可以民主選舉產(chǎn)生，團隊的名稱可以是多樣化的，如 QC小組、提案活動小組、質(zhì)量改進小組、六西格瑪小組等，但基本組織結(jié)構(gòu)和活動內(nèi)容大致相同。這類問題雖出在一個環(huán)節(jié)或部門，但其改進項目通常具有跨職能部門、跨知識結(jié)構(gòu)層次的性質(zhì)，成立跨職能的團隊是解決問題最有效的途徑。 質(zhì)量委員會的基本職責： 推動、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進工作并使其制度化。 組成： 高級管理層的部分成員。 習題：總結(jié)改進的成功經(jīng)驗并標準化，防止問題的再發(fā)生，是 PDCA循 環(huán)（ ）階段的工作內(nèi)容 習題：質(zhì)量改進的基本過程是（ ） 、組織、領(lǐng)導、控制 、組織、監(jiān)督、控制 、實施、檢查、處置 、實施、監(jiān)督、處置 C 習題： PDCA循環(huán)也稱為“戴明環(huán)”，最早是由（ ）提出的 C D習題：關(guān)于 PDCA循環(huán)的特點，下列正確的有（ ） ，形成一個完整的閉環(huán) C. PDCA循環(huán)常常存在大環(huán)接小環(huán)的情況 ，產(chǎn)品質(zhì)量就提高一步 習題：組建質(zhì)量改進團隊是質(zhì)量改進的（ ）階段應完成的工作 習題：以下屬于質(zhì)量改進的基本步驟的是（ ） 習題： PDCA循環(huán)“實施”階段的主要工作步驟有（ ） D. 確認改進效果 A 習題：質(zhì)量改進的第一步“選擇課題”應注意的問題有（ ） ，可以不計成本 ，明確解決問題的期限 C 習題： “掌握現(xiàn)狀”時必須對（ ）方面進行調(diào)查 習題：質(zhì)量改進步驟之一的“掌握現(xiàn)狀”就是（ ） A 習題：“掌握現(xiàn)狀”時調(diào)查檢驗員是否正確使用檢測設備，屬于解決質(zhì)量 問題時對（ ）進行的調(diào)查 習題：質(zhì)量改進過程中，“掌握現(xiàn)狀”使用的統(tǒng)計工具有（ ） A 習題：對不同時間不合格品的調(diào)查使用的是（ ） C 習題：分析問題原因時，建立假說的有效工具是（ ） 習題：質(zhì)量改進步驟之一“分析問題原因”就是（ ）的過程 習題：分析質(zhì)量問題原因時，驗證假說是為了（ ） A 習題：分析問題原因時，驗證假說的有效工具有（ ） B 習題：分析問題原因時應注意有關(guān)事項，下列說法正確的是（ ） ，問題原因若是集體分析討論的，可以不需要驗證 ，使用的材料應與建立假說一致 ，因果圖越大越有效 ，其問題必須與“掌握現(xiàn)狀”查明的問題一致 D 習題：“確認效果”時將效果換算成金額的好處是（ ） 習題：“擬定對策”應注意的問題包括（ ） D. 選擇的對策應是相關(guān)各方都能接受的方案 習題：“確認效果”應注意的問題有（ ） ，應將特性值換算成金額 ，無論大小都應列舉出來 C 習題：作業(yè)層次的標準化，就 5W1H而言，可以省略的是（ ） B 習題：“防止再發(fā)生和標準化”的主要活動內(nèi)容包括（ ） 5W1H的內(nèi)容，并將其標準化 ，實施教育培訓 習題：確認效果后，發(fā)現(xiàn)采取的措施未出現(xiàn)預期的效果，如果確定確實 嚴格按計劃執(zhí)行了對策，則應重新回到（ ）階段 習題：將質(zhì)量改進成功對策標準化的主要原因是（ ） B習題：“總結(jié)”的工作內(nèi)容包括（ ） 第三節(jié) 質(zhì)量改進的組織與推進 一、質(zhì)量改進的組織形式 質(zhì)量改進的推進必須有組織的保證，根據(jù)改進項目的規(guī)模，質(zhì)量改進的組織形式可分為 正式的和非正式 的。 對質(zhì)量改進活動的過程進行總結(jié)。 5W1H， 即： What(什么 )、 Why(為什么）、 Who(誰 )